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2018年度，在公司領導的正確領導和大力支持下，我以市場為導向，嚴格要求自己，積極工作、開拓創(chuàng)新，帶動全外銷部人員，踏踏實實的做好了本部各項工作，并取得了較好成績，現(xiàn)將2018年工作總結及2019年工作計劃匯報如下：

一、2018年工作總結

1、扎實工作、開拓創(chuàng)新，銷售穩(wěn)步增長

2018年，外銷部全體人員按照各自崗位職責，從點滴做起，扎實工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在銷售業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。積極進取、開拓創(chuàng)新，外銷部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經?；２⑼ㄟ^市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、以及互聯(lián)網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案，努力作好基礎信息的收集工作;并根據(jù)市場情況積極派遣業(yè)務人員到國外客戶進行拜訪，同時適時進行市場分析評估，并和上級主管及各區(qū)域組員分析研究對策，較好的完成了各項工作任務。銷售數(shù)量和銷售金額比2015年有所增加，高檔產品銷售數(shù)量比例有提升。

2、及時收集信息，做好了科學預測工作

我們積極做好客戶訂單的確認、分派、簽署及跟蹤。及時跟進主要客戶的業(yè)務訂單，對于生產過程中出現(xiàn)的問題，及時收集信息，安排相應的業(yè)務員跟進，并督促其盡快解決。針對客戶對產品改進的要求，我們及時向公司提出產品改進和新產品開發(fā)的要求。當今的市場，信息千變萬化，機遇稍縱即逝，市場競爭很激烈，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，要求每一位外銷人員及時收集客戶的銷售信息，及時反饋上一級主管或公司，通過定期召開銷售會議，歸納銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，配合相關部門工作，及時完成上一級主管臨時交辦的其它工作事項，保證高質高效、按時出產。這樣既增加了工作的計劃性，在一定程度上也避免了工作的盲目性。提高了對市場的占有率。

3、拓寬投訴渠道，及時了解客戶想法，妥善處理客戶投訴

面對可能出現(xiàn)的產品質量、銷售服務問題，非常重視并慎重處理，我們拓寬投訴渠道，通過電話、網站、微信、QQ群等平臺及時收集信息，視客戶投訴如產品銷售同等重要。在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先認真做好客戶投訴記錄并及時匯報領導及相關部門，對于復雜問題，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，及時與客戶溝通，給客戶一份滿意的答復。

二、存在的問題

1、外銷部月考核評比成績不理想

我部在2018年每個月的評比情況不理想，排名靠后。主要是部分業(yè)務員受到其他部門的考核導致整體成績不理想。

被考核的內容主要是生產單內容表述錯誤或不清楚，原因是溝通不夠深入。銷售人員在與生產部門溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給生產部門，對一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。包裝印刷資料提供不及時、成品不能及時出貨積壓倉庫，主要是銷售人員工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作，工作時間沒有合理的分配。

2.在與客戶溝通時表達不清、反應遲緩

部分銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰地傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3.對于市場了解不透徹，技術不熟練

對產品的技術問題掌握薄弱，不能十分清晰地向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，上報不及時。

三.2019年工作計劃

2019年工廠將搬遷新址，屆時軟件、硬件都會有很大提升。展望2019年，我們滿懷信心，將以搬遷新廠為契機，力爭各方面工作都上一個大臺階，銷售任務要比2018年增長10%：

1、進一步加強部門內部管理，內強素質、外樹形象，業(yè)務員要提升自己的業(yè)務水平及服務質量，提升月考核成績

外銷部是直接與客戶打交道的部門，銷售人員素質非常重要，我們將通過加強培訓、嚴格規(guī)章制度等措施內強素質、外樹形象，提高業(yè)務員的素質、業(yè)務水平及服務質量及月考核成績。2019年部門將更加鼓勵銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題、總結問題，提出自己的看法和建議，提升業(yè)務檔次。

2、開拓創(chuàng)新、扎實工作，進一步完善銷售制度

開拓銷售新路子，完善銷售管理制度，讓我們所有的銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，扎實工作，對工作有高度的責任心和開拓精神，主人翁意識，強化銷售人員的執(zhí)行力，進一步完善銷售制度，從而提高了工作效率。

3、結合2019年新形勢，加強與客戶的溝通交流，建立新的銷售模式與渠道

結合2019年新形勢，特別是材料價格上升，客戶不愿意接受提價下的新形勢，業(yè)務員要多與客戶溝通談判，建立新的銷售模式與渠道，爭取更多訂單。把握好、制定好相關的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源。2019年我們將根據(jù)公司下達的任務，把任務根據(jù)具體情況分配到各個區(qū)域成員身上，再分解到每個季度；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領外售部全體人員竭盡全力完成目標，保質保量的拓展客戶業(yè)務。

回首過去的2018年，我們外銷部全體人員扎實工作、開拓創(chuàng)新、凝心聚力取得了良好的銷售業(yè)績。展望2019年，困難與機遇并存，我們將滿懷信心、繼往開來。我們外銷部全體人員一致表示，一定要在2019年工作中，全力以赴，履職盡責，進一步深入了解行業(yè)動態(tài)，國內、國外兩個市場兩手都要抓、兩手都要硬，為公司的又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻！