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一年來，本人按照“政治強、業務精、紀律嚴、作風實、服務好”的總體要求，在分局班子的領導下，在分局其他部門的密切配合下，在同事們的支持和幫助下，盡快適應角色轉變、熟悉業務知識，努力提升工作水平，履行了工作職責，較好地完成了各項任務。現將一年來的工作情況總結如下:

一、加強理論學習，提高隊伍素質

1、在學習方面。我認為具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我學習了理論知識以及與業務部門相關地政策、法規和條例等，如《××煙草規章制度》。我還謙虛地向其他同志學習，向其他分局取經，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力；提高了思想覺悟和執行黨的路線、方針、政策的自覺性。作為一名黨員，通過對《黨章》的學習，更加明確了黨員應該具備的素質，通過對十六屆六中全會精神的學習，進一步掌握了科學發展觀的內涵以及和諧社會的基本要求。同時，我還加強了管理人員的理論和業務學習，將此項工作與提高隊伍素質、探索工作規律、解決工作問題有機地結合起來，以統一思想認識，調動努力學習和提高自身素質的積極性，要求管理人員掌握上級文件精神，如要求及時掌握專賣內管檢查要求和銷售網建動態，并不定期地進行抽查。

2、在廉潔自律方面。樹立正確的金錢觀、名利觀和人生觀，自覺勤儉節約，不講排場，不比闊氣，不鋪張浪費。平時能嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，要求其他人做到的，自己首先要做到；要求其他人不能做的，自己堅決不做。虛心接受群眾監督，傾聽下屬意見，在工作和生活中，帶頭執行黨風廉政建設有關規定，干凈做事，維護好自身形象，注重八小時外的言行舉止。定期進行固定資產盤點，列明帳目，對于領導和客戶服務部轉過來的有關廠家送來的促銷禮品，堅決按照規定分發和使用。

二、加強部門建設，提高管理水平

以提高本部門管理人員整體素質為突破口，加強自身建設，主要抓了四個方面的工作：

1、抓思想政治建設，始終保持昂揚的精神狀態。針對我辦人員素質參差不齊，而工作任務連續集中、壓力較大的情況，我通過以會帶訓，系統學習基礎知識和工作方法，提高他們的自身素質和業務水平，全辦同志自覺講政治、顧大局、守規矩。

2、抓制度建設，進一步整頓工作秩序。根據人事調整，完善了組織機構，針對薄弱環節，我辦細化了有關規章制度，如車輛使用登記都有嚴格手續。我對人員工作進行了細致的分工，明確了工作職責，工作中講程序、講規矩，按照誰管理、誰負主要責任，誰承辦、誰牽頭的原則，把責任落實到具體人、具體事，為了減少錯、忘、漏，我要求每人將每日、每周和每月主要工作寫在小白板上并時刻對照完成情況。同時，要求做好工作計劃，注重講究效率，分清輕重緩急。

3、抓業務素質建設，努力提高工作質量。采取集中學習、專題研討、以老帶新、實踐鍛煉、體會交流等形式，加強業務訓練。大的材料我負主要責任，堅持人人參與、集體改稿，提高大家領會分局領導意圖和承文辦事的能力。如5月和10月上報給黨組和市局領導的材料，質量就比較高而獲得了上級好評。

三、加強綜合協調，提高服務質量

工作中我把綜合協調工作作為綜合辦工作重點來抓，力爭在領導決策時，提供有關信息依據；在領導決策后，參與決策的實施，推動決策的落實；對決策實施中遇到的矛盾和問題積極協調，加以解決。在處理重大事件前，向分局領導常請示、常匯報，提供信息參考，如為了尋找新的辦公場地，就需要多方聯絡掌握情況；在需要各部門參與的，就及時商量討論拿出意見，如在前期的專賣內管工作中，為了總結內管自查報告，需要與其他部門協調、核對；再如為了準確處理客戶投訴，就與相關部門一起訪問客戶。在需要給其他部門提供服務的，就主動問起并承擔，如復印文件、派送客戶手冊、協辦三方承諾活動、溝通聯系地方政府和職能部門等。

四、圍繞重點工作，履行崗位職責

一年來，我圍繞專賣內管、兩個體系建設和打造企業服務品牌等重點，確保行政管理事務的順利進行。

在文秘工作方面，針對我辦工作面廣、材料多的特點，我一是要求文字材料要過關，質量要高。尤其是發文的、加蓋公章的材料更嚴格把關。二是加大宣傳力度，及時將分局動態予以報道，要求每月有煙草報上至少了有一篇刊發。三是文件要求做到及時上報、簽閱、歸檔。四是組織好分局會議、培訓、參觀等活動。在監督考核方面，完善了二級考核方案，修訂了不合理之處，監督了一線員工工作質量，抽查了考勤和辦公秩序。認真組織人員對客戶投訴進行處理，保證了ISO/OHSAS體系正常運行。在黨、團、工會、計生和安全等方面，我都能按照上級要求，開展支部建設，發揮團組織、工會作用，關心員工，做好人事調整前的談話工作，注意員工思想變化情況，對分局辦公場所的潛在危險源進行了識別等，保證在計生和安全方面不出事故。在企業文化建設方面，我根據領導意圖，開展了經常性的文體活動，職工之家雖小也受歡迎，許多硬件條件的改善也受到了好評。

五、存在不足和努力方向

知不足而奮進是我的追求。我雖然做了些工作，但離領導的要求和同志們的期望還有很大的差距：一是管理力度還需要加強。要進一步做好人員分工、內部協作和督查落實，提高管理水平和人員素質，在工作計劃、效率和質量上下功夫。二是工作創新還需要突出。有時面對一些繁雜瑣事，考慮問題還不夠周全和細致；有時面對一件平常事還沒有做到精益求精，僅滿足于過得去、差不多，還要加強工作創新，突出特色，提高分局整體形象。

××年的任務將更加繁重，我決心加倍努力，珍惜這份工作，熱愛這個崗位，緊跟企業改革步伐，在作風建設、隊伍建設、行政事務、宣傳參謀、督查考核和企業文化建設方面動腦子、想點子，把部門的事辦好、辦妥、辦及時。一是加強工作統籌。根據明年的工作要求，對工作進行具體謀劃，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。二是培養過硬作風。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致的工作作風。三是提高能力素質。加大人員培養力度，制定學習計劃，組織學習交流。強化自我加壓、自我提高、自我成才意識，多壓擔子，多交任務。四是發揮部門職能作用。加強對上級文件精神的學習理解，領會領導意圖，搞好上情下達、下情上達，當好參謀助手。

總之，我要以此次述職為契機，虛心接受領導和同志們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績回報組織的信任和大家的關懷。