導語：綜治辦工作總結及工作謀劃一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、2020年工作完成情況

1、強化黨建引領。一是加強思想理論教育。年初召開了“不忘初心、牢記使命”主題教育總結會，把主題教育與當前工作緊密結合起來。二是從嚴規范組織生活。嚴格落實黨建責任，成立專門的黨建工作領導組，切實加強和改進意識形態工作；嚴格落實“”制度，總支委員以普通黨員身份參加各支部活動；綜合運用學習強國APP、微信公眾號等載體豐富組織生活，強化工作宣傳。三是狠抓黨風廉政建設。局黨總支堅持將黨風廉政建設和業務工作同部署、同安排，總支成員嚴格落實上級有關黨風廉政建設工作部署，帶頭垂范，堅決貫徹“一崗雙責”。四是充分發揮戰斗堡壘作用。上半年綜執法局所屬支部黨員同志利用春節休假時間參加當地疫情防控志愿者13人，參加機關黨委組織的疫情防控志愿者14次32人。局黨總支書記、副書記繳納特殊黨費和黨員干部志愿捐款支持肺炎疫情防控工作共計7660元。五是切實把扶貧幫扶工作落到實處。全年黨總支共開展輪渡村扶貧慰問3次，以消費扶貧活動助力貧困農戶脫貧致富，購買農副產品計金額10945元。六是扎實推進黨建綜治“雙網融合”。將綜治辦黨總支整建制從機關黨委劃出，升格成立迎客松黨委，依托景區綜治網格，在六個片區綜治組完成了建制性迎客松黨支部設置，有效整合了綜治資源、區域黨建資源，形成了綜治黨建“雙網融合”。結合我局實際還開展“投訴處置黨員維權崗”、“綜合治理黨員示范崗”、“綜合執法黨員窗口崗”、“緊急救援黨員先鋒崗”創建活動。七是切實做好巡察整改。迅速召開局專題會議，成立領導組。結合“三個以案”警示教育召開了巡察整改專題民主生活會。研究制定切實可行的整改任務表。加強工作督查推動，把握重點環節。對整改過程中一些重點環節、重要工作，都由局主要負責人親自抓、局班子或總支集體研究，以組織合力強力推動整改工作的落地落實。

2、做好肺炎疫情防控，助推復工復產。一是領導班子及其成員和各綜治組、各科隊主要負責同志為第一責任人，堅守崗位，靠前指揮，深入防控疫情第一線。二是制定了綜執局及各綜治組疫情防控和旅游接待管理工作方案，將工作安排細化至具體路段、具體崗位，責任到人。三是在換乘進山入口處設置門禁、溫馨提示牌、咨詢服務處等，全力勸導游客不扎堆，防止游客聚集。四是對鎮域旅行社、景區（點）、停車場、賓館飯店等涉旅企業走訪檢查，會同區及鎮聯合對地區酒店落實疫情防控要求情況進行督查檢查。五是強化執法、保障秩序，開展了春季規范旅游秩序專項行動及南大門片持續強化“一體化”巡查工作。六是“清明小長假”、“十一黃金周”等節假日，綜執局負責人每日帶領機關綜合執法人員在新國線南大門分中心值班值守，重點做好旅行社旅游團隊檢查、游客信息核查、健康碼查驗以及現場秩序維護。

3、深入推進綜合治理（平安建設）工作。一是出臺了《風景區2020-2022社會治理（平安建設）工作方案》并組織實施。二是召開了中共風景區工作委員會平安景區建設領導小組第一次工作會議。出臺了景區黨工委平安景區建設工作領導小組《工作規則》《工作組組成方案》《任務分解》《風景區2020年度平安建設考核辦法》等相關文件。三是配合公安部門嚴把進山帳篷安檢關，在游客進山必經的7個入門安檢點公布了《風景區宿營帳篷及低慢小航空器管理須知》；聯合規劃土地處、股份公司對帳篷場地進行標準化建設。四是協調各綜治組需做好轄區范圍內標識標牌拆除、維修、新設等工作，確保標識標牌整治提升工作落細落小落實到位。五是做好安全生產工作，加大對游步道的地質災害巡查檢查力度和惡劣天氣的應急應對，做好西海大峽谷、蓮花峰等重要區域和節點巡查檢查。

4、強化依法治山，抓好綜合執法。一是保持旅游市場監管不放松，開展旅游高峰日節前檢查，營造良好的旅游環境；持續開展南大門片“視頻監控、路面巡查、現場處置”一體化監管工作。二是提升現場管控效力，在新國線集散中心入口處檢查旅游團隊行程單，對個別導游員因暫時失業而到索道口私自攬客現象進行了暗訪督查。三是強化法治引領，對違法違規行為進行依法嚴懲，切實維護旅游市場秩序。

5、強化游客維權，做好咨詢投訴處置工作。充分發揮旅游咨詢投訴處置數字化平臺重要作用，開展旅游咨詢投訴的受理、轉辦、處置、回復等工作，實行“統一受理、統一交辦、統一回復”。2020年度所有咨詢和投訴均妥善辦結，無重大旅游投訴事件發生，有效維護了游客合法權益和景區對外形象，切實體現了“以問題為導向，以維權為核心，游客至上，服務至誠”的理念。

6、創新緊急救援，依法善后處置。一是有償救援再獲殊榮，景區有償救援制度創新獲評市政法系統2019年度敢于創新獎。二是北斗導航項目順利通過初驗收，標志著該搜救系統全面建成并正式投入使用。三是明確責任，積極救援，切實保障游客生命健康安全，不斷提升游客游覽的安全感和滿意度。

7、開展行業掃黑除惡專項斗爭和旅游秩序專項整治。一是不斷提升景區內市場環境整治成果。在景區內，持續保持對片區旅游秩序日常管理、宿營帳篷、導游員帶團行為、景區“一日游”市場、“三隊”人員、“驢友”防控等方面的管理力度。二是不斷優化地區旅游市場環境。在黃金周、小長假等旅游高峰期，積極聯合地區相關行業主管部門，開展涉旅經營單位培訓及節前走訪檢查、節中動態巡查、節后重點約談等工作。三是開展各類專項整治行動。今年以來，先后開展了春季規范旅游秩序專項行動、機動車輛聯合稽查工作、全國文明城市創建暨地區車輛亂停亂放專項整治、商鋪門前停車行為規范專項整治等一系列工作，有效凈化了旅游市場環境。四是積極謀劃研究建立行業治理長效機制。會同公安、市場監管、交通、鎮政府等部門制定印發了《鎮域涉旅行業誠信經營行為管理的工作意見》，將地區各類涉旅經營單位及從業人員的誠信（含不誠信）經營行為納入到名單管理中，實行聯合激勵和聯合懲戒措施，推動旅游市場環境不斷優化，從而消除旅游亂象以及黑惡勢力滋生的環境。

二、2021年重點工作

（一）平安景區建設

1、迎客松黨委爭創全國先進基層黨組織。以提升組織力為重點，突出政治功能，圍繞“基層組織共建、黨員隊伍共管、黨建資源共享、片區工作共促、游客需求共幫”工作定位，通過黨建工作聯建、文明實踐聯動、社會治理聯網、旅游服務聯手的“四聯”工作模式，推深做實黨建、綜治“雙網融合”，優化和創新片區社會治理，推進景區治理體系不斷完善和治理能力不斷提升。

2、爭創綜合治理（平安建設）全國先進集體。繼續實施《風景區2020-2022社會治理（平安建設）工作方案》，收集整理“管理”、“保護”工作樣板，為鞏固“長安杯”提供典型案例支撐。申報2017—2020全國社會治理（平安建設）先進集體，再奪“長安杯”。

3、鞏固和完善與周邊的互聯互動機制，深化周邊協作聯動關系，常態開展聯防、聯動、聯控工作。

4、強化綜治組“組織領導、牽頭協調、督促指導、綜合監管”作用，加大“三隊人員”、無人機放飛、帳篷搭建、導游管理等方面管理力度，打造“平安片區、和諧片區”。

（二）旅游綜合執法

1、持續開展旅游綜合執法，加大旅游亂象整治和違法違規案件查處力度。

2、以問題為導向開展各類專項整治工作，景區內以提升導游素質、規范導游行為為重點，地區以鞏固和提升前期旅游亂象整治成果為重點，不斷凈化景區以及地區的旅游市場環境。

（三）緊急救援

1、全力做好緊急救援組織實施和善后工作，切實保障游客生命安全和合法權益，維護對外良好形象。

2、常態開展摸山踏查，適時開展救援專業技能培訓，及時更新和保養救援裝備，發揮北斗導航搜救功能。

（四）咨詢服務、投訴處置

1、優化旅游服務熱線，妥善做好旅游咨詢服務和投訴處置工作，提高游客訴求解決的滿意度。

2、做好旅游咨詢服務、投訴處置數據的統計、分析與應用，發揮基礎數據對提升旅游服務質量的預警和風向標作用。

3、開通在線投訴功能，提高線上服務游客的效率和水平。

4、開展旅游咨詢服務、投訴處置的規范化、標準化建設，探索建立行業標準。