導語：物業公司客服中心個人工作總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領導、同事們：

你們好!我叫*,于2009年來到達源物業公司，在客服中心工作。雖說這是平凡的崗位,但我感到這平凡的崗位,卻是聯系著物業公司和廣大業主親情的橋梁。只有我們認真、熱情的服務,才能贏得廣大業主對物業的愛戴,才能使我們物業公司的品牌服務理念深入人心.

2009年下半年，領導把我調到客服中心。為了做好客服工作，我首先想到的是，熟悉和牢記工作范圍內的電話號碼。為了背下這串串的電話號碼，我沒少下功夫。我自己裝訂了一個電話號碼本，每天默默地背著，終于熟悉了公司所有的業務電話。但在實際工作中，我又發現有一些業主打來電話詢問“銀行，飯店，衛生所，派出所的電話是多少?跟誰訂報紙，找誰去修門，有收廢品的嗎？”遇著這些生、冷、不熟悉的電話我回答不上來，讓業主們很失望。于是我又想到，把有關服務部門、商家的電話也背下來。經過不懈的努力，我現在能記住幾十個號碼，這樣使我在工作中更加快速的回答業主的詢問。聽到業主每一聲謝謝，讓我的心更加溫暖。因為工作性質的不同，每天上班只能坐在服務管理處內接聽電話，不能隨便離開。一坐就是近三年的時間，同志們戲言說：“老吳，只做臺，不出臺。”但為了物業上傳下達、政令暢通，也為了業主報修和投訴能得到及時處理而感到心慰。

人生就是這樣，認識上的提高不容易，但只要轉變觀念，就會在服務理念上有一個很大的飛躍。

2009年雨季，因雨水大、不少的樓房都漏雨。這時管理處的電話每天鈴聲不斷，每當接起電話就是一陣的指責和漫罵的聲音，而負責處理漏雨的高宏同志，也因勞累而住院。這時我想到業主買個新房很不容易，剛裝璜完就讓雨水泡了，能不急嗎？不管接聽多么無理的電話，我都會耐心安慰業主，并及時冒雨趕到住戶家，進行詳細查看漏雨情況和做好記錄，回來后立即反饋給維修部門。有時因風雨太大，雨傘打不開混身被雨水澆個精濕。有一次我到SA09樓4單元6樓一戶去看漏雨情況,因皮鞋已被雨水侵濕,腳里直打滑,于是我光著腳去了住戶家里，直到完成查看任務。在這個雨季里，只要下雨每天都要爬十幾次六樓，雖然感覺很累，我也毫無怨言。

2009年物業公司提拔我為客服主任后，我更加感到責任重大。想到世紀家園是一個很特殊、情況很復雜的居民區，想把工作干好，難題不少。于是我暗暗地下決心一定要起到紐帶作用，決不能影響物業公司的榮譽。

去年，曾有位局領導的秘書，因想買的車庫被售樓處賣了出去，他很想不開。于是他幾次來到管理處找茬，說三道四，并對我們的同志發脾氣和漫罵。當時，我就熱情的把話接過來，耐心地解釋事情的原委，讓他消氣。我又找來車庫維修廠家，把他后買的車庫重新檢修一遍，并給他新換了門鎖。塑鋼廠家又把壞的玻璃做好，只因他在外出差一直裝不上，于是我又幾次主動打電話與他聯系。他出差回來后，我帶著工具把玻璃安裝好，這回他不言語了。而在我干活的時候，他還給我把著椅子，給我遞工具，在我們分手時，我說：“如果車庫出現毛病，只要您來一個電話，我們馬上就到。”他聽完后誠懇地說：“你們物業我真服了。”

SE09樓20號車庫，因鄰居跑水，泡得車庫狼狽不堪。因業主不讓步，維修隊長打來電話讓我過去調節。我到那里后，這位業主還再罵著，我二話沒說就拿起條掃站在水里進行清掃，直到把車庫的水打掃干凈，并把影響關門的冰刨掉，等回到服務處才感覺到鞋已經濕透了。還記得SE09-4-502住戶在辦理入住時,發現室內水管線被改動,在衛生間頂棚上還被鉆洞,穿了水管線,業主非常生氣。經過了解才知道是樓上602室住戶改動的。他從局房產拿到502室鑰匙私改管線。于是我向602室住戶講解了物業管理規定，不允許私改管線的道理，要求他恢復原樣。但私改的管線已埋到地磚下，而要恢復原樣，必須得把地磚刨掉，他很不情愿就借口說三樓也改管線，造成主管線下沉，原來的管子接不上了。于是我又跟302室業主講清私改管線造成的后果。并把302室和602室的住戶找到一起進行協商，開始兩家互推責任都說不管，經我做了大量的思想工作，兩家最后都爭著承擔責任。602室業主最終把地磚刨掉，把502室的水管線也恢復了原樣。502室的業主非常激動的說：“錯怪你們物業了，你們物業這樣認真的辦事，我住這房放心。”

幾年來我雖然做了一些工作，取得以上的成績。這都是與物業領導的關懷和同志們的幫助分不開的。為此我在這里再一次感謝物業領導和全體員工，謝謝你們！今后我將更好的工作，不辜負領導和同志們的期望。