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各位領導、員工：

您們好!我是2003年6月來到世紀家園物業管理處工作,從事保潔工作。3年來，立足于平凡的保潔工作，兢兢業業，任勞任怨，用真誠贏得住戶的信任，為家園贏得了良好的聲譽，成為家園物業服務品牌的一面旗幟。

保潔工作平凡而辛苦，成年累月在室外清掃。夏天曬的皮膚紅腫，冬天凍的手腳冰涼，晴天一身灰，雨天一身泥，就是這樣我也從來沒有抱怨過什么，無論是節假日我都是服務在第一線，為住戶排憂解難，贏得了公司領導，員工和住戶的普遍好評。

一、提升隊伍水平,規范服務標準

世紀家園的住戶共有1800多戶，家園的環衛工人共有30多名，分布在各個區域，為家園住戶服務。保潔員的文化水平比較低，在個人的素質上都參差不齊，按照公司要求,在保潔隊實施了標準化服務，制定了《保潔服務標準》，進一步明確了保潔員的責任，合理劃分了衛生分擔區域。在此基礎上，又幾次召開標準化服務工作會議，對有關人員做了多次思想政治工作，提高了全員業主服務的積極性和主動性，針對入住率的增多，住戶對家園的環境和服務標準要求越來越高實際情況，我們在推行標準化服務的同時，開展了“保潔工作整治月活動”，組織全體保潔員參觀學習萬隆物業保潔公司的先進經驗，對照先進找差距進行大討論，統一大家思想認識。同時，加強了與業主的溝通，樹立了親情服務理念，開展了假如我是業主的座談討論，使員工在換位思考中加強對業主的理解，繼續推行“質量信息反饋單”。通過開展業主調查活動，召開征求業主意見座談會等形式，了解業主的需求和建議，不斷改進了保潔服務方式，在用心用情服務中，體現了親情理念。全面推行“三個統一”即統一文明用語、統一標牌、統一著裝，繼續開展規范文明用語，規范文明服務行為活動。通過對業主的走訪和回訪，讓業主體會到物業的真情所在。

二、創造優美環境,甘愿無私奉獻

為住戶創造了清馨優美的生活環境，由于“世紀家園”品牌的知名度較高，只要是有相關的檢查，參觀都少不了世紀家園，在迎檢參觀過程中，保潔人員早來晚走，從不計較個人時間，付出了辛苦的汗水，為迎接檢查畫上了圓滿的句號。冬天以雪為令，每一場雪對我們來說都是一場感人的漫舞輕音樂會，我最熟悉就是除雪時，相伴我們的工具叮當做響和滿天的星星，它一次又一次地見證了我們的辛苦，雪下人動、人動雪清。汗水過后是潔凈心靈的告慰。只要一下雪我們就睡不塌實，密切關注窗外，有時甚至四五點鐘就起床，披掛上陣，我們必須趕在上班前把小區內所有路面的積雪清理掉。2009年8月，在深入開展：四化一暢環境整治活動，創造優美的環境中，帶領全體保潔員，共同把家園的垃圾箱和小廣告的各種設施擦的干干凈凈、把所有的衛生死角徹底地清理一遍，使家園的環境煥然一新，給業主一個舒適明亮的環境。

三、真誠感化上帝,永恒建設家園

在做保潔工作中，直接面對小區的居民，工作中難免碰見各種難題，解決不好就容易激化矛盾，影響小區的和諧，在公司開展5S活動中，通過整理、整頓、清掃、清潔、素養，提高了保潔隊伍的整體素質，把各區的衛生死角清理干凈。冬季到了，小區住戶在陽臺下，草坪上放的大蔥、白菜和各種雜物，為了家園環境整潔，小區不允許住戶把物品放在草坪和樓道內外，我們要求全部清理掉?？墒牵珼10號樓2單元的住戶把大蔥放在草坪上和陽臺低下，大蔥葉將草坪弄臟，影響環境清潔，我找到這位住戶，講明物業的規定，可是這位住戶的態度十分不好，就是不同意把大蔥拿回去，我就耐心的勸導，用真誠來感化，爭取理解，最后住戶把大蔥拿了回去。

四、關愛員工疾苦,愛崗率先垂范

保潔隊共有保潔人員30多人，大多數都是女同志，而且她們很多來自農村，做為保潔隊長，我深深懂得關心和愛護她們是非常重要的，要使她們有凝聚力，才能發揮保潔隊的團隊精神，為此，我處處觀察她們每人的思想動向，關心她們的疾苦。今年有名保潔員身患重病住進了醫院，我得知后便經常上醫院看望她，發現她的思想壓力很大，我就開導她，并給她講自己生病手術的經歷，還經常去醫院探望，從生活各方面關心她，使這位同志消除了思想壓力，病情很快好轉了，又重新返回工作第一線。帶領保潔隊,使我深知隊長要起到火車頭的作用。自從我當隊長以后,每天第一個到達單位,每天又是最后一個離開單位,尤其是下雪天，有時我連家都不回,深夜中我觀察雪情,查看哪里有積雪嚴重的地方,好在第二天分配保潔員除雪力量,雖說我是隊長,沒有管區,但每次我都幫力量薄弱者進行掃路、清雪。我的率先垂范使得保潔隊員們都很感動，整個保潔隊更顯團隊精神,幾年來,我將損壞的垃圾箱送往維修廠家，多達50多次,維修家園垃圾箱達20多次，為了鏟雪我又求助我的朋友做清垃圾桶的釬子和一些推雪用具，為公司節約資金。

保潔工作如此平凡，卻又如此高大。我用真誠和愛架起了一座物業公司和業主真情溝通的橋梁。我把服務責任、奉獻、和諧都做到住戶滿意。我不緊是一名普通的保潔員工，更是一名物業環保的使者。我以愛崗敬業、無私奉獻的品質贏得了住戶的贊揚。