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為認真貫徹市勞動和社會保障局關于創建就業服務“真情相助”品牌的工作部署，全面提升就業服務水平，現就創建“真情相助”服務品牌工作提出以下意見：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實十六大精神，通過創建“真情相助”品牌，促進就業服務工作進一步科學化、規范化、制度化，不斷提高辦事效率和工作質量，努力建設一支思想正、業務精、作風硬、服務好的勞動保障隊伍，樹立勞動保障部門在人民群眾中的良好形象，促進全區就業工作不斷邁上新的臺階。

二、工作目標

以職業介紹中心為窗口，以區就業服務機構為重點，各街道勞動保障服務中心共同參與，分步實施，整體推進。

1、從今年九月至2012年六月，全區各勞動就業服務機構建立起目標明確、責任到人、標準統一、考核規范、服務到位、獎懲落實的管理運行機制。

2、從今年九月至2012年六月，各就業服務機構服務場所達到標準，服務流程科學規范，服務標準統一，服務質量有明顯提高，服務滿意率達到95%。

3、全區有求職要求和就業能力的失業人員每年普遍接受三次崗位信息服務，且效果明顯，就業安置率高于全市的平均水平。

4、從今年九月至2012年六月，就業服務“真情相助”品牌被社會所接受，具有一定的知名度，并進入全區黨政機關創服務品牌先進行列。

三、品牌的含義

真情相助——體現勞動保障工作人員基本的職業道德，反映一種主客觀的最佳融合。“真情”是一種主觀意念，“相助”是一種行為、行動和服務。其核心是想群眾所想，急群眾所急，把群眾的事當作自己的事，把群眾的困難當作自己的困難，誠心誠意為職工群眾排憂解難。通過“真情相助”體現“三個代表”的重要思想，并取得廣大人民群眾對就業服務工作的認可和信任。同時，通過創建就業服務品牌，使社會了解就業服務機構和就業服務工作，加強對就業服務工作的監督，推動就業服務工作的開展。

四、服務內容和標準

創建就業服務“真情相助”品牌，目的是積極幫助失業人員再就業，促進就業工作上臺階，思想上要體現真情，工作上要體現全局，行動上要體現關愛，關鍵是搞好服務。在創建“真情相助”品牌過程中，重點要抓好四項服務。

(—)“一站式”服務

1、服務內容：

(1)勞動力市場實行求職登記、職業指導、職業介紹、培訓報名、檔案管理、社會保險關系接續的“一站式”服務。

(2)勞動就業服務機構實行失業保險待遇審核“一站式”服務。

(3)各街道勞動保障服務中心實行失業登記、分類指導、檔案接收審核、核發《失業證》等“一站式”服務。

2、服務標準：方便、快捷、統一，建立起勞動保障綠色通道，實現服務無障礙。用人單位和求職者進入一個門，可以辦完相關勞動保障業務，體現出服務的方便性：通過一站式服務，節約用人單位和求職者業務成本，節省辦理各項業務環節上的時間，體現出服務的快捷性；各項勞動保障業務形成一個整體，減少不必要的環節，體現出服務的統一性。

㈡承諾服務

1、服務內容：

(1)各項政務、業務流程公開，增加工作透明度，局擬設服務大廳，設立服務質量監督臺，公布監督電話，接受社會監督。

(2)以限時服務為基礎，提高辦事效率。勞動力市場各項業務實行即時服務，各部門（科室）、各街道勞動保障服務中心除特殊業務規定外，一般業務實行即時受理，限時服務，最多不超過三個工作日。

(3)實行AB角制度。工作人員要熟悉本單位的每一項業務工作，并要相互配合，不僅要承擔職責范圍內的工作(A角)，而且要在其他工作人員不在崗時，承擔其工作(B角)，不能因某一位工作人員不在崗而影響了用人單位和求職者辦理相關業務。

2、服務標準：公開、效率、到位，力爭為企事業單位和職工群眾提供無條件的服務。

(三)跟蹤服務

1、服務內容：

(1)按照誰登記、誰負責的原則，對用人單位和求職者從用工、求職登記到辦理就業手續，實行全過程跟蹤。

(2)實行失業人員的動態管理，街道保障服務中心通過入戶走訪，對本轄區失業人員的失業、培訓、就業等現狀，開展有針對性的全過程跟蹤服務。

(3)落實各項優惠政策，實行事前宣傳、事中指導、事后協調的全過程跟蹤服務。

2、服務標準：在跟蹤服務過程中要體現“及時、嚴謹、落實”的工作要求。一是及時處理收集的信息資料，對各類信息反饋最長不超過三天。二是對各項工作的各個環節都要進行跟蹤，反饋結果，不能出現工作脫節現象。三是跟蹤反饋要有結果，對沒有滿足服務對象需要的，要進行再次的服務，直到滿意為止。實現服務無遺漏。

(四)延伸服務

1、服務內容：

(1)豐富服務內涵。通過加強職業指導，發揮市場導向作用、進行職業介紹的專業化分工以及政策咨詢等高層次的服務手段，促進市場就業。

(2)拓展服務外延。建立各部門之間，區、街道之間有機的工作聯動機制，為涉及多部門、多層次的工作構建統一平臺，聯手運作，為服務對象提供更全面的服務。

(3)提升服務層次。職業介紹從單純的中介服務向開發型服務轉變，經營方式從粗放型向精細化方向轉變。要把人力資源管理運用到實際工作中去，在幫助企業進行人力資源開發的策劃，幫助求職者進行職業傾向的選擇定位和素質測評等方面要有突破，努力提高服務層次。

(4)創新服務理念。從等客上門，發展到登門服務，主動走出去，開拓市場，挖掘資源，為服務對象提供更加方便周到的服務，為就業工作的發展尋求更大的服務空間。

2、服務標準：最大限度地滿足服務對象的需求，實現無止境服務。

五、工作措施和要求

1、加強領導。為加強品牌工作的組織領導，區勞動和社會保障局成立創建就業服務“真情相助”品牌工作領導小組。領導小組下設辦公室，設在區就業服務中心，具體負責創品牌活動的計劃、組織、協調、宣傳以及監督檢查和考核工作。

2、制定規劃。各就業服務機構要進行系統的工作分析，按照“按需設崗、目標管理、責任到人”的原則，開展定職能、定目標、定標準的“三定”工作，合理的進行崗位設置，科學制定工作流程和服務標準，以提高辦事效率、管理效率和服務水平。

3、建立獎懲制度。局結合工作實際及工作重點，建立完善考核激勵機制。局品牌領導小組辦公室將每季度對品牌創建工作的進展情況進行督查，年終進行考核評比。對創建工作開展得好、成績突出的單位和個人，作為先進典型，重點推出；對工作滯后、影響整個品牌創建工作的，予以通報批評，并限期改正，并將考核與獎勵掛鉤，以提高工作人員的工作責任心和競爭意識。

4、開展爭創服務明星活動，為品牌建設培養骨干隊伍

在全局開展爭創服務明星活動，培養一支敬業愛崗、心系群眾、特別能戰斗的服務明星隊伍，全面提升服務人員素質，充分發揮促進下崗失業人員就業的作用。堅持經常、系統的業務培訓，積極開展崗位練兵活動，使每一位工作人員善于總結工作經驗，熟練掌握與本職工作相關的政策、業務知識，為爭創服務明星打下堅實的基礎，適應品牌工作的要求。

5、各有關部門（科室）和街道勞動保障服務中心在開展職業介紹工作中，要突出重點，明確定位，把職業介紹重點放在就業困難群體的安置上，依托勞動力市場信息網絡，充分運用各項優惠政策，積極開發轄區內的就業崗位，幫助下崗失業人員特別是“4045”等就業困難群體盡快就業。職業介紹中心要發揮區域中心市場的優勢，健全“一站式”市場服務功能，滿足各類用工和求職的需要。

6、創“真情相助”品牌工作對于促進就業與再就業，提高就業服務質量和服務水平具有重要意義。各單位要結合實際，精心組織，抓好落實，定期總結檢查，確保品牌創建工作的順利開展。