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為切實抓好物業企業物業管理服務水平提升工作，強化考核，兌現獎懲，落實屬地管理責任，完善物業管理工作監管機制，根據《省物業管理條例》、《市住宅物業管理條例》及有關法律法規，結合街道實際，特制定此考核方案。

一、指導思想

規范物業企業服務標準，促進物業管理市場健康發展，培育物業管理核心品牌，鼓勵物業服務企業爭先創優，加強小區環境衛生建設，推進“五城同創”工作，實現社會治理的“強富美高”目標。

二、考核目的

提高物業企業的服務意識，使物業企業的管理工作達到規范化、制度化、標準化，使小區環境優美、管理有序、群眾滿意。

三、考核內容及標準

小區物業考核主要對綜合管理服務、安保服務、衛生保潔、房屋及設施設備管理、綠化養護、業主滿意度測評等6個方面進行考核，詳見《街道住宅小區物業服務考核內容及標準》、《街道住宅自治、托管服務考核內容及評分標準》（附件）。

四、考核范圍

街道范圍內所有住宅小區、城中村、背街巷道。

五、考核方式

實行群眾滿意度測評、上級交辦工作完成率、雙隨機抽查、觀摩點打造、各項創建推進與周抽查、月觀摩、季總結、年總評相結合。

（一）周抽查：由街道物業管理辦公室每周不定期進行督查，發現問題及時交辦處理，并以交辦單形式下發后對處理結果進行備案記錄，對于處理不及時、不到位的，產生影響的，視情節進行扣分。

（二）月觀摩：每周檢查作為月度通報的主要依據，并由街道物業管理辦公室組織考核隊伍，按照標準逐項進行考核打分，并以通報的形式反饋月度考核情況，月度觀摩將作為季度總結評比、年底評先評優的重要依據。

（三）季總結：街道物業管理辦公室、居委會支部書記、蹲點干部、物業經理、業委會等一同對小區物業管理情況進行觀摩。結合觀摩評比、月度通報情況以及上級交辦事項和網絡投訴辦結率，每季度在A檔、B檔、C檔、D檔小區進行分別評選，A檔、B檔、C檔、D檔小區各評選出第1名和最后1名，獲得第1名的小區物業企業，給予3000元物業企業運行經費或等價實物，并頒發流動紅旗；對各檔最后1名頒發流動黃旗，并罰款1000元、800元、500元，作為物業企業應急保障資金。

（四）年總評：總分100分，其中月觀摩占2分，季度觀摩占15分；主管部門交辦落實情況占20分；軟件臺賬資料歸檔情況占20分；滿意度測評占10分;雙隨機檢查占15分，獲得省、市級以上表彰情況、承接縣級以上重大活動觀摩點建設、有創新項目進行加分，10分封頂；有負面輿情曝光、不落實上級交辦的各項任務，被縣、街道通報，年度投訴率較高小區進行扣分，10分封頂。

年度考核設置一等獎1個、二等獎2個、三等獎3個、進位獎3個，分別獎勵20000元、15000元、10000元、5000元的物業企業運行經費或等價實物，并作為物業企業提檔升級的推薦對象，同時，由街道授予年度“最佳物業企業”榮譽稱號；對于年底總評位于后3位的物業企業，由街道進行通報，約談物業企業負責人。此外，分別從小區經理、客服人員、保安、保潔、水電工五類物業從業人員中評選先進個人，給予頒發榮譽證書和獎金。

（五）業主滿意度測評：街道會同屬地居委會、業主委員會、小區業主代表、志愿者采取隨機走訪的方式到各小區開展業主滿意度測評，對業主滿意率低于60%的小區不得參加任何評優及表彰。

（六）一票否決項：產生重大安全事故或信訪、輿情矛盾突出的小區不得參加任何評優及表彰。

六、工作要求

（一）各物業服務企業要進一步提高思想認識，認真研讀考核內容，建立健全相應工作制度，細化工作職責，強化工作舉措，以積極的姿態面對考核檢查，各物業企業法人要親自抓考核，進一步落實小區物業項目經理的主體責任，指導好各小區按照考核內容扎實開展日常工作。

（二）各物業服務企業要正確處理與廣大業主、社區居委會、業主委員會之間的關系，圍繞考核優化服務，及時回應業主訴求，主動接受屬地居委會的監督、指導，把物業服務行業引導到規范運行的軌道上來。

（三）各物業服務企業要分類分檔對照考核內容，落實工作職責，逐一查擺存在的問題并切實整改到位，街道物管辦將加大考核力度，對工作扎實、成績突出的物業企業和個人，給予表彰和獎勵；對工作不力、成效不明顯、排名末位的物業企業和個人，將嚴肅處理。