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2014年，我鎮便民服務中心將堅持以科學發展觀為指導，全面落實科學發展觀，將以建設服務型政府為主線，突出發展主題，堅持“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，加強“中心”軟硬件建設，改善辦公條件和服務環境，各種事項公開透明、嚴格規范，深化行政審批制度改革，進一步提高行政服務水平。

一、加強政治學習。組織便民中心全體工作人員認真學習黨的十八大精神、“三個代表”重要思想。同時，組織開展好對市委、市政府發展戰略和工作重點、主要任務的學習，進一步強化廣大工作人員的大局意識、發展意識、服務意識，提高服務水平。組織開展政治學習和業務學習活動，要求工作人員就推進便民中心工作進行深入思考，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對中心工作人員服務規范、文明意識方面的教育，進一步優化便民中心的服務環境。

二、全力推進服務項目進駐，不斷完善服務功能。按照市政府規定，努力做到應進、能進的事項全部進駐便民中心，合理調整窗口布局，集中辦理，陽光作業。使便民中心功能更加健全，服務更加完善。鎮便民服務中心設立民政、合作醫療、勞動保障、財政、計劃生育等窗口。理順鄉鎮便民服務中心與市行政服務中心的業務關系。

三、建立健全各項規章制度。市便民服務中心應制定有《考勤制度》、《學習制度》、《值班室值班制度》、《服務窗口及工作人員考核辦法》、《窗口服務考核評分細則》、《窗口工作人員服務規范》、辦事流程圖等制度、辦法，進一步規范了中心的內部管理。

四、推行規范化服務。接待服務對象、辦理有關審批手續、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須按中心的規定著裝，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴格要求各窗口工作人員實行一次告知服務對象其申辦事項所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，提高辦事效率，方便群眾。

五、強化窗口隊伍建設，加強協調監督管理。繼續開展加強機關作風建設活動，提高中心整體素質；改革窗口人員管理機制和考核辦法，調動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度。進一步暢通監督渠道，以崗位監督欄、掛牌上崗、設立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監督。并對各窗口授權情況及工作人員的工作態度、服務質量進行監督檢查，每月評出服務群眾滿意之星，編發“督查通知書”、“督查通報”，督促便民中心提高辦事效率和服務質量。

六、加大督查力度，保障便民中心各項工作健康發展。啟動問責機制。對越權審批、吃拿卡要、超時辦結等違規違紀的工作人員進行嚴肅查處。

七、狠抓制度落實，使管理更加規范和科學。要加強規章制度的落實監督，及時發現和整改制度執行中存在的的問題。完善績效考核機制，使考核工作更加細致、科學、規范。

八、探索配套改革。在調查摸底的基礎上，對各窗口單位進駐中心的行政審批事項進行認真的梳理，將具體內容以書面材料形式送達各窗口單位、待各單位領導簽字蓋章審定后，將服務內容、申辦材料、辦事程序、承諾時限、收費標準、法律法規依據制作成冊，以《辦事指南》的形式對外公開。

在今后的工作中，在鎮黨委、政府的正確領導下，我鎮便民服務中心將結合實際，采取措施，不斷改進服務內容和服務方式，所有便民中心工作人員齊心協力，把虛事做實、實事做好，真正發揮便民服務中心的作用。把優化政府服務環境放在首要位置，努力為人民群眾營造優良的政府服務環境，要設身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進一步簡化辦事環節，提高辦事效率.