導(dǎo)語：信訪做好辦信工作的意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為規(guī)范群眾來信辦理工作，妥善處理群眾來信，根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)辦信工作的新要求，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步做好辦信工作提出如下意見：

一、指導(dǎo)思想

以國務(wù)院《信訪條例》為指導(dǎo)，以“暢通信訪渠道，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任，維護(hù)信訪秩序”為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，信訪為民，規(guī)范信訪工作程序，提高服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

二、工作職責(zé)和受信范圍

負(fù)責(zé)辦理國家、省、市信訪局和中央、省、市有關(guān)部委辦局轉(zhuǎn)交的來信；國內(nèi)群眾和境外人士寫給本級黨委、政府及其主要領(lǐng)導(dǎo)同志個(gè)人、信訪部門的來信；給其他領(lǐng)導(dǎo)的來信，分別不同情況，要求信訪部門受理的，按其要求，沒有要求的，由本人閱處；綜合分析來信信息，向領(lǐng)導(dǎo)同志反映群眾來信的重要信息，向相關(guān)部門通報(bào)來信情況。

三、工作程序

1、收拆、裝訂、蓋章

收到群眾來信后，要及時(shí)拆封，將信文、信封及附件一并裝訂，并注意保持封面和內(nèi)容的完整。在來信首頁的右上角蓋收信章。

2、登記

要認(rèn)真閱讀，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)來信原意，及時(shí)登記原信基本情況，如來信人的基本情況、信件的來源、信訪基本事實(shí)理由等，填寫《人民來信處理情況表》（格式附后），確保基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。

各單位在收到信件后，不論其來源，也不論是否屬于其受理范圍，一律予以登記。以下情況除外：（1）一信多投的來信，以月計(jì)算，不管多少件，每月只登記一件；（2）模糊不清，沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的信、精神病信；（3）涉法涉訴的來信告知后第二次來信；已復(fù)查復(fù)核確定無理的來信告知后第二次來信；

3、決定是否受理

各單位在收到信件后，由信訪部門負(fù)責(zé)，送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，對于上級交辦件，送黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。按照領(lǐng)導(dǎo)批示，由信訪部門會(huì)同相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)處理，并在收到信件之日起15日內(nèi)決定是否受理，不論是否受理都必須書面告知信訪人（對信訪人姓名、住址不清的除外）。對于上級轉(zhuǎn)交的來信，必須將是否受理的決定通報(bào)市信訪局。

“收到信件之日”的參照日期為：通過郵局郵寄的信件以郵件到達(dá)之日的郵戳日期為準(zhǔn)，機(jī)關(guān)部門以收到來信加蓋收信章的日期為準(zhǔn)。

（1）對于受理的來信事項(xiàng)，出具“受理告知單”。

（2）對于不予受理的來信事項(xiàng)，出具“不予受理告知單”。對于不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，除書面告知不予受理決定的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有管轄權(quán)的行政機(jī)關(guān)提出。

（3）對于不再受理的來信事項(xiàng)，出具“不再受理告知單”。

4、辦理、復(fù)信

各單位應(yīng)當(dāng)自來信事項(xiàng)受理之日起60天內(nèi)進(jìn)行辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知來信人延長理由。辦結(jié)后將處理意見（格式附后）經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，書面答復(fù)來信人，答復(fù)意見須加蓋單位公章。送達(dá)方式原則上為派人直接送達(dá)，并要求信訪人在回執(zhí)上簽名、蓋章或者捺印（回執(zhí)格式附后）。

根據(jù)蘇發(fā)[2003]26號(hào)文件精神，對于國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)同志批辦的交辦信件，領(lǐng)導(dǎo)批給誰，就由誰負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織辦理、審核把關(guān)，在辦理情況的匯報(bào)上必須有領(lǐng)導(dǎo)同志的簽字。

市信訪局對重要來信進(jìn)行交辦，原則上，對于上級的交辦信，以交辦函的形式進(jìn)行交辦；對于本級的交辦信，以信訪事項(xiàng)交辦單的形式進(jìn)行交辦。各單位要在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行報(bào)結(jié)，按期反饋率年末必須達(dá)到100%。

5、復(fù)查

來信人對來信事項(xiàng)的處理意見不服，在有效的時(shí)間內(nèi)向人民政府書面提出復(fù)查申請的，由市政府指定有關(guān)職能部門受理，有關(guān)職能部門按規(guī)定程序辦理。

6、歸檔

應(yīng)妥善保管《人民來信處理情況表》《信訪事項(xiàng)處理意見》《送達(dá)回執(zhí)》等資料。年底要及時(shí)歸檔，做到材料齊全，裝訂整齊，統(tǒng)一保管，以利檢索和利用。

四、有關(guān)事項(xiàng)

1、對于3封以上重復(fù)信、2封以上重復(fù)聯(lián)名信，各單位應(yīng)主動(dòng)將處理情況及時(shí)函告市信訪局辦信科。

2、對已被認(rèn)定的無理信，或者已處理終結(jié)的信件，不能提出新的事實(shí)或者理由的，可不再受理。

3、不服處理、復(fù)查意見，又沒有在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的，可不再受理。