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今年以來，鄉在加快提升全鄉經濟建設的進程中，為全面做好、做實群眾工作，積極創新群眾工作服務體制機制，取得了明顯成效，經鄉督察小組實地督察，現將督察情況總結如下：

一、群眾工作運轉良好。為順利開展群眾工作，設立了群眾工作室。在各村設立了群眾工作站，村黨支部書記兼任群眾工作站站長，“兩委”成員兼任群眾工作站成員，同時指定了1名社區調解委員會委員作為社區群眾工作站專職人員。明確了專兼職工作人員職責，制定了相關制度并將制度上墻，真正讓群眾反映訴求找得著“門”、辦理事情行得通“路”，生產生活放得下“心”，為扎實開展好群眾工作奠定了良好的組織基礎。

自群眾工作室成立以來，努力做好群眾工作，提高群眾的滿意度成為各村日常工作的一項重要內容。為進一步深化宣傳教育，各村對全村群眾工作進行了安排部署，提出了具體目標要求。各村分別召開了“兩委”會議，成立了領導機構，制定了各自的實施方案。同時，通過開辟宣傳欄、印發宣傳資料、懸掛展牌等形式，加大群眾工作宣傳力度，廣泛吸引群眾參與，形成正確輿論導向，營造了良好的工作氛圍。

二、實化內容，強化服務，確保了群眾工作扎實有序推進。一是強化服務功能。重點圍繞群眾工作室（站）服務功能建設，切實規范辦事程序，將村級土地流轉、國家惠農資金補貼、計劃生育優惠政策審批、群眾信訪、矛盾糾紛排查調解、信訪接待、綜治維穩等方面的便民服務工作，以流程圖的形式公示上墻，讓工作人員明白辦事程序和辦事流程，為群眾辦事提供了便利，提高了工作效率、融洽了干群關系。同時結合創先爭優、機關干部綜合素質提升等相關活動，就當前發展形勢、群眾工作政策法規等內容開展了集中學習培訓活動，對服務群眾的內容進行了廣泛擴容，增強了廣大基層黨組織和黨員干部做好群眾工作的積極性和主動性。二是扎實為民辦事。圍繞群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，拓展為民服務渠道，強化解決問題措施，努力為群眾辦實事好事。強化應急防范處理能力、突出社會矛盾化解。按照每周一小查，每月一大查的工作思路，廣泛開展安全生產隱患和矛盾糾紛等不穩定因素的排查調處，積極預防和妥善處?各類群體性事件，認真化解突出問題，切實解決群眾合理訴求。積極開展弱勢群體幫扶。結對幫扶困難戶，幫助卡亞村村民彭昌明一家修建了新屋。積極做好農村養老及醫療保險工作、加大村居財務管理力度。實現了村居財務管理的規范化、制度化和民主化，有效消除群眾疑慮，避免了村居干部因經濟問題引發的違法違紀現象，化解了干群矛盾，減少了各類不穩定因素，為社會長治久安奠定了堅實的基礎

三、完善制度，提高質量，確保了群眾工作取得實際效果。一是健全領導干部接訪回訪下訪制度。對群眾反映的問題及時調查，認真協調解決；領導干部定期深入基層進行調研走訪，了解收集社情民意，建立民意反饋工作臺帳，主動幫助群眾解決實際問題；明確規定對立案的信訪件要在7日內進行回訪，告知信訪人案件進展情況，對已經結案的信訪件在結案后1個月內進行回訪，詳細了解信訪問題是否解決，信訪對象是否滿意，對工作有何意見和建議。二是完善信訪案件領導包案制度。對群眾反映的每一個信訪問題，根據問題的性質和所屬，明確1名分管領導和有關科室包案，其他領導負責協辦。嚴格落實定牽頭領導、定科室負責人、定具體辦案人、定解決時間、定回訪鞏固率；包接待、包協調、包督辦、包落實、包穩定的“五定五包”責任，綜合運用行政、經濟、法律及思想教育等手段，按照法律法規和有關政策，及時妥善解決群眾反映的問題。三是建立完善民生實事公開承諾制度。街道把改善和保障民生作為做好群眾工作的著力點，圍繞社會保障、扶貧開發、幫扶救助、落實惠農政策、推進文教衛事業等重點工作，積極研究謀劃，確定具體工作任務，明確目標要求、責任人和完成時限。各村居每月的村務、財務開支、重大事項研究等都及時通過公開欄進行公開，接受群眾監督。

四、整改意見。通過督察，發現各村群眾工作存在著一些問題：一是個別基層黨組織服務群眾的意識不強，沒有真正將群眾的利益放在第一位，不能主動為群眾排憂解難。二是少數黨員干部群眾工作經驗不足，處理問題的能力不夠，致使一些本來很簡單的問題復雜化。三是部分群眾存在思想上的誤區，總認為矛盾問題的處理是“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”，甚至認為只有上級大部門、大領導才能保證自己實現更多的利益。

希望在今后的工作中，各村著力在以下幾個方面下功夫：一是結合創先爭優、機關干部綜合素質提升年活動，教育引導提高廣大黨員干部對群眾工作的認識水平和為民服務的能力。二是加大群眾工作平臺建設力度，實現群眾工作室（站）規范、科學、高效運行。三是加強信訪案件的排查調處工作，對信訪工作重點單位實施列管制度，確保矛盾糾紛及時化解。四是就重點工作進行專項調研交流，積極幫助基層群眾解難題、辦實事。