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我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。在過去的一年中，我也是在總結審視中腳踏實地地完成好本職工作，認真履行職責，圓滿完成領導安排的工作任務。

一、愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量。

09年領導安排我擔任學生通勤車乘務員工作，怎么樣才能干好工作，我感到有很大的壓力。我認為首先要有超強的責任心，面對調皮、任性、家中核心的孩子，我首先對通勤車進行了規范化管理，做到“腳勤、口勤、手勤”在車上多巡視，及時掌握孩子動態，及時發現問題，解決問題，每天早晚點名，針對學生學習壓力大，早出晚歸的特點，我觀察孩子們的喜好，談一些輕松他們感興趣的話題，每天我都把車廂打掃得干干凈凈，給孩子們創造一個良好的乘車環境。很快我與孩子們的話題多了，孩子們愿意和我溝通了。每天我都是本著“一張笑臉相迎，一句貼心話語，一個溫馨環境”的原則工作，取得了學生和家長的好評。

二、加強安全管理，杜絕不安全隱患。

安全，是通勤車工作的重點，針對車上出現的互相打鬧，把頭和手伸出窗外，在車上隨意向車窗外拋散東西，亂動車門開關，用火機玩火等一系列不安全隱患，我都及時發現并用恰當的方式解決問題，讓任性、好面子的孩子都能接受。并經常給他們講一些安全常識，經常與家長溝通，了解家長的意見，有一段時間家長對通勤車人數較多反映強烈，我及時地向領導反映，領導非常重視，在與客運多次協調下，解決了車輛超載現象，為使安全工作萬無一失，每天我都認真檢查車廂里有無不安全問題，杜絕不安全隱患，解決了家長的后顧之憂。

三、人性化管理，真誠待人，努力提升自身素質。

物業公司是以服務為主的單位，而乘務員工作又關系到每個家庭，是單位的窗口工作，我們的一言一行都代表著單位的整體形象，我以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極地開展工作。每次遇到問題，我都會和顏悅色地跟家長協商解決，努力處理好各種問題。去年冬天，有一個孩子上車就和同伴打鬧，在嬉鬧的過程中把車上防凍液的閥門弄壞，防凍液流了一地，看著驚慌不定的孩子和氣憤的司機，我及時地走過去，并沒有責罵孩子，而是跟司機說：“對不起，我在后面，過來晚了是我沒管好孩子”說著話，我趕緊拿起拖布，去拖流了一地的防凍液，粘粘的防凍液粘了我一腳，來回拖了十多次才拖干凈，到家已經晚上7點多了，我又給鬧事的學生打電話，對學生說：“阿姨不是不批評你，而是你已經是一個大孩子，有自己的自尊心，我要當著同學們批評你，你指定下不了臺，你看你把閥門弄壞了，咱們車上多冷啊！“學生聽了我的話，聲音很小地說“謝謝您，阿姨，我知道錯了。”這個事的處理得到了學生和家長的好評。第二天，我又幫助司機修理好了閥門。對待每一個孩子就要象對待自己的孩子一樣，該嚴厲時要嚴厲，該表揚時要表揚。

在工作中，我始終堅持認真、負責、一絲不茍的宗旨，認真聽取學生和家長的意見，踏踏實實地工作，通過努力工作雖然取得了一些成績，但也存在一些不足，在今后的工作中，我一定加強學習，努力提高綜合素質，揚長避短，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，爭取在今后的工作中更上一個新臺階。