導(dǎo)語(yǔ)：中醫(yī)骨科醫(yī)院陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我院根據(jù)市衛(wèi)生局《全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，以群眾滿意為目標(biāo)，以“狠剎不良風(fēng)氣，改善兩個(gè)環(huán)境”為主題，進(jìn)一步深化“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”和“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)患者、服務(wù)臨床一線、服務(wù)廣大群眾的能力和水平，促進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議工作再上新臺(tái)階。

二、活動(dòng)時(shí)間

2013年12月19日——2014年2月底。

三、組織機(jī)構(gòu)

“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)在院黨支部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在黨辦室，辦公室主任由專職黨支部書(shū)記兼任，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織實(shí)施和督導(dǎo)檢查落實(shí)，確保活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，取得實(shí)效。相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為辦公室成員和具體責(zé)任人，負(fù)責(zé)本院“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）廣泛開(kāi)展衛(wèi)生宣教義診服務(wù)活動(dòng)。組織醫(yī)院專家深入農(nóng)村幸福互助院、學(xué)校、廠礦企業(yè)、社區(qū)等場(chǎng)所積極開(kāi)展衛(wèi)生健康教育宣傳講座，提供義診和咨詢服務(wù)，積極宣傳衛(wèi)生保健和防病治病知識(shí)，宣傳醫(yī)院專科特色和惠民便民措施，提高老百姓對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科護(hù)理部

內(nèi)容：負(fù)責(zé)組織進(jìn)農(nóng)村幸福互助院、學(xué)校、廠礦企業(yè)、社區(qū)等場(chǎng)所開(kāi)展健康宣教義診活動(dòng)

（二）廣泛征求群眾意見(jiàn)和建議。通過(guò)院長(zhǎng)接待日、患者回訪中心、陽(yáng)光投訴等多種形式和渠道，面對(duì)面與患者溝通交流，傾聽(tīng)患者心聲，及時(shí)了解患者對(duì)我院的意見(jiàn)和建議，了解患者的需求。對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，做到及時(shí)整改和反饋，不斷建立健全防范問(wèn)題發(fā)生的制度機(jī)制，切實(shí)堵塞工作漏洞，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。

責(zé)任科室：黨辦室、院辦室

內(nèi)容：負(fù)責(zé)組織院長(zhǎng)接待日、患者回訪中心、陽(yáng)光投訴等活動(dòng)工作的開(kāi)展。

（三）廣泛開(kāi)展志愿者陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院建立2支志愿者服務(wù)隊(duì)，選拔5—10名政治素質(zhì)強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)態(tài)度好的骨干同志組成志愿者陽(yáng)光服務(wù)隊(duì)，黨支部書(shū)記任隊(duì)長(zhǎng)，每個(gè)志愿者陽(yáng)光服務(wù)隊(duì)每月至少開(kāi)展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)，形式多樣，達(dá)到切實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目的。

責(zé)任科室：黨辦室、各科室

內(nèi)容：負(fù)責(zé)各志愿者服務(wù)隊(duì)的組織管理和志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展工作。

（四）廣泛開(kāi)展聽(tīng)證質(zhì)詢活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)院長(zhǎng)接待日和職工代表大會(huì)，匯報(bào)醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)和運(yùn)行情況，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界和職工代表對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在問(wèn)題，責(zé)成責(zé)任科室制定整改措施，不能馬上落實(shí)的，要給予答復(fù)解釋，并在院務(wù)（黨務(wù)）公開(kāi)權(quán)力運(yùn)行欄進(jìn)行公示，自覺(jué)接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督。

責(zé)任科室：黨辦室、工會(huì)

內(nèi)容：負(fù)責(zé)院長(zhǎng)接待日、職工代表大會(huì)、院務(wù)（黨務(wù)）運(yùn)行的組織管理工作。

五、工作要求

㈠進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。“陽(yáng)光服務(wù)”是改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展的重要措施。要求醫(yī)院全體干部職工要提高認(rèn)識(shí)，積極參與，以實(shí)際行動(dòng)贏得廣大患者和社會(huì)的信賴，不斷提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。

㈡進(jìn)一步明確責(zé)任。黨支部書(shū)記為“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)第一責(zé)任人，嚴(yán)格按照方案要求，認(rèn)真開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”，并按時(shí)上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展等有關(guān)信息和總結(jié)材料。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要積極配合，提供人員、技術(shù)等支持，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

㈢進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律。按照實(shí)施方案要求，醫(yī)院對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢查。通過(guò)明查暗訪，防止走過(guò)場(chǎng)和流于形式。活動(dòng)開(kāi)展情況納入醫(yī)院“三化”管理考核，定期分析講評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

㈣各科室要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，2014年2月20日前將活動(dòng)總結(jié)交至“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)辦公室。