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為貫徹落實市委、市政府《關于開展機關效能提升年活動的實施意見》工作要求，進一步加強行業(yè)精神文明建設，切實轉變窗口行業(yè)思想觀念，提高效能，積極響應市文明委在全市各參創(chuàng)行業(yè)（系統(tǒng)）部門中開展的“讓行業(yè)更文明、讓群眾更滿意”優(yōu)質服務系列活動，特制訂如下實施方案：

一、指導思想

緊密圍繞服務企業(yè)、服務群眾這一基本要求，積極創(chuàng)新服務理念，建立高效運行的服務機制，形成科學規(guī)范的服務模式，落實配套完善的服務措施，打造具有特色的“優(yōu)質服務品牌”——項目辦理智能化查詢，使“中心”的各項工作實現三提高一優(yōu)化（即提高工作效率、提高服務水平、提高群眾滿意率，優(yōu)化經濟發(fā)展軟環(huán)境），從而進一步密切政府機關和人民群眾的聯(lián)系，樹立政府機關文明服務形象，促進經濟社會協(xié)調發(fā)展。

二、基本原則

堅持依法實施、規(guī)范運行的原則，推進行政管理規(guī)范化、科學化和標準化建設；堅持求真務實、高效便民的原則，樹立為民、務實的政府窗口形象。

三、主要內容

創(chuàng)新審批服務方式，進一步方便企業(yè)和群眾辦事。自去年下半年新的審批網絡和企業(yè)登記注冊“一表制”新模式運行以來，進一步提高了工作效率，企業(yè)登記注冊“一表制”已被評為“*市優(yōu)質服務品牌”。在繼續(xù)推進延時服務、預告服務、上門服務、跟蹤服務等服務舉措的基礎上，今年又陸續(xù)推出了提示服務、提醒服務、便民卡服務、項目辦理智能化查詢等新的服務方式，其中，重點推出項目辦理智能化查詢系統(tǒng)，并將此作為今年的一個新的優(yōu)質服務品牌來申報：

1、優(yōu)質服務品牌名稱：項目辦理智能化查詢

2、服務內容：項目辦理智能化查詢系統(tǒng)是一種輕便快捷的人機交互模式，運用該系統(tǒng)可以簡單快速地查詢相關辦事流程、所需申報資料及辦理時限等信息，具有形象直觀、信息集中、便于檢索的特點，申請人只要點擊所需辦理的具體事項，電腦即可提供一個清晰的辦理流程，實現智能化查詢，并可提供免費打印。

3、品牌特點：該品牌是在全省乃至全國率先推出的一項新的便民服務舉措，它將更加方便企業(yè)和群眾辦事，成為我市優(yōu)化經濟發(fā)展軟環(huán)境的又一個亮點。

四、保障措施

1、要加強組織領導。成立“讓行業(yè)更文明、讓群眾更滿意”活動領導小組

組長：*

副組長：*

組員：*

2、要強化工作責任。“中心”組織專門的班子，落實專人，具體負責有關活動的組織、協(xié)調和聯(lián)絡工作，并實行“定人、定責、定措施”的“三定”責任制。每個工作人員都積極參與到這一活動中來，并將活動中的表現列入到平日的工作考核中來。

3、要加強督辦檢查。創(chuàng)建小組要認真履行工作職責，切實擔負起組織、協(xié)調、檢查、督辦的責任。要及時掌握工作進展情況，對開展創(chuàng)建“讓行業(yè)更文明、讓群眾更滿意”活動扎實、工作成效顯著科室、窗口和個人通報表揚；對人員不到位，措施不得力的科室、窗口和個人要督促其整改。

4、建立長效機制。做到有實施方案，年中有檢查通報，年底有考核兌現，并形成制度，確保這一活動堅持不懈地抓下去，切實搞好各項服務，提高企業(yè)群眾滿意率。