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2014年是我們商務中心物業管理工作穩健發展的一年，在這一年里，我們圍繞中心，狠抓落實，注重實效，以“業主第一，服務至上”的核心理念，在總公司的正確領導下，在各相關部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體工作部署和目標任務要求，以貫徹落實科學發展觀為統領，以總公司提出的發展、穩定為主線，用飽滿的熱情、旺盛的干勁、務實的作風，進一步理清了工作思路，突出工作重點，迎難而上，扎實工作，把經營、管理、服務有機結合在一起，切實加強了隊伍建設，達到了出租率和收租率100%的好成績。下面，根據總公司的安排和要求，就我部一年來的工作總結如下：

一、2014年工作回顧

2014年，在總公司的正確帶領下，我們狠抓落實，做好了各項安全檢查工作，完成了目標任務要求，截至月底開出發票，應收租金萬元，實收租金萬元。運營成本萬元。截至月應收水電費萬元。支出萬元，水電費盈利達萬元。國定路截止月底開出發票，應收租金萬元、成本費用萬元，物業費截止月支出萬元，截止月份應收水電費萬元，支出萬元，電費虧損萬元；

（一）以招租為主線，做好各項工作。

招租工作是我物業管理處最主要的工作，為此，我們始終把精力集中在招租工作上，加強管理，規范招租，不斷強化服務意識，逐步提高出租率，進一步增加了單位經濟效益。2014年，在全體員工的共同努力下，出租率基本達到了100%，保持了良好的效益。其中，一季度411室合同期滿退租，403室遷入411室，403室2月中旬出租，511室3月底退租，511室4月10日出租，出租率達到100%；二季度407、412、416房道荷客戶提出退房，但出租率和收租率仍然達100%；三季度412、416大間辦公房簽訂了租賃合同，租金比原來遞增了16.6%，且支付方式又打破記錄即一年一付，創了有史以來的新高，目前出租率達99%，接下來407室基本確定意向，等待簽訂合同了。四季度403、415退房，同時，又招租了407室、415室，目前出租率達99%。

（二）以管理為重點，促進管理上檔次。

一是注重安全，確保安全無事故。安全工作無小事。治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為了給大家提供一個安全舒適的環境，我們狠抓了治安消防工作。一是我們根據區街道安委會要求，做好了春節及兩會期間的公共安全工作的布置和檢查，一季度與11家客戶簽訂了消防安全工作責任書，對12家辦公客戶簽發了消防安全管理規定的通知，二季度完成了24家租賃客戶防汛防臺安全自查工作及責任簽字，從而不斷加強了對各類電器線路檢查整改工作。二是我們積極參加了由付區長、安全副局長、街道主任、副安全主任召開的區2014年度安全生產工作大會，進一步明確了目標，落實責任，做好了安全工作。三是加大了整改力度，對部分不合格區域，對配電房和樓內通道做好了管理，逐步要求租賃客戶不私自亂接亂拉電線，對配電房安全區內不準堆物，不使用超負載大功率電器用具，嚴禁商務樓內使用液化器、電爐等取暖設備，從而進一步保持了消防通道暢通無阻，確保了安全工作。同時，根據實際情況，對電梯堡閘的磨損進行了維修，對電梯進行了一次全面保養，對消防器材的擺放進行了重新搭配與調整。四是做好了接待工作，接待了安檢局、科技黨委、上科院上儀所的安全檢查，同時，他們也對此指出了具體的隱患部位，提出了需整改的要求。五是為了能經受6月26日、8月6日、7日臺風的考驗，我們狠抓落實，積極安排部署，根據上級部門要求做好防臺防汛的檢查工作，組織召開了員工例會，首先是切實加強了對戶外廣告牌、空調外機架、花盆花架、五樓屋頂的檢查工作，其次是對將受臺風影響的廢餐飲排風管道及時的拆除，還加固了五樓屋面的避雷針，對五樓陽臺堆放的墊倉板作了處理。六是積極響應，做好高溫期間的安全工作。為做好防署降溫工作，我們接待了總公司領導進行的高溫慰問工作，同時，我們也對14個房間的空調進行了檢查及保養，對商務樓安全重點區域的租賃單位進行了安全抽檢次。

二是組織開展培訓，不斷提高員工素質。員工的綜合素質與物管服務的質量水平是密切相關的。因此，我們根據員工的實際情況，制定了一系列詳細的培訓方案，定期對員工開展培訓，旨在提高員工的思想水平和服務理念，使員工在思想上得到充實，服務水平上得到了提高。今年我們組織員工參加了街道安檢科對特種設備作業人員的培訓，要求員工做好安全工作，特別是在電梯發生故障時，必須由特種設備作業人員操作，禁止非特種設備作業人員操作。同時，也對特種設備安全管理員證進行了復證，進一步完善了各項工作。

三是組織協調，群策群力。在工作中，我們凝心聚力，不斷完善制度建設，堅持“以人為本”的理念，一是完成了上研所協調門面的工作，解除了合同補償8000元一事；二是完成了張思平勞動手冊的歸還手續；三是安排鮑金發負責所購物品進出登記的統計并購物的需申請的要求；四是做好了社保工作，因上海勞動保障部門規定從今年7月1日起外來勞務人員都要參加社保金的繳納，原外來人員綜合金已于7月1日被取消。故8月9日經公司商量對保安陳加勝由藍辰簽訂聘用協議，并由陳加勝提出自己繳納社保金書面承諾，于8月18和保安陳加勝補辦好相關手續。五是溝通協調，我們積極協調組織，對9月27自來水公司來商務樓核實用水量超出4000多立方的事件，經了解、排查、溝通、匯報，于9月28作出了處理意見，從而及時阻止不良事情的發展，為企業又一次節約了成本。在這一系列的工作中，也涌現出一批優秀員工，他們兢兢業業的奮戰在各自的崗位上，默默無聞確保質保量的完成了自己的工作，在員工中起到了表率作用，為廣大員工樹立了活生生的典范，這些優秀員工分別是：收租金、水電費的管理員肖彩娣同志，保安隊長鮑金發同志等等。

（三）加強保養維護，確保一切正常

一是我們加強設備維護保養，確保設備使用性能。全年總計更換水龍頭2只、墊片1個、軟管1根、三角閥3只、日光燈管4根8W、17根18W、3根30W、4根36W；25W燈泡15只、起博器4只、五孔插座1只、沖洗閥1只、換水箱橡皮蓋1只、節能燈1只、龍頭1只、油帽氈1券（20米）、萬能膠1聽；二是溝通協調，加強整改，維護。為了使大家有一個干凈、舒適的生活環境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛生狀況進行監督落實，并積極聽取租客的意見與建議，對工作中出現的問題，認真整改，以確保了公共場所衛生。1月18日經過多次洽談和協調，由二樓賓館負責維修，賓館和上研所各承擔50%費用，為公司節約22000元，做好了大樓總糞池管道堵塞工程。二季度，因暴雨造成的二家客戶漏水無法正常辦公情況，我們積極采取應急措施，用防水彩條布筑了漏，用了最低費用，解決了漏水問題，為企業節約了成本。三季度，9月16日完成了對416室房間的分割、補洞、粉刷；對507、517室天花板脫落的修補；底樓廁所門、天花板處的漏水和天花板脫落的修補等工程工作。四季度，保安鮑師傅、薛師傅共同完成5樓屋面筑漏（鋪瀝青）工作；

二、存在的問題

回顧過去的工作，我們深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問題，一是在工作定位上有局限性，綜合分析危機的能力離總公司的要求還是有一定的差距。二是存著不全面、不嚴密、不具體及不夠協調的缺陷。秋庭：油煙機未及時清洗、消防器材未放在廚房間、電水壺不能用；迪亞：倉庫正常營業時倉庫門不能上鎖；藍悅賓館：走道安全出口標識要增加、消防門踏步要由標識；網吧：走道要增加電光安全出口標識；四樓：通道安全出口標識要放置墻踢腳線上方；三是管理工作仍有待加強，創新性與靈活性沒有統一運用。這些都有待于我們在今后工作中去完善和提高。

三、2015年工作計劃

在新的一年里，我們要進一步開拓創新，深化基礎工作。

（一）加強管理。管理是行業的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范風險。一是在工作中，為了確保各項工作的順利開展，及圓滿完成總公司下達的目標任務，嚴格按照總公司規定，強化內部管理，落實崗位責任，不斷完善機制，落實從嚴治理。二是我們實際情況，積極開展自查自糾工作，對存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作的完成。從而做到防微杜漸，防范于未然。三是加強創新力度，以創新工作思路、創新工作方法開展各項物業工作。四是加大科學管理力度，結合自身實際，加強制度建設，運用先進的管理手段，創新物業管理水平，實現物業管理科學化、規范化與制度化。五是加大安全保衛力度，特別是加強大樓的公共環境安全及公共設施安全，做好防盜防火工作，力爭全年實現無安全事故。

（二）加強服務水平。服務是我們永遠的主題，我門要始終把服務品質的提升作為樹立形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。從而進一步提高了整體服務質量，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致、體貼的服務，獲得了客戶的普遍滿意。

（三）加強隊伍建設。要做好工作，隊伍建設是根本。我門會注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作：一是加強行為建設，切實加強思想教育，提高政治思想覺悟與道德情操，強化責任意識，形成自覺遵守行為規范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設，我們會不斷樹立員工“制度至上、執行完美”的理念，提高我們的制度執行力；三是加強專業文化建設，我們會組織認真學習、宣傳總公司制定的專業文化理念，并結合工作實際和專業特點，積極培育具有專業特色、符合要求的服務文化，以人為本，員工為本，實行人性化管理，關心和愛護員工，組織各種文化體育活動，活躍員工業余生活，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神，切實做好本職工作。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。2014年，我商務中心認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與總公司的要求，與客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我們將以“近期工作力求時效，長遠規劃做到持久”為工作原則，不斷學習成功的經驗，以知識武裝頭腦，用學識開闊視角，不斷完善和充實，掌握做好物業工作必備的知識與技能，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，提高水平，不斷改進和提升我們的物業管理工作，把各項物業工作提高到一個新的水平，整體塑造我們的服務形象，增強工作的預見性。為總公司的發展做出應有的貢獻。