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一、以活動為載體，開展行風建設

1、圍繞行風建設，認真做好三項供水服務

一是做好為城市生產、居民生活服務。二是做好為招商引資服務。近年來，我們圍繞招商引資大局，優化供水環境，對來我縣投資辦廠的客商，提供優質服務，簡化辦事程序，創造良好的投資環境。三是做好為我縣重點工程建設服務。重點工程是加快城市發展的重要支撐，為此，我司克服困難籌措資金，加大對我縣供水基礎設施的投入。

2、圍繞行風建設，努力從五個方面下功夫

一是保障供水，滿足城市用水需求。保障供水是供水企業基本任務，經過幾年來的不懈努力，我司出廠水的各項技術指標均達到或超過國家規定標準，并連續多年獲市級先進供水單位。現除供水設備維修、供電局停電、管網爆裂外，嚴控事故性停水。

二是規范水表抄收，提升抄收服務技能。公司制定了規范抄收標準，對收費人員要求必須做到服務熱情，業務熟練，準確無誤。要求所有窗口服務崗位接待用戶使用文明用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

三是強化繳費服務。公司每月定期短信告知用戶產生水費情況，對未繳納水費的用戶除電話告知外，抄表員還上門送達催繳單。同時我司還設立了預存水費業務，當預存水費不足時我司將及時提醒。

四是公開供水服務電話，架起為民服務橋梁。公司對外公布供水求助電話，為用戶提供供水業務咨詢、投訴、用水困難求助等項服務。

五是提高搶修隊伍素質，提高快速保障能力。要求維修人員必須做到服務態度好，收費合理。維修人員不管節假日、雙休日保證隨叫隨到，通訊工具全天開機,接到維修任務通知后必須在30分鐘趕到現場組織搶修,盡快做到快速完成搶修任務。

二、以爭創“文明窗口”為目標，深化行風建設

今年我司繼續把爭創“文明窗口”作為公司的既定目標。

1、注重窗口建設工作。公司在營業服務窗口公開收費標準和依據；公開服務規范，行為規范；對服務人員要求著裝整潔，禮貌待客，體現熱情服務，文明服務。

2、努力做好政府網站在線回復、信息公開。認真按照信息公開的要求，指派專人具體做好各類信息的錄入工作，及時停水公告、冬季防寒防凍措施等信息。在做好網上信息公開工作的同時，對用戶來電、來訪我們做好記錄，熱情接待，做到件件有記錄，事事有回復。

三、以完善的監督約束機制促進行風建設

1、對行風建設工作進行嚴格的考核考評。

文明創建，行風建設是公司黨支部工作重點，為抓好這項工作，公司采取定期或不定期的方式明查暗訪。明查工作每月不少于一次，暗訪工作因事因情況隨機督查。公司把考核結果與評先評優和經濟利益掛鉤。

2、主動接受社會監督

主動接受社會監督主要采取以下措施：①在公司服務窗口設置意見箱，公布舉報、投訴電話；②組織召開座談會，廣泛征求社會各界及用戶的意見和建議，并經過認真梳理后，明確限時解決時間和改進措施，對于反映的熱點、難點問題，公司不護短，不回避，敢于正視，并及時辦理和查處。

近年來，公司在抓行風建設方面做了大量細致工作，收到了一些成效。主要體現在：供水服務得到了明顯改善；職工整體素質得到了明顯提高；工作作風得到了明顯轉變；規章制度得到了進一步落實；用戶對自來水行業的滿意度有了新的提升。