導(dǎo)語(yǔ)：旅游突發(fā)事件處置預(yù)案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1總則

1.1編制目的

為適應(yīng)區(qū)旅游特點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展需要，提高政府有效預(yù)防和處置各類(lèi)旅游突發(fā)事件的能力，保障旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)行業(yè)整體防護(hù)水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，促進(jìn)旅游業(yè)安全、有序、可持續(xù)發(fā)展，特編制本預(yù)案。

1.2編制依據(jù)

依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、國(guó)家旅游局《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《市處置旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

1.3旅游突發(fā)事件及其類(lèi)別

旅游突發(fā)事件是指在本區(qū)或區(qū)外發(fā)生，危及或損害到來(lái)區(qū)或本區(qū)外出游客生命財(cái)產(chǎn)安全，或影響本區(qū)旅游業(yè)正常運(yùn)行的緊急事件或狀態(tài)。

旅游突發(fā)事件主要分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件、重大活動(dòng)事件等5類(lèi)：

（1）自然災(zāi)害類(lèi)。主要包括旅游景點(diǎn)、景區(qū)暴雨、洪水、暴雪、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震、山體崩塌、滑坡、泥石流、森林火災(zāi)等重大災(zāi)害。

（2）事故災(zāi)難類(lèi)。主要包括公路、水運(yùn)、鐵路、民航等旅游交通事故，影響或中斷城市正常供水、供電、供油、供氣等城市事故，通訊、信息網(wǎng)絡(luò)、特種設(shè)備等安全事故，以及重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

（3）公共衛(wèi)生事件類(lèi)。主要包括突然發(fā)生，造成或可能造成游客健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病（如鼠疫、霍亂、血吸蟲(chóng)、肺炭疽、○157、傳染性非典型肺炎等），群體性不明原因疾病，重大食物和職業(yè)中毒，重大動(dòng)物疫情，以及其它嚴(yán)重影響游客健康的事件。

（4）社會(huì)安全事件類(lèi)。主要包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、影響較大的針對(duì)性破壞事件以及規(guī)模較大的群體性事件等。

（5）重大活動(dòng)事件類(lèi)。區(qū)政府或區(qū)政府旅游部門(mén)主辦的大型旅游節(jié)慶、會(huì)展、賽事等相關(guān)重大活動(dòng)突發(fā)事件。

1.4事故分級(jí)

按照旅游突發(fā)事件的嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，可分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。

（1）特大事故（Ⅰ級(jí)）。指一次事件造成旅游者3人以上（含3人）死亡的，或旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等場(chǎng)所的惡性事故、影響重大的，或游客經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）以上的。

（2）重大事故（Ⅱ級(jí)）。指一次事件造成旅游者1至2人死亡或旅游者重傷致殘的，或旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等場(chǎng)所的重大事故，或游客經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）至100萬(wàn)元的。

（3）較大事故（Ⅲ級(jí)）。指一次事件造成旅游者重傷，或游客經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）至10萬(wàn)元的。

（4）一般事故（Ⅳ級(jí)）。指一次事件造成旅游者輕傷，或游客經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下的。

1.5適用范圍

本預(yù)案適用于發(fā)生在本區(qū)或區(qū)外，影響來(lái)本區(qū)或本區(qū)外出游客的各類(lèi)旅游突發(fā)事件。

本預(yù)案指導(dǎo)全區(qū)的旅游突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。

1.6工作原則

協(xié)調(diào)配合，以人為本;預(yù)防為主，救援第一;及時(shí)報(bào)告，快速反應(yīng);屬地救護(hù)，就近處置。

2組織指揮體系

2.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

本區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理工作由市旅游委和區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府是本區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理委員會(huì)決定和部署本區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，其日常事務(wù)由區(qū)應(yīng)急辦負(fù)責(zé)。

2.2應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)

區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心設(shè)在區(qū)公安分局，作為本區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)先期處置的職能機(jī)構(gòu)和指揮平臺(tái),履行應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置較大和一般突發(fā)公共事件、組織聯(lián)動(dòng)單位對(duì)特大或重大突發(fā)公共事件進(jìn)行先期處置等職責(zé)。各聯(lián)動(dòng)單位在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)突發(fā)公共事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)先期處置工作。

區(qū)旅游局是區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心的聯(lián)動(dòng)單位，要充分發(fā)揮區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心作為區(qū)旅游突發(fā)事件的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)作用，建立并加強(qiáng)與區(qū)政府外辦、區(qū)公安分局、區(qū)消防支隊(duì)、區(qū)衛(wèi)生局等部門(mén)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

2.3指揮機(jī)構(gòu)

成立區(qū)旅游應(yīng)急工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，作為區(qū)政府預(yù)防和處置旅游突發(fā)事件的決策、指揮、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。區(qū)旅游應(yīng)急工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組由區(qū)經(jīng)委、區(qū)民宗僑辦、區(qū)公安分局、區(qū)民政局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)府辦、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)政府外事辦、區(qū)工商分局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)食藥監(jiān)分局、區(qū)旅游局、區(qū)建交委、區(qū)合作交流辦、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)綠化局、區(qū)市容局、區(qū)消防支隊(duì)、區(qū)信訪辦、區(qū)文化執(zhí)法大隊(duì)等成員單位組成，組長(zhǎng)由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，下設(shè)辦公室在區(qū)旅游局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“區(qū)旅游應(yīng)急辦公室”）。

主要職責(zé)是：（略）

2.3.1區(qū)旅游應(yīng)急辦公室

主要職責(zé)是：（略）

區(qū)旅游應(yīng)急辦公室與各成員單位內(nèi)設(shè)聯(lián)絡(luò)員若干，分別負(fù)責(zé)政府部門(mén)間的溝通、與相關(guān)單位企業(yè)的溝通、與公眾的信息溝通（媒體信息）。編制聯(lián)絡(luò)員通訊錄，明確各聯(lián)絡(luò)員主要職責(zé)。

2.3.2成員單位及職責(zé)

（略）

2.4工作機(jī)構(gòu)

2.4.1區(qū)旅游局

區(qū)旅游局是區(qū)政府主管旅游行業(yè)的職能部門(mén)，也是本區(qū)旅游應(yīng)急管理工作機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)是：在特大和重大旅游突發(fā)事件的預(yù)警和處置中，負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)旅游突發(fā)事件的預(yù)警和處置措施，負(fù)責(zé)信息溝通；在較大和一般旅游突發(fā)事件的預(yù)警和處置中，及時(shí)收集整理有關(guān)危及旅游者安全的信息，適時(shí)旅游預(yù)警，積極組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為旅游者提供救援；及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和有關(guān)單位報(bào)告救援信息；處理其他相關(guān)事項(xiàng)。

2.4.2區(qū)旅游應(yīng)急機(jī)構(gòu)

區(qū)有關(guān)部門(mén)相應(yīng)建立健全旅游突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)構(gòu)，根據(jù)旅游突發(fā)事件的種類(lèi)和特點(diǎn)建立健全監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，劃分監(jiān)測(cè)區(qū)域，確定監(jiān)測(cè)點(diǎn)，明確監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，提供必要的設(shè)備、設(shè)施，配備專(zhuān)、兼職人員，對(duì)有關(guān)突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，負(fù)責(zé)處理由本區(qū)負(fù)責(zé)的旅游突發(fā)事件，協(xié)助和落實(shí)處理涉及本區(qū)的特大和重大旅游突發(fā)事件。

2.4.3旅游企業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)

各類(lèi)旅游企業(yè)都應(yīng)健全旅游突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，根據(jù)旅游突發(fā)事件的種類(lèi)和特點(diǎn)建立健全預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，配備專(zhuān)、兼職人員，對(duì)有關(guān)突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，負(fù)責(zé)處理涉及本企業(yè)的旅游突發(fā)事件。

3預(yù)警

3.1預(yù)警信息

為實(shí)現(xiàn)旅游的危機(jī)預(yù)警，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)以下信息源進(jìn)行信息收集：旅游接待量和流量情況的信息、公共安全信息、公共衛(wèi)生信息、旅游投訴信息、災(zāi)害或?yàn)?zāi)害預(yù)警信息（氣象、水文、海洋、地質(zhì)等）、國(guó)務(wù)院相關(guān)單位信息（外交、安全、民航等）、市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心的相關(guān)信息、國(guó)家旅游局的相關(guān)信息、市旅游委的相關(guān)信息等。

3.2旅游突發(fā)事件常規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)

區(qū)旅游局建立旅游突發(fā)事件常規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)，各有關(guān)單位應(yīng)提供有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，支持、配合旅游突發(fā)事件常規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。

3.3預(yù)警級(jí)別

按照市旅游委預(yù)警級(jí)別，根據(jù)旅游突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，預(yù)警劃分為一般（Ⅳ級(jí)）、較重（Ⅲ級(jí)）、嚴(yán)重（Ⅱ級(jí)）、特別嚴(yán)重（Ⅰ級(jí)）四個(gè)級(jí)別，依次用藍(lán)色（提供相關(guān)信息）、黃色（提示注意事項(xiàng)）、橙色（勸告不要前往）和紅色（警告不要前往）進(jìn)行預(yù)警。法律、法規(guī)對(duì)其他突發(fā)公共事件的預(yù)警級(jí)別另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

區(qū)旅游局根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)旅游突發(fā)事件預(yù)警級(jí)別進(jìn)行研判，必要時(shí)上報(bào)市旅游委和區(qū)人民政府進(jìn)行研判。

區(qū)旅游局在進(jìn)行研判的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取有關(guān)管理專(zhuān)家的意見(jiàn)，并且參考國(guó)內(nèi)外以往旅游危機(jī)預(yù)警及處理案例，力求進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)警。

區(qū)旅游局應(yīng)當(dāng)協(xié)同有關(guān)單位和部門(mén)及時(shí)、持續(xù)地跟蹤旅游危機(jī)的發(fā)展和演變，對(duì)旅游預(yù)警工作的得失及時(shí)做好記錄和備案，對(duì)于目前的旅游危機(jī)識(shí)別模式、預(yù)警機(jī)制和預(yù)警手段進(jìn)行及時(shí)反思和調(diào)整。

3.4預(yù)警的

旅游突發(fā)事件的預(yù)警，根據(jù)《市旅游條例》由市旅游委負(fù)責(zé)。

預(yù)警內(nèi)容包括：級(jí)別、區(qū)域或場(chǎng)所、時(shí)間、影響估計(jì)及應(yīng)對(duì)措施等。

旅游突發(fā)事件預(yù)警公告、調(diào)整和解除在市旅游委和區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下可以通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、通信網(wǎng)絡(luò)等公共媒體，對(duì)特殊人群、特殊場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)采取針對(duì)性的告知方式，必要時(shí)旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、賓館等旅游企業(yè)要對(duì)本企業(yè)接待的相關(guān)游客和員工逐人通知。

區(qū)旅游局可以根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，在市旅游委的指導(dǎo)下適時(shí)調(diào)整預(yù)警的級(jí)別，在有關(guān)情況證明旅游突發(fā)事件不會(huì)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)宣布解除預(yù)警，并解除已經(jīng)采取的有關(guān)措施。

3.5預(yù)警響應(yīng)

進(jìn)入預(yù)警期后，有關(guān)應(yīng)急和監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)、區(qū)有關(guān)部門(mén)和相關(guān)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的監(jiān)控防范措施，監(jiān)測(cè)、防止不利事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展；有關(guān)部門(mén)的工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，積極履行職責(zé)。

可以根據(jù)預(yù)警級(jí)別和實(shí)際需要采取以下措施：

（1）及時(shí)向社會(huì)宣傳旅游突發(fā)事件應(yīng)急和防止、減輕危害的知識(shí)；

（2）轉(zhuǎn)移、撤離或者疏散容易受到突發(fā)旅游事件危害的游客和財(cái)產(chǎn)，并進(jìn)行妥善安置；

（3）各類(lèi)應(yīng)急救援隊(duì)伍和人員進(jìn)入待命狀態(tài)；

（4）調(diào)集所需應(yīng)急物資和設(shè)備；

（5）確保通訊、交通、供水、供電等公用設(shè)施的安全和正常運(yùn)行；

（6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他措施。

4應(yīng)急響應(yīng)

4.1信息報(bào)告

有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)向市和區(qū)政府旅游管理部門(mén)或旅游突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)構(gòu)、區(qū)政府及有關(guān)部門(mén)報(bào)告旅游突發(fā)事件。任何單位和個(gè)人有權(quán)舉報(bào)不履行或者不按照規(guī)定履行旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置職責(zé)的部門(mén)、單位及個(gè)人。單位或個(gè)人報(bào)告旅游突發(fā)事件可以采用電話報(bào)告、傳真報(bào)告等形式，選擇報(bào)告形式一定要以報(bào)告信息的及時(shí)、準(zhǔn)確為前提。

區(qū)旅游管理部門(mén)及旅游突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)構(gòu)、其它與旅游突發(fā)事件相關(guān)的部門(mén)和單位應(yīng)設(shè)立并公布受理電話和傳真，必須受理旅游突發(fā)事件報(bào)告。

區(qū)旅游管理部門(mén)或旅游應(yīng)急機(jī)構(gòu)接報(bào)后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，同時(shí)組織力量采取必要的應(yīng)急措施，對(duì)于特大和重大旅游突發(fā)事件要在1小時(shí)內(nèi)向市旅游委報(bào)告。一旦發(fā)生特大和重大旅游突發(fā)事件，區(qū)旅游局必須在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)分別向市旅游委、區(qū)委、區(qū)政府總值班室口頭報(bào)告，在1小時(shí)內(nèi)分別向市旅游委、區(qū)政府總值班室書(shū)面報(bào)告；特大、特殊情況信息，必須立即報(bào)告。

4.2信息報(bào)告內(nèi)容

4.2.1受理責(zé)任主體信息報(bào)告內(nèi)容

受理責(zé)任主體在向上級(jí)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)包括信息來(lái)源、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、性質(zhì)、動(dòng)態(tài)、影響情況和采取的應(yīng)急措施等內(nèi)容，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況及時(shí)續(xù)報(bào)。

4.2.2旅游企業(yè)信息報(bào)告內(nèi)容

（1）事故發(fā)生后的首次報(bào)告內(nèi)容包括：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、初步情況；事故接待單位及與事故有關(guān)的其他單位；報(bào)告人的姓名、單位和聯(lián)系電話。

（2）事故處理過(guò)程中的報(bào)告內(nèi)容包括：傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國(guó)籍、團(tuán)名、護(hù)照號(hào)碼；事故處理的進(jìn)展情況、原因的分析；有關(guān)方面的反映和要求；其他需要請(qǐng)示或報(bào)告的事項(xiàng)。

4.3響應(yīng)分級(jí)

旅游突發(fā)事件發(fā)生后，由市旅游應(yīng)急辦對(duì)接報(bào)的信息進(jìn)行綜合分析、評(píng)估與判定，1小時(shí)內(nèi)作出等級(jí)判斷和啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急處置預(yù)案的決定，特大（I級(jí)）和重大（II級(jí)）旅游突發(fā)事件的確定和預(yù)案的啟動(dòng)須報(bào)請(qǐng)市旅游應(yīng)急工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組決定。區(qū)旅游局做好協(xié)助有關(guān)配合工作。

4.4分級(jí)響應(yīng)

4.4.1特大（I級(jí)）和重大（II級(jí)）旅游突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)

（略）

4.4.2較大（III級(jí)）和一般（IV級(jí)）旅游突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)

（略）

4.5分類(lèi)響應(yīng)

4.5.1發(fā)生旅游交通事故后，應(yīng)按下列程序處理：

（略）

4.5.2發(fā)生游客食品中毒事件時(shí)，應(yīng)按下列程序處理：

（略）

4.5.3發(fā)生旅游火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)按下列程序處理：

（略）

4.5.4旅游重大活動(dòng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按《市旅游重大活動(dòng)危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案》處置。

4.5.5處理外國(guó)旅游者重大傷亡事故時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意下列事項(xiàng)：（略）

4.6現(xiàn)場(chǎng)處置

4.6.1旅游突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部

旅游應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，可以成立旅游突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部。按照旅游突發(fā)事件的等級(jí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮部指揮長(zhǎng)由相應(yīng)旅游應(yīng)急機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，指揮部成員由應(yīng)急機(jī)構(gòu)、聯(lián)動(dòng)單位、事發(fā)地政府或相關(guān)部門(mén)、相關(guān)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成。應(yīng)急指揮部可下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置、后勤保障等工作組，由相關(guān)單位人員組成。

4.6.2現(xiàn)場(chǎng)指揮部的職責(zé)

（略）

4.7信息

（略）

4.8應(yīng)急結(jié)束

4.8.1區(qū)旅游應(yīng)急辦確認(rèn)旅游突發(fā)危機(jī)事件得到有效控制、危害已經(jīng)消除后，應(yīng)明確應(yīng)急結(jié)束。特大（I級(jí)）和重大（II級(jí)）旅游突發(fā)事件應(yīng)向市旅游應(yīng)急工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組提出結(jié)束應(yīng)急的報(bào)告，由市旅游應(yīng)急工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組在綜合各方面意見(jiàn)后，明確應(yīng)急結(jié)束。

4.8.2應(yīng)急結(jié)束后，旅游行政管理部門(mén)和主要旅游企業(yè)應(yīng)在1周內(nèi)向市旅游應(yīng)急辦提交突發(fā)事件處置情況專(zhuān)題報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事件發(fā)生概況、人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失情況、事件處置情況、引發(fā)事件的原因初步分析、善后處理情況及擬采取的改進(jìn)措施等。對(duì)重特大旅游突發(fā)事件處置情況專(zhuān)題報(bào)告，由市旅游應(yīng)急辦分別向市政府和國(guó)家旅游局報(bào)告。

5后期處置

5.1善后工作

在市旅游委和區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)旅游應(yīng)急辦和相關(guān)企業(yè)單位負(fù)責(zé)旅游突發(fā)事件的善后處置工作，恢復(fù)旅游正常秩序。

5.2保險(xiǎn)

旅游突發(fā)事件發(fā)生后，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照保險(xiǎn)合同及時(shí)開(kāi)展應(yīng)急救援和保險(xiǎn)理賠工作。

5.3調(diào)查與評(píng)估

區(qū)旅游應(yīng)急機(jī)構(gòu)會(huì)同事發(fā)地政府或相關(guān)部門(mén)、相關(guān)企業(yè)單位對(duì)突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并提出改進(jìn)措施和建議。

6應(yīng)急保障

6.1應(yīng)急隊(duì)伍保障

區(qū)公安分局、區(qū)消防支隊(duì)、醫(yī)療衛(wèi)生、水上搜救等搶險(xiǎn)救援專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍是旅游突發(fā)事件的主要救助力量，接到報(bào)告后應(yīng)立即無(wú)條件攜帶相關(guān)設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救；旅游行政管理部門(mén)應(yīng)建立一支專(zhuān)、兼職結(jié)合的精干旅游預(yù)警和應(yīng)急救援骨干隊(duì)伍；各類(lèi)旅游企業(yè)也要有專(zhuān)、兼職的旅游預(yù)警和應(yīng)急救援人員。

6.2緊急安置場(chǎng)所保障

區(qū)旅游行政管理部門(mén)將緊急安置場(chǎng)所納入旅游預(yù)警和應(yīng)急救援體系，建立旅游住宿能力信息庫(kù)，確保發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)游客能得到臨時(shí)安置。

6.3旅游交通運(yùn)輸保障

區(qū)旅游行政管理部門(mén)會(huì)同區(qū)交通部門(mén)、旅游交通企業(yè)合理儲(chǔ)備、配置和使用應(yīng)急運(yùn)輸力量，建立旅游交通運(yùn)輸能力動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握各類(lèi)交通運(yùn)輸工具數(shù)量、分布、功能、使用狀態(tài)等，形成快速、高效、順暢、協(xié)調(diào)的應(yīng)急運(yùn)輸系統(tǒng)。

6.4社會(huì)動(dòng)員保障

建立和完善旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置的社會(huì)動(dòng)員機(jī)制，逐步形成以管理部門(mén)、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍為骨干，旅游企業(yè)應(yīng)急力量為主體，志愿者隊(duì)伍和社會(huì)公益組織為補(bǔ)充的旅游應(yīng)急動(dòng)員機(jī)制。

6.5經(jīng)費(fèi)保障

區(qū)財(cái)政根據(jù)區(qū)處置旅游突發(fā)事件的需要和《市財(cái)政應(yīng)急保障預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定，按照財(cái)政分級(jí)負(fù)擔(dān)原則，為旅游應(yīng)急處置工作提供必要的資金保障，用于旅游預(yù)警和應(yīng)急救援體系建設(shè)，保障重特大旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置支出需要。

旅游突發(fā)事件中搶救費(fèi)用由事件相關(guān)方先行無(wú)條件墊付，待事故責(zé)任確認(rèn)后，按規(guī)定由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)。

推廣旅游保險(xiǎn)，旅游企業(yè)應(yīng)投保責(zé)任險(xiǎn)，推薦游客投保意外險(xiǎn)。

7監(jiān)督管理