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一年來，在鎮黨委、鎮政府的正確領導下，我們中心深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，強力提升工作效能，以“方便讓給群眾，麻煩留給自己”為工作宗旨，積極轉變執政理念，強化機制創新，積極推行為民服務全程制，著力構筑為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至2011年9月份，受理群眾申請事項29163件，辦結28014件，辦結率95%。現將具體工作情況總結如下:

一、領導班子加強重視，組織完善工作

我們鎮是一個農業大鎮，共有12個村，地域面積廣、農村人口多，占總人口的四分之三以上，群眾居住分散，辦事十分不便。為有效解決群眾辦事難的問題，鎮黨委政府本著以人為本、為民服務的宗旨，不斷創新工作思路，除陳納新。

今年，鎮黨委政府把為民服務全程工作作為一項重點工程抓，年初把中心調整為獨立職能部門，充實了隊伍成員，并進一步明確了工作職責。同時鎮中心大力加強對11個村級點的管理，定期對村級員進行業務培訓，并抓住村級辦公場所改建的有利時機，改善了一批村級點的辦公條件。鎮黨委政府還為員統一配備了工作制服。

二、建章立制，進一步規范日常工作

隨著中心的不斷發展，工作日益繁雜，為進一步加強全鎮隊伍日常管理的規范化，今年年初鎮中心專門制定了《鎮村級員月度百分考核辦法》鎮員通過四個方面對村級員進行考核監督，從辦結率來看，全鎮工作效率明顯得到提高。同時為提升隊伍形象，增強集體感，并要求員在工作中要規范文明用語、廉潔辦事，切實做到“態度熱情、語言文明、解說到位、程序完備、辦理及時”。

三、強化宣傳，提高群眾對中心的認知度

為使我鎮中心真正發揮便民、利民的作用，中心成立兩年來一直都十分重視宣傳工作。針對我鎮實際情況，開展多形式、多渠道地宣傳工作。今年7月份，又發放了“便民服務卡”12000余張，在卡片正反面上還印制了各村點聯系電話和具體代辦事項等向群眾公布，把工作宣傳到全鎮每家每戶，使為民工作獲得廣大群眾的理解、支持、參與和監督。

四、已取得的成效

中心通過鎮村聯動，保障工作從下到上的順利通暢，確保了“便民服務、群眾滿意”的目標宗旨實現。自成立為民服務中心以來，取得了顯著的成效。一是減輕農民負擔，促進農民增產增收，農民朋友得到實惠。兩年多來，共為群眾辦理各類事項29163件，辦結28014件，按照每代辦1件事為群眾平均節省100元計算，共為老百姓節約290余萬元。二是轉變了機關作風，密切了干群關系，贏得了民心。機關干部增強了服務意識，切實為老百姓提供了便捷、高效的服務，受到了廣大群眾的稱贊。三是做好信訪工作，維護全鎮和諧穩定。截至2011年9月份，共受理信訪275件，辦結273件，辦結率達99%以上，為全鎮經濟社會發展營造了和諧穩定的良好環境。

在今后的為民服務工作中，中心要緊緊圍繞如何加快經濟發展，促進廣大群眾增收這一課題，從他們最需要的方面入手，邊實踐邊探索，避虛務實，查遺補缺，不斷完善制度，創新服務方式方法，優化服務水平，延伸服務鏈條。將具體做好以下及方面：

（一）、定期組織培訓，提高人員的業務水平

雖然，經過兩年多的發展，中心已形成比較健全的為民服務全程工作網絡，鎮有“中心”、村有“點”、組有“員”，全鎮共有專兼職人員250余名。由于人員的業務水平參差不平，管理難度較大。另外，組級聯絡員，本身就是兼職的，加上部分組長文化水平有限，對一些法律法規不是很清楚，往往會在實際業務操作中出現些問題，影響辦事效率。

為此，在今后工作中，我們應加大對工作人員的培訓教育。一是實行全覆蓋培訓。對所有的工作人員進行業務技能培訓。讓其知道，在其位，要謀好哪些事。明確自己的崗位職責，熟知工作流程，做到操作規范，辦事快捷。二是開展幫扶活動。由業務技能好的幫扶技能差的，這樣，大家在干中學，學中干，查缺補漏，相互學習進步，有利于提升整體業務水平。三是加大電腦培訓力度。讓大家熟知電腦的基本知識，熟悉網上操作流程，熟練使用辦公軟件等。對一些學得慢，文化相對較低的人員，要耐心教導，通過一遍遍實際操作，讓其掌握操作流程。四是加大禮儀素質的培訓。在群眾反映問題時，認真聽取，做好記錄，主動為其答疑解惑，消除其顧慮或不明白的地方。真正做到文明辦公、禮貌待人。

（二）、深化為民服務工作，進一步拓寬內容

目前鎮為群眾的事項涉及農業發展、農民增收、勞動力就業、計劃生育、住房建設等九大類，31項事項，涉及14個職能部門。構建了村鎮兩級平臺，建立了三級服務網絡，開辟了為民服務的“綠色通道”。但隨著工作的日益開展，伴隨而來的問題也日益增多。比如，區級沒有對應的管理部門，工作管理還存在些問題。面對這些困難，我們更要做好受理環節、承辦環節、答復環節的工作。對不能辦理的事項，要及時轉至相關部門，并跟蹤督查，及時把辦理情況反饋到一級平臺，再由一級平臺反饋給老百姓。

在做好原有的這些工作外，要積極摸索新的內容，擴大服務對象，增加服務項目。將能夠的行政審批和服務事項納入范圍。要把為企業服務作為工作重點，優化投資環境，帶動我們鎮經濟發展。大力宣傳黨的政策方針，幫助群眾尋找致富門路。

（三）、進一步做好監督考查工作

為進一步規范工作人員的行為準則，通過多渠道的方式監督工作人員。深入推行“陽光工程”，并在各點的窗口設立投訴箱、意見箱，投訴電話等，采取隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平進行監管。

綜合日常的監督考核結果，并與年終考核掛鉤，實行相應的獎懲制度，調動大家積極工作的熱情，轉變以往被動的辦事態度，確保工作水平進一步提高。

（四）、優化黨組設置，充分發揮黨員模范帶頭作用

結合鄉鎮機構改革，優化鎮村點設置。在業績突出、作風過硬、群眾反映好的點設立工作示范崗位，號召全體人員向優秀工作人員學習，爭創先進示范崗。

積極發揮黨組織和黨員在全程中的主體作用，通過黨員的示范、帶頭作用，進一步在廣大黨員干部中擴大為民服務的理念，增強服務意識。在廣大青年員中開展青年文明號創建，實行推優入黨，為咱們黨組織輸送新鮮的血液。同時也促進了青年員轉變思想觀念，愛崗敬業，有利于整體工作水平的提高。向老干部、老黨員發出倡議，根據他們經驗豐富，熟知民情的優勢，號召他們當“志愿員”，參與監督工作。

（五）加強宣傳，以便民利民為著力點

由于鎮地域廣，人口分散，有的村子偏遠，信息閉塞加之群眾整體文化水平偏低，對我們中心的工作不清楚、不明白。有什么問題，不知怎么辦。今后，我們中心要加大宣傳力度，開展各種豐富多彩，群眾喜聞樂見的文娛活動。通過以鎮為中心，向各個村輻射開來。以相聲、小品、說唱等淺顯易懂的形式，讓廣大群眾認識并熟悉我們中心的工作和相應的法律法規。借助發放“便民服務卡”，方便群眾上門辦事。借助現代通信手段，開通熱線電話和網絡平臺，實行電話和網絡，群眾只需打電話或網上申請，員便可上門服務，實現“群眾足不出戶，干部服務到家”，從而為群眾提供更加快捷、方便的服務。

（六）、進一步加強相關制度的建設，使工作更加規范化

加強對領導干部的從業監督規定，強化干部的責任意識和服務能力，讓其帶好頭，不犯原則性的錯誤。同時，加大對員工的業務流程的優化工作。減少中間環節、重復環節，提高工作效率，及時、準確地為群眾辦實事。努力構建一個長效機制，把工作做強做大，為我們鎮的發展添磚添瓦。