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根據我局“作風建設年”活動要求和我館“作風建設年”活動實施方案的具體安排，我館在宣傳動員階段和組織實施階段中，通過召開座談會、發放征求意見表、自查找問題等方式，對館“作風建設年”活動進行廣泛的征求、查找意見。為確保“作風建設年”活動落到實處，我館對意見和建議進行認真梳理和分析，提出以下整改方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，深入貫徹黨的十七大精神和省委十屆四次全會轉變作風抓落實精神，以“作風建設年”為契機，以增強服務意識和服務能力、提高服務水平和服務質量為中心，以提高干部職工素質、規范行為準則、增強工作效能、改進工作作風為重點，以更好地服務群眾為目標，切實解決黨員干部特別是領導干部作風建設中存在的突出問題，在整改中轉變機關作風，提高工作效率，提升服務水平，樹立高效、務實、勤政、廉潔的新形象，努力打造“八型”機關，切實促進我館作風建設邁上一個新臺階。

二、整改內容

(一)存在問題

近年來，殯儀館雖然各項制度逐步健全,服務項目拓展擴大，管理服務水平不斷提高，經濟效益也逐年增長。但按照“作風建設年”活動的要求和當前殯儀服務的現狀,還存在許多不足之處,仍有相當大的差距。存在的問題主要有以下幾個方面：1、在思想作風上，存在不思進取、安于現狀、不求有功、但求無過、我行我素、是非不辯的問題；2、在工作作風上，存在辦事拖拉，效率不高，方法簡單，態度冷硬的問題；3、在組織紀律上，存在不遵紀守規，自由散漫的問題；4、在廉潔自律方面，存在個別職工收受紅包，利用工作之便收取好處的問題；5、在生活作風上，存在片面追求享樂，個人利益斤斤計較的問題。

(二)整改措施

1.加強理論學習。在整改落實階段，我們要堅持把學習放到重要位置，堅持領導干部帶頭，落實學習制度，以中心組學習為基礎，以周一學習會來深化學習，以股為單位學習來強化業務，以平常自學來進行鞏固，做到邊學習、邊整改、邊提高、邊鞏固。開展每月讀一本書活動，各學習組每月組織一次以上集中學習和討論，每人定期上交一篇有深度的學習體會文章或報告。在學習方式上采取“請進來、走出去”，重點采用集中輔導、專題講座、干部論壇等多種靈活形式。在學習過程中，要注重進一步加大對崗位業務知識的學習培訓力度，堅持學用結合，堅持理論聯系實際，使廣大干部職工的政治理論素質和業務本領切實得以提高。

2.明確責任分工。堅持“誰主管，誰負責”的原則，形成館長“一把手”親自抓、負總責，各股室責任人具體抓、管實效的責任制，結合各股室分工職能及崗位特點，把行風建設和糾風工作落實到每個職工、每個崗位。

3.落實工作標準。及時修訂完善、認真貫徹落實《考勤制度》、《內部采購管理制度》、《處罰制度》、《業務回訪制度》、《職工守則》和8個崗位職責及責任標準，從服務流程、管理制度、職業行為等方面加強殯儀服務標準化建設。

4.規范服務行為。加大業務技能培訓和職業道德教育力度，不斷提高職工的服務能力和服務水平，全面提升整體素質修養，對照民政部和勞動保障部共同頒布的殯儀服務員、遺體接運工、遺體防腐師、遺體整容師和遺體火化師5個《國家職業標準》查找問題，做到早發現早糾正，確保殯儀服務規范化、標準化進一步提高。

5.提高服務意識。始終把“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作理念作為行風建設的重要內容，要求職工遵循以人為本、誠實守信、文明周到、方便快捷的服務原則，嚴格按照規定程序辦事，杜絕工作隨意性，嚴禁利用工作之便收受“紅包”或以單位名義自立項目私自收費。

6.推行政務公開。對內定期公開館務、黨務，主要公示重大事項及財務情況，主動接受館內干部群眾監督；對外堅持服務項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務承諾、接受監督“六公開”制度，做到人員職責分工上墻、收費項目標準上墻。

7.嚴格收費管理。嚴格執行價格法律、法規和政策規定，館內所有收費均按照省、市物價部門的核定標準進行，消費項目經家屬或經辦人確認簽字后，由收款廳統一收費并出具有效票據，堅持以合理價位、優質服務取信于廣大市民。

8.強化服務監督。為杜絕“冷、硬、拖、卡”等現象的發生，一方面，通過公布舉報電話，設立群眾意見箱，廣開渠道，接受社會監督；另一方面，通過業務回訪，做好跟蹤服務，開展殯儀服務滿意度調查。建立外舉內查的殯儀服務長效監管機制，及時發現、解決行風建設中存在的問題。

9.落實便民措施。在加大對殯儀服務設施投入的基礎上，切實落實對五保戶、低保戶、特困戶等困難群眾喪葬費用的減免措施，減輕困難群眾喪葬費用負擔，緩解社會壓力和矛盾。

三、整改要求

(一)加強領導。館“作風建設年”活動領導小組，要切實加強對全館整改落實工作的領導和監督，確保整改工作落到實處、取得實效；各股領導要切實承擔起本股機關作風建設整改工作的領導責任，提出明確可行的整改措施；全體工作人員要積極配合，并結合實際工作，做到工作、作風兩手抓，從而形成館機關全員參與、共同整改的良好氛圍。

(二)強化督查。館“作風建設年”活動領導小組要加強對作風建設整改工作的督促檢查，建立通報制度，定期通報各股機關作風建設活動的進展情況和整改落實情況，將督查工作貫穿整個活動的全過程。同時主動接受社會各界的監督、檢查，確保各項整改措施落到實處。對督查中發現的問題，采取告誡、通報等方式進行處置，并責令限期整改；對違反機關效能建設規定的行為，要堅決查處，切實以督查來推動整改的落實和作風的轉變。

(三)及時反饋。各股要及時將開展整改落實的情況向館“作風建設年”活動領導小組匯報，及時反映整改過程中存在的問題，并提出進一步落實整改工作的意見和建議；館“作風建設年”活動領導小組要對各股的整改落實情況進行分析總結，及時向局“作風建設年”活動領導小組辦公室反饋我館開展此項工作的信息以及好的做法和經驗。

(四)注重實效。各股開展機關“作風建設年”活動要緊貼中心、圍繞大局，真正與完成全年目標任務相結合，與“滿意機關”創建活動相結合，與轉變部門職能、推進管理創新、加強制度建設相結合，與創建節約型機關相結合，把改進作風與推動工作貫穿始終，形成常抓不懈的長效機制，使機關各項建設不斷取得新的成效。