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充分發揮工會在構建和諧企業中的積極作用，年在全體女工的大力支持下。結合工作實際，過去工作的基礎上，開拓創新，總結經驗，為企業的發展作出了新的貢獻。

針對女工工作面臨的新形勢、新情況、新問題緊緊圍繞中心，營業服務部工會女職工委員會在市公司工會和市總工會的正確領導下。立足一個“新”突出一個“實”字，轉變觀念，創新思路，服從大局，積極發揮橋梁作用、紐帶作用，不時探索創新，以第五輪“芙蓉杯”女員工素質達標和企業勞動競賽為契機，從提高女員工素質入手，切實維護女員工利益，以實現整體逾越為目標，增強女員工發展的能力和動力，充分發揮半邊天的作用；積極參與各項活動，遜色地完成了各項工作任務，并取得了較好的成果。

強化自身為關鍵點，

一、以提高能力。開展爭創活動，努力增強女員工發展的能力和動力。

開展了形式多樣的達標創建活動。并對每位員工的素質達標檔案實施動態管理，每實現一項達標計劃便進行登記表彰，及時掌握達標進度。積極參與市公司組織的以“學習新知識、創建新業績、樹立新形象”為主題的女員工演講競賽活動，部室東茅嶺營業廳員工譚海清取得了二等獎的好成績。二是前臺營業窗口開展“學習型”創新型”整體逾越型”芙蓉杯兵崗創崗活動，結合本部門的特點，依照創建要求，制定創建方案，東茅嶺營業廳以爭創“整體逾越型”班組為目標，火車站營業廳以爭創“學習型”班組為目標并按要求制訂“有規劃、有目標、有園地、有考評、有臺帳、有獎勵”六有計劃。建立了三個競賽活動園地，1．認真組織女員工開展第五輪“芙蓉杯”女員工素質達標競賽活動。一是全部室女員工按要求自定了個人素質達標計劃。即“芙蓉標兵崗”員工風采、思想動態欄；芙蓉標兵崗”服務質量點評、服務明星、紅黃牌通報欄；芙蓉標兵崗”學習園地，進一步提升女員工的學習力、創新力、和凝聚力。

打造優秀團隊，2以推動團隊建設。實現價值最優。由于營業工作的特殊性，本部門9以上的員工為女員工，并且是一支非常年輕的隊伍，管理難度比較大，如何使全體員工“心往一處想，勁往一處使，成了管理上的瓶頸。為了突破這個瓶頸，部室采取了內部組建團隊的方法。并依據最新的人類性格測試方法對每一位員工進行初步摸底和日常考核相結合的方式來組建團隊。

系統化學習，3．針對性培訓。創立“學習型班組”部室制定全年業務學習培訓計劃和業務學習授課計劃，指定專職業務學習專干和授課老師，根據從知識—技能—素質三個層次的培訓模式對員工進行系統培訓，并組織業務知識測試，對培訓效果進行評估，對存在缺乏進行跟蹤輔導的全方位的立體培訓模式，確保人人過關，個個合格。全年組織各類培訓3次。

提升個人能力。為開發員工的潛在能力，4提供發展平臺。促進員工充分發揮其才干和智慧，以個人的生長為基礎帶動整個集體的生長，部室推出了爭先創優”活動，通過評選“每月之星”年度“十佳營業員”年度“十佳服務標兵”年度“十佳業務能手”等等來激發員工的工作熱情，使之把‘為企業工作’轉變為‘為自己工作’工作觀念，從源頭上改變人，提高工作積極性。根據團隊的總體情況進行月度考核，評選‘先進團隊’和‘先進個人’并進行獎勵。鼓勵員工利用業務時間，通過自學、函授、網上大學學等形式的學習，積極為員工發明學習條件，并給予獎勵；積極參與各項讀書活動，認真學習《第五項修煉》人人有學習筆記，個個有讀后感、有讀書論文。并鼓勵員工提合理化建議，其中東茅嶺班組共提有合理化建議30條，其中設置計費系統協調員和組建團隊被市公司采納，增加溫馨提示和玻璃門推拉標志等13條被部室采納。

其中東茅嶺共有加入黨組織，通過達標活動。2加入團組織，獲本科文憑，2獲專科文憑，被評為三星級服務員，被評為二星級服務員，被評為一星級服務員，被評為優秀團員，被評為先進女職工。

圍繞中心，5．積極努力投入到勞動競賽的活動中。為充分發揮女員工在構建和諧電信的積極作用。服從大局，動員全體員工為構建和諧岳陽電信建功立業，努力投入到市公司組織的各項勞動競賽，助力企業發展，今年市公司組織的奮進杯”業務拓展勞動競賽的過程中，全部室以飽滿的斗志，全身心地投入到各項業務競賽中，克服時間緊、任務重、難度高的特點，全部室上、下一心，幫我幫你發揚團結互助精神和團隊精神，不讓任何一個員工掉隊，不放過任何一個增長業務的機會，經過全體人員的共同努力，部室提前一個月超前完成了生產任務，并取得了1女員工進入了前三十名的好成績。

發明健康舒適的和諧環境。

二、積極開展、參與各項文體活動。

推動企業精神文明和物質文明建設健康發展，為活躍員工的業務文化生活。使員工感受到集體的溫暖、體會到工作、生活的輕松、舒暢與幸福，讓每個員工都融入快樂工作的氛圍中，部室組織了豐富多彩的文體活動。室內，猜謎語’唱歌’乒乓球競賽’羽毛球競賽’等活動，戶外，組織員工到臨湘‘6501工程一日游、廬山一日游’三八”節文藝活動、五四”青年節為弘揚維護國家利益主義文化，加強維護國家利益主義教育開展的軍事體驗活動，以及七月份組織了野外燒烤等活動，并積極參與市公司組織的保齡球’競賽和‘乒乓球競賽’部室員工周穎獲得了乒乓球競賽第二名的好成績。通過一系列的文體活動，不只豐富了員工的業務文化生活，也陶冶了員工的情操，提高了女員工的綜合素質，加強了員工之間的凝聚力和向心力。

全面創新，

三、以人為本。切實加強女職工的權益維護，傳送企業關懷，為員工辦實事、辦好事

但是首先要有滿意的員工，客戶的滿意是追求的目標。這些滿意的員工才干服務好客戶，才干有滿意的客戶，滿意的客戶才干為企業帶來耐久而豐厚的收益，企業的發展才是持久的以人為本

中心工會把對女工的關懷及時送到女員工中去，正是以這樣的思想。為女員工為實事，為好事，生活方面，為每位過生日的員工送去生日問候及生日禮物；對結婚生小孩的員工送鮮花；對生病住院的員工進行慰問和探望；對家庭困難的員工組織捐款、捐物，今年初我部室陶啟的母親不慎跌倒引發腦溢血，陶啟自小由母親一人撫養長大，經過這次事故后有可能變成植物人，并終身都需要人照顧，面對突如其來的變故，陶啟不知如何應對，這個時候，員工紛紛出謀劃策，由工會牽頭組織自愿捐款，并與市工會聯系發動全局員工發揚“一方有難、八方支援”精神，共捐得愛心款1002并派代表慰問看望了陶啟的母親，雖然現在陶啟每天除了工作還要照顧母親，但是有了大家的協助，變得更加堅強了因為她知道有優秀的團隊在協助她與她共渡難關。

加強女職工的法律知識宣傳教育，為了更好地維護女職工合法權益和特殊利益。部室組織全體女員工學習《勞動法》女職工勞動維護規定》婦女權益保證法》等法律法規，確保所有女員工參與生育平安等各類保險，教育廣大女職工自強不息，追求新知識，學習新技術，鼓勵女職工要做到精一技、會二技、學三技，由技術單一型向復合型發展，緊跟時代和企業的發展。不時深化女職工“爭先創優”競賽活動，大大激發了女職工學業務、學技術、比業績、比奉獻的積極性。女職工參與技術比武、崗位練兵、爭做技術能手等競賽活動達到9以上，充分發揮了女職工在企業發展中半邊天的重要作用。