導(dǎo)語：司法局示范窗口創(chuàng)建意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照區(qū)紀(jì)委《關(guān)于開展2012年行業(yè)建設(shè)“示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》文件精神，結(jié)合工作實(shí)際，制定實(shí)施意見如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“鼎鑄天平，誠信為民”為平臺(tái)，以開展“規(guī)范與誠信建設(shè)年”為抓手，通過加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)素質(zhì)教育，規(guī)范窗口服務(wù)，以解決群眾的難點(diǎn)問題為切入點(diǎn)，結(jié)合正在開展的“公正執(zhí)法樹形象”活動(dòng)，積極營造愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、依法辦事、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好氛圍，力爭在年底前達(dá)到區(qū)、市“示范窗口”標(biāo)準(zhǔn)。

二、工作重點(diǎn)

在工作中，要堅(jiān)決糾正態(tài)度冷淡、生硬粗暴，不按規(guī)定程序辦事，不按公正的原則辦事，工作效率低或推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任，紀(jì)律松弛，打官腔，搞特權(quán)或吃、拿、卡、要等群眾不滿意的問題。

三、工作目標(biāo)

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)好

領(lǐng)導(dǎo)班子在創(chuàng)建“示范窗口”活動(dòng)中組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建活動(dòng)富有成效；建立創(chuàng)建“示范窗口”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制；制定并認(rèn)真實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃、檢查、考核等管理制度和辦法；有強(qiáng)烈的創(chuàng)建意識(shí)和濃厚的創(chuàng)建氛圍。

（二）行業(yè)風(fēng)氣好

窗口服務(wù)規(guī)范，依法行政，按章辦事；遵循"三個(gè)公開"：即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時(shí)限公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報(bào)行為。

（三）人員素質(zhì)好

窗口及其工作人員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，"愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的氛圍日益濃厚，"奉獻(xiàn)、效率、一流"意識(shí)明顯增強(qiáng)。

（四）內(nèi)部管理好

各項(xiàng)管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實(shí)措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大失誤。

（五）社會(huì)評(píng)價(jià)好

認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明察暗訪效果好，社會(huì)信譽(yù)好，新聞媒體予以宣傳和好評(píng)。

四、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2012年8月）

圍繞創(chuàng)建“示范窗口”活動(dòng)，召開動(dòng)員會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營造創(chuàng)建氛圍。成立創(chuàng)建“示范窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象滿意；抓住根本：提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；夯實(shí)基礎(chǔ)：通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使創(chuàng)建“示范窗口”活動(dòng)落到實(shí)處；明確目標(biāo)：力爭在年底前達(dá)到區(qū)、市“示范窗口標(biāo)準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）組織實(shí)施階段（2012年9月--10月）

1、加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作。根據(jù)實(shí)際，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等向社會(huì)公布；與此同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善設(shè)施，建立和健全創(chuàng)建活動(dòng)有關(guān)規(guī)章制度。

2、抓職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅(jiān)持每周半天學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)政治理論、上級(jí)有關(guān)文件、法律法規(guī)、規(guī)章制度等，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)立足本職、愛崗奉獻(xiàn)的良好意識(shí)。

3、以活動(dòng)為載體，將創(chuàng)建活動(dòng)引向深入。組織開展法律法規(guī)經(jīng)驗(yàn)交流、以案釋法、辦案心得交流等活動(dòng)，推動(dòng)和促進(jìn)創(chuàng)建“示范窗口”活動(dòng)向縱深發(fā)展。

4、自查自糾，自我提高。窗口根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對(duì)窗口創(chuàng)建活動(dòng)明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

5、實(shí)施群眾評(píng)議，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對(duì)象，召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步得到落實(shí)。

（三）總結(jié)階段（2012年11月）

對(duì)近一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，同時(shí)做好申報(bào)區(qū)、市“示范窗口”的準(zhǔn)備。

五、幾點(diǎn)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。創(chuàng)建活動(dòng)是實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想的具體舉措，要充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建“示范窗口”活動(dòng)的意義，積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)出力。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好活動(dòng)的落實(shí)。成立以同志為組長，成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作，紀(jì)檢組長同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)抓好活動(dòng)的落實(shí)。

（三）突出重點(diǎn)，抓住根本。要緊密結(jié)合中心特點(diǎn)，把依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心內(nèi)容，圍繞"便民、高效、廉潔、規(guī)范"的服務(wù)宗旨，從解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題做起，積極創(chuàng)建示范窗口。

（四）做好活動(dòng)的宣傳工作。要增強(qiáng)宣傳意識(shí)，及時(shí)將創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)事跡、工作動(dòng)態(tài)、相關(guān)信息向有關(guān)媒體宣傳報(bào)道。