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為貫徹落實我市人大常委會關于開展第三批創建“人民滿意單位”活動的精神，進一步加強作風建設，提高我單位依法履職和優質服務水平，更好地促進市經濟社會建設，推動再創業扎實有效地開展。結合我局工作實際，特制定如下工作方案：

一、指導思想

創建“人民滿意單位”活動要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、黨的十八大精神和重要講話為指導，以“優作風、聚人心、促發展”為目標，以創人民滿意為標準，堅持實事求是、查擺問題、聽取意見、接受監督、改進工作，切實提高依法行政、改進作風、優質服務、廉潔從政水平，做到有位有為、主動積極、開拓進取，更好地服務于經濟社會建設。

二、主要內容

（一）落實全年的工作任務，完成市委、市政府及上級部門下達的業務工作指標。

（二）切實抓好作風建設，徹底解決“庸、懶、散”等突出問題，把本單位的作風建設、整體形象提升到一個新的水平。進一步提高責任意識，提供優質高效服務，堅持按服務承諾規定，在時限內完成服務工作，真正達到“馬上就辦、辦就辦好”的效果。

（三）堅持依法行政，公正執法。積極開展相關法律法規宣傳活動；遵守憲法和法律，依法開展行政管理工作；克服不作為和亂作為現象，規范行政執法行為，堅持嚴格執法、陽光執法、公正執法、文明執法，提升依法行政水平。

（四）辦理人大代表的議案、建議，做到件件有落實有反饋；對人大常委會審議、視察、執法檢查等意見做到及時認真地反饋落實；認真聽取和采納人民群眾的意見和建議，積極采取有效措施，及時整改落實到位；對群眾反映的熱點，難點問題，做到件件有登記、有辦理、有回復。

（五）進一步健全機關效能建設工作機制，深化機關效能建設。

三、組織領導

調整市經濟貿易局創建“人民滿意單位”活動工作領導小組。

四、實施步驟和時間安排

“人民滿意單位”創建活動從2014年8月開始至2015年6月結束，分三個階段有序推進。

（一）準備階段（2014年8月）

1、組建機構。調整充實市經貿局創建“人民滿意單位”活動工作領導小組，加強領導，明確任務，落實責任。

2、制定方案。召開局務會，研究制定實施方案，明確階段性目標、具體落實措施和工作要求，確保創建工作扎實有序開展。

3、動員部署。召開動員大會，全面啟動創建“人民滿意單位”活動，進一步提高全局干部職工對爭創“人民滿意單位”重要性、必要性的認識，動員全體干部職工投身于創建活動之中。

（二）自查階段（2014年9-10月）

各科室對照市開展創建“人民滿意單位”活動的考核細則（附件），結合各科室工作職能進行逐項自查。于10月10日前報我局創建“人民滿意單位”活動辦公室匯總向市人大評議工作小組匯報活動情況。

（三）整改階段（2014年11月-2015年3月）

根據市人大評議工作小組評價意見進行相應整改并將整改情況向市人大評議工作小組匯報。

五、工作要求

（一）創建活動中，要結合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，進一步了解人民群眾對本部門、本單位的所想、所盼、所求，以人民滿意為工作標桿，傾聽民聲，反映民意，維護民利，使本部門、本單位工作更能體現人民群眾的根本利益，更能解決人民群眾反映的突出問題，不斷提高服務發展，服務群眾、服務社會的能力。

（二）通過創建活動，要認真查擺本科室有沒有職能作用發揮不夠、延緩辦理的問題，有沒有工作質量不高、損害經貿局在人民群眾中形象的問題，有沒有科室利益至上、影響全局工作的問題。

（三）認真做好自查自糾，各科室要認真對待自查工作，不得走過場，在規定時間認真填報“市開展創建“人民滿意單位”活動的考核細則，同時做好整改，確實做到讓人民群眾滿意。

（四）通力協作，密切配合，各科室要統一思想，端正態度，堅持克服各種思想障礙和消除應付的思想情緒，切實把開展創建“人民滿意單位”活動作為聽取意見、接受監督、改進工作的一次重要契機，認真總結工作，查找問題，分析原因，研究對策。