導語："文明窗口微笑服務之星"評選活動的方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為適應市場競爭，提高我公司對外窗口服務的素質，展示優秀員工的形象，達到在社會上宣傳自來水公司，對用戶優質、高效、有貼心服務的目的。經過充分的醞釀和準備，我公司準備舉辦“微笑服務之星”評選活動，實施方案如下：

一、評選活動的目的和意義：通過本次評選活動，展現對外窗口服務的優秀員工的風采，顯示自來水公司嶄新的精神面貌，讓廣大員工學有榜樣，趕有目標。通過活動的開展，使廣大員工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明禮貌服務上來，從而提高公司的優質服務，促進自來水公司深層次管理水平。

二、評選的原則：本次評選，將本著公開、公平、公正的原則，采用員工互評和管理人員評議等方式進行。在評選活動中，將充分體現到員工的創新意識、文化內涵、個人素質、文明禮貌、用戶滿意度等。

三、評選范圍和名額：評選范圍是收費室全體工作人員；本次評選共設10名“微笑服務之星”。

四、評定標準：

1、文明優質服務規范：

A：著裝

B：佩戴工作牌

C：儀容

D：舉止

E：禮貌

2、業務技能：

A、具體業務熟悉程度

B、工作無差錯

C、口頭表達能力

D、與用戶溝通的技巧

E、協調能力

3、服務態度

A、親和力

B、真誠度（熱情、主動）

附：《自來水公司“微笑服務之星”互評表》

五、評選時間：評選活動于200*年11月-200*年3月進行評選。

六、方法和步驟：

評選活動采取收費室人員互評、管理人員評價相結合的方法進行。具體方法如下：

第一：收費人員互評。收費全體員工以無記名投票方式進行互評，填定《自來水公司“微笑服務之星”互評表》，讓公司全體工作人員評價。

第二：主管人員評價。根據《自來水公司“微笑服務之星”互評表》進行最后選評。

第三：評選、審定自來水公司“微笑服務之星”。綜合上述評選結果，由公司領導評議、審定出10臺“微笑服務之星”。

七、表彰獎勵辦法：對“微笑服務之星”，以精神鼓勵為主、和物質獎勵相結合，對當選者頒發證書。

八、為了推動自來公司優質服務，“微笑服務之星”評選活動作為今后日常質量管理的考核目標。每年進行一次評選。