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3.15活動策劃方案

一、目的：滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定，確保順利渡過2006年度“3·15”消費者權益保障日，提升上海××汽車美譽度。二、活動內容：(一)重點用戶的排公務員之家，全國公務員共同天地查及處理：ø定義1)用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。4)重大責任事件(如火災、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。5)服務網點因技術類問題一直未能公務員之家，全國公務員共同天地解決，致電/函我部要求處理類。6)保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的；7)三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。8)用戶將車放置服務站內拒絕維修的。