導語：法制辦文明服務實施意見一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根為創(chuàng)建高績效機關，增強服務意識，提高服務水平，服務經濟社會發(fā)展，根據市委、市政府的規(guī)定，結合本單位工作實際，制定本實施意見。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會的要求，以提高工作效率和服務水平為核心，以爭創(chuàng)文明單位為目標，轉變工作作風，打造服務名牌，努力推進全市軟環(huán)境建設。

二、標準和要求

（一）實行首問首辦責任制度。為進一步轉變機關工作作風，增強執(zhí)政為民的服務意識，提高工作效率和服務水平，本機關實行首問首辦責任制。

1、首問首辦責任人應恪盡職守，努力為群眾排憂解難，及時正確地處理問題，不推拖，不敷衍。

2、辦事人提出的服務事項，屬于首問首辦責任人職責范圍，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，首問首辦責任人應當在限定辦結制度規(guī)定的時限內及時辦結；對手續(xù)不全的，應按照"一次性告知"的要求詳細、耐心地向對方說明需補充的材料、要求以及如何辦理等；對不符合規(guī)定不能辦理的，應做好解釋工作，對經說明解釋后，當事人仍提出異議的，應及時向科、辦領導報告。

3、辦事人提出的服務事項，屬于首問首辦責任人職責以外的，要親自引送到辦公室相關崗位及相關人員，并做好登記。首問首辦責任人必須想方設法幫助協(xié)調或聯系，直至完成接辦任務。

4、對于不屬于辦公室職責范圍內或由于客觀原因不能立即辦理或答復的問題，首問首辦責任人應按辦公室《首問首辦責任制實施細則》的規(guī)定程序辦理。

5、認真做好首問首辦工作記錄，并落實責任人簽字制度。

（二）實行限時辦結制度。為搞好機關作風建設，提高機關辦事效率，本機關實行限時辦結制度。

1、到市政府申請行政復議的，5日內決定是否受理，并在法定期限內辦理完結；對行政執(zhí)法行為進行舉報投訴的，當場受理，并在承諾期限內辦理完結；對領導批示文件及有關部門征求意見文件3日內辦結，規(guī)范性文件審核5日內辦結，其他事項按要求的時限辦結。

2、凡上級部門交辦我辦的事情，在規(guī)定時間內完成。

3、以上時限，如遇特殊情況需延時辦結，應報請分管領導批準，并告知對方延時辦理的理由。

4、辦公室工作人員對領導交辦的工作任務，應在所要求的時限內辦結并保證質量。

（三）實行服務承諾制度和政務公開制度。為進一步增強機關服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，主動接受社會監(jiān)督，本機關實行服務承諾制度和政務公開制度。

1、將本機關主要工作職責和辦事條件、工作程序、聯絡方式等，懸掛于辦公室內，便于服務對象知曉，接受服務對象監(jiān)督。

2、辦公室應將服務的內容、方式和要求通過各種方式向社會及服務對象公開作出明確的承諾，以方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

3、加強對機關工作人員履行服務承諾的監(jiān)督檢查。有關投訴由辦公室進行核查。經核實后，依紀依規(guī)予以處理。投訴電話為：。

4、定期或不定期地征求服務對象對本機關履行服務承諾的意見和建議，不斷補充完善服務內容、方式和手段，提高服務質量。

（四）實行崗位責任制度。明確自身崗位職責，各司其職，各負其責；加強相互之間的配合、協(xié)作，落實A、B角制度和主配角制度。

1、主任崗位：負責法制辦公室全面工作；分管辦公室工作；抓好辦公室的黨風廉政建設；做好辦公室干部職工的思想工作；

2、副主任崗位：協(xié)助主任開展工作；協(xié)調辦公室工作安排，全面抓好規(guī)范性文件審查和修訂、行政復議、執(zhí)法監(jiān)督等工作；

3、綜合科科長崗位：主持科室全面工作；負責規(guī)范性文件的審查和修訂；負責本機關的文秘、機要、檔案、安全、保密、機關行政管理等工作；辦公室主任交辦的其他工作；

4、秘書崗位：具體承辦機關文秘、機要、檔案、安全、信息報道、資料管理等工作；領導交辦的其他工作。

（五）實行責任追究制度。為規(guī)范管理，增強責任意識和遵紀守法意識，確保我機關工作人員認真履行崗位責任制，提高工作效率，本機關實行責任追究制度。對失職、瀆職行為，按照以下方式追究其責任：

1、失職、瀆職但未造成損失或情節(jié)輕微的，給予誡免教育或效能告誡；

2、失職、瀆職造成損失的，參照《中國共產黨紀律處分條例（試行）》和《國家公務員獎懲條例》等有關規(guī)定進行查處；

3、因嚴重失職造成國家重大損失，構成犯罪的，交由司法機關處理；

4、在追究機關工作人員失職行為的同時，依據有關規(guī)定追究分管領導或主管領導的責任。

三、組織領導

各科室、各責任崗位要充分認識到創(chuàng)建“文明服務第一哨”的重要意義，嚴格按照各項標準和要求，切實抓緊抓好，抓出成效，努力把法制辦建設成文明機關、高績效機關。