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各執法大隊、科室，各單位：

實行目標管理考核，是實現績效掛鉤、獎優罰劣、推進城市長效管理的有效手段，加強目標管理考核和督促檢查，是促進工作落實、促進作風轉變、提高執法和管理工作效能的重要環節。為了進一步加強執法管理和督查工作，特制定如下意見。

一、加強目標管理考核

1、周考核由職能督查科負責，原則上每周不少于2次。月考核每月一次，由局領導牽頭負責。

2、實行交叉考核制。月度考核抽調各執法大隊、下屬事業單位各一名副職參加，相互交叉考核檢查，監督考核的公正性，促進相互學習、相互提高。

3、每季度開展一次行風測評和座談活動。邀請人大代表、政協委員、服務對象、市民代表參加考核測評和座談，征求他們對各執法大隊、下屬事業單位的反映和對城管工作的意見、建議。

4、基礎工作考核通過查閱資料和向有關領導、科室收集情況進行考核。專業工作考核采取現場隨機檢查的方法進行。

5、對考核檢查中發現的問題，要及時通知有關大隊、單位進行整改，并逐項登記，建立臺帳，實行回頭檢查，督促整改。

6、考核工作要堅持實事求是、客觀公正的原則，盡量做到勤、細、實、嚴，不打人情分，不搞平衡照顧。

7、各執法大隊、下屬事業單位應建立和完善內部考核機制，指定專門人員開展日常考核檢查工作，對轄區內存在的問題做到早發現、早處理，確保城管執法各項工作落到實處。并根據本大隊、本單位的考核情況和市局考核情況，將考核結果責任落實到人，兌現獎懲。各執法大隊、下屬事業單位的內部目標管理考核辦法于3月20日前報局職能督查科和局辦公室。

二、加強執法督查

1、加強督查頻率。職能督查科在日常工作中要做到多上路、勤上路，多加強與各執法大隊和下屬事業單位的聯系與溝通，及時發現問題，及時掌握工作動態和信息，及時督促解決問題。

2、改進督查方式。按照工作內容和工作性質的不同，采取定期與不定期、全面與專項、日常與集中相結合的方式進行。一是加強重點時段、主要路段的巡回督查。重點加強上下班時段、雙休日與節假日期間的督查，加強人流量大、違章現象易發生的重點部位和重點地段管理情況的督查。二是加強執法隊員執法情況的明查暗訪。對各大隊執法人員在崗在位情況、違章違法案件查處情況、隊容風紀情況、依法行政和文明執法情況等進行重點檢查，采取隨機抽查、現場檢查、現場確認等方式進行。三是加強專項工作督查。對市局交辦的重要工作、市局部署的集中整治活動、市局安排的重點工程項目等工作的落實情況，開展專項督查、立項督查。

3、強化督查整改。對督查中發現的問題，要及時登記，建立臺帳，并加強督促調度，及時通知相關大隊、單位整改。對一般性問題，職能督查科可通過電話（對講機）或現場通知整改；對重大問題，由職能督查科報告局領導，及時下發整改通知書督促整改。各執法大隊、下屬事業單位在接到整改通知后，應迅速解決問題，并將結果及時反饋職能督查科。整改情況作為考核內容之一。對不及時整改，或問題出現反復的，從嚴扣分。督查發現問題的整改情況，實行定期（每月一次）與不定期（專項督查隨時進行）通報。

4、抓好信息反饋。統一使用城管執法情況統計表，各執法大隊、下屬事業單位的業務數據實行每周一報，分別報職能督查科和局辦公室，職能督查科負責統一匯總，建立臺帳，并及時呈報局領導參閱。

三、加強城管服務熱線等市民信訪投訴處理

1、配強城管服務熱線工作人員。對城管服務熱線辦公室人員進行調整，選調責任心強，業務較熟的干部充實到城管熱線辦公室，專職從事投訴處理工作。

2、完善投訴處理程序。對一般性、簡易性的投訴件，由熱線辦人員直接電話通知相關大隊、單位處理，并將落實情況及時答復投訴人，同時做好登記。對較復雜、涉及全局性的重大投訴件，由熱線辦人員受理送局領導簽批后，交相關大隊、單位處理、落實和答復。

3、加強投訴件的辦理工作。每一件投訴都必須及時處理和答復，做到件件有答復，事事有落實。對市長熱線、局領導簽批的處理件，職能督查科要對處理落實情況進行督促檢查，實行跟蹤督辦，直至圓滿處理和答復。重大問題應實行現場督查，及時協調和調度，確保投訴件處理快捷、答復及時。對投訴件的處理落實情況，職能督查科每月通報一次。

4、建立和完善記錄臺帳。對每一項投訴件，必須件件登記，建立臺帳，加強積累，規范管理，定期梳理，形成分析報告，供局領導參考。

5、各執法大隊、下屬事業單位要指定一名副職分管投訴件的處理落實工作。各執法大隊、下屬事業單位將本單位分管領導的姓名、聯系電話于3月20日前報職能督查科。