導(dǎo)語：安監(jiān)局服務(wù)百姓實(shí)施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步增強(qiáng)窗口服務(wù)單位為民服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為建設(shè)安監(jiān)事業(yè)、黃藍(lán)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)、和美幸福新作出積極貢獻(xiàn)，按照縣主題教育活動辦公室《關(guān)于在全縣窗口服務(wù)單位深入開展“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動的實(shí)施方案要求，結(jié)合安監(jiān)工作實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、活動的目標(biāo)要求

緊緊圍繞“解放思想爭一流，為民服務(wù)樹形象”這一主題，以為民服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，重點(diǎn)對群眾反映強(qiáng)烈的效率低、態(tài)度差、作風(fēng)散等突出問題進(jìn)行整改，推進(jìn)全局窗口服務(wù)股（室）、隊(duì)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、細(xì)化服務(wù)措施、提高服務(wù)效率，讓群眾感受到窗口服務(wù)單位的新變化、新氣象，提升社會滿意度。

二、活動的內(nèi)容

活動的參與范圍主要包括各股（室）、大隊(duì)、駐服務(wù)大廳窗口。

（一）亮身份、亮承諾。一是“亮身份”。窗口服務(wù)崗位黨員必須佩戴黨徽，工作人員佩帶工作證(牌)，并公開工作人員姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)等信息。設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在服務(wù)大廳等公共場所設(shè)置辦事指南，內(nèi)容包括具體承辦事項(xiàng)、辦事流程、完成時限、受理人員姓名、聯(lián)系方式等。二是“亮承諾”。窗口服務(wù)股（室）、隊(duì)和工作人員要根據(jù)崗位職責(zé)作出公開承諾，承諾內(nèi)容要明確承諾事項(xiàng)、完成時限、服務(wù)態(tài)度等，承諾內(nèi)容與辦事指南一并公開。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督臺，公開工作人員照片、姓名、職責(zé)等，方便群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)紅旗窗口、爭崗位標(biāo)兵。一是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。深化“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”、“黨員示范崗”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“工人先鋒號”等服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)等模式，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”三項(xiàng)制度，提高辦事效能。三是爭崗位服務(wù)標(biāo)兵。學(xué)習(xí)全縣“十佳紅旗手”和“十佳紅旗團(tuán)隊(duì)”的先進(jìn)事跡，激勵工作人員在本職崗位上愛崗敬業(yè)、創(chuàng)一流業(yè)績。局每季度組織評選紅旗窗口、窗口服務(wù)標(biāo)兵，對評選的先進(jìn)典型進(jìn)行授旗掛牌展示，并將名單報縣主題教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2012年“七一”前，全縣召開創(chuàng)先爭優(yōu)表彰大會，局黨組將推選股（室）、隊(duì)人員參與“十佳窗口單位”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選進(jìn)行宣傳表彰。

（三）開展三項(xiàng)評議。一是單位自評。邀請服務(wù)對象代表，每半年對局服務(wù)窗口和窗口工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況進(jìn)行一次考評。二是群眾測評。實(shí)行服務(wù)對象即時評價，在服務(wù)場所設(shè)置辦事評價箱和服務(wù)監(jiān)督卡，服務(wù)監(jiān)督卡包括評價時間、評價對象、具體問題、評價等次等內(nèi)容，服務(wù)對象根據(jù)辦事情況對工作人員作出滿意、基本滿意、不滿意的評價。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合分管工作，每季度對窗口股（室）、隊(duì)和職工進(jìn)行一次點(diǎn)評，將履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、發(fā)揮作用情況作為點(diǎn)評的主要內(nèi)容，肯定成績，指出問題和努力方向。綜合三項(xiàng)評議情況，將考評結(jié)果作為評先樹優(yōu)和年度考核等次評定的重要依據(jù)。

三、活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

各股（室）、隊(duì)要高度重視“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施。要根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步明確窗口服務(wù)科室名單，制定本科室開展“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動的具體實(shí)施辦法。要注重宣傳引導(dǎo)，大力推介窗口服務(wù)科室開展“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動的經(jīng)驗(yàn)做法，樹立標(biāo)桿，學(xué)習(xí)先進(jìn)。對服務(wù)成效明顯的，予以通報表揚(yáng)；對思想上不重視、工作上不得力的，及時提出批評、點(diǎn)出問題，限期整改，確保活動取得實(shí)效。