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一、提高服務意識，為旅游企業排憂解難

堅持以人為本，嚴格執行首問責任制、限時辦結制等規章制度，在辦理各類日常事務工作中，積極主動地為旅游企業排憂解難。對旅行社分社的備案登記、星級飯店的評審和復核等都制定了規范的操作流程，使每一家前來辦理相關事宜的旅游企業都能夠通暢順利。今年以來，先后共組織4家旅行社服務網點進行了備案登記與編號；根據新標準完成了全區二星級旅游飯店的達標復核工作。

二、健全制度體系，強化旅游市場管理

為了推進旅游誠信建設，規范旅游市場，提升旅游行業形象，積極組織區內旅游企業搞好“文明旅游，理性消費”進社區宣傳活動周。積極倡導各旅游企業誠信守法經營，文明安全旅游、品質周到服務，努力營造區誠信和諧的旅游環境。根據新《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》，為做好旅行社分支機構的備案登記等工作，積極參加全市組織的各項業務培訓。

三、認真開展旅游統計工作

全面、準確的統計數據，是綜合反映旅游發展指數、合理調整旅游產業結構、實施重大旅游決策的科學依據。一直以來，按時完成月報、春節、“五一”、“十一”黃金周的專項統計，開展了2011年國際、國內旅游統計抽樣調查工作，同時做好統計分析工作，為領導決策提供依據。

為更好地貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本和依法行政的原則，更有效的適應新形勢、新任務的基本要求，我股積極轉變職能、更新觀念、調整思路，以“發展提升年活動”為契機，以全面提升旅游服務質量和水平為目標，通過進一步規范旅游市場秩序和優化旅游發展環境，兌現了公開服務承諾的履行工作。

深入開展旅游市場管理和旅游安全整治活動。年初，與各旅游企業負責人簽訂了安全生產責任狀，進一步完善了旅游安全生產責任制、旅游緊急救援預案，組織人員深入旅游景點、賓館、旅行社、旅游車隊等各類涉旅企業開展端午、“五一”、“十一”等節前安全檢查，重點加強了景區道路、食品衛生、特種設備、治安防范、旅游交通等安全方面的隱患排查，并督促各企業落實隱患整改，確保不出重大旅游安全事故。根據全市統一部署，積極配合區綜治辦等部門開展北門換乘服務中心周邊旅游市場環境綜合整治，重點查處了換乘中心周邊無導游資格人員上路攔車搶拉游客、非營運車輛非法從事旅游客運經營等違法行為，有效促進了我區旅游業健康、和諧發展。截止目前，全區實現了零旅游安全事故及零有效投訴。

在今后的工作中，我們將一如既往的以高度負責的精神，及時處理好各類旅游投訴和糾紛的調解，努力營造我區和諧穩定的旅游環境。