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為促進全市城市文明程度指數測評工作順利開展，增強旅游行業誠實守信經營、游客滿意優質服務的意識，根據《省城市文明程度指數測評體系責任分工表》工作要求，結合我市旅游行業實際，特制定本方案。

一、組織機構

成立市旅游行業城市文明程度指數測評工作領導小組

二、工作內容及實施步驟

(一)迅速動員

1、制定方案，明確迎檢責任。根據我局的整體實施方案，各旅游從業單位要結合自身實際，制定本單位的具體實施方案，明確工作要求和工作方法，確保按時、按質、按量完成迎檢的各項工作。

2、召開會議，廣泛宣傳發動。各單位要組織召開動員大會，積極貫徹落實此項工作任務。廣泛宣傳發動，營造良好的迎檢氛圍。全行業要突出主題，抓住根本，夯實基礎，明確目標，使文明創建活動落到實處。

(二)全面達標

各旅游從業單位要認真結合自身工作實際，查找工作的薄弱環節，突出重點，狠抓落實，全面深化各項創建工作。

1、星級飯店必須認真做好以下工作：

（1）持有《經營許可證》、《衛生許可證》并亮證經營；

（2）從業人員持有《健康證》、《衛生知識培訓證》上崗；

（3）中西餐廳內有“五病”調離的相關制度和記錄情況，不出售過期、變質、偽劣食品現象，內設消毒設備、消毒措施和記錄情況完整齊全。飯店整體環境衛生保持良好，特別是中西餐廳門前及餐廳內衛生，無亂扔雜物、隨地吐痰現象，在餐廳內設有“遵行守禮”和不剩飯不剩菜“溫馨提示牌。

（4）有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；

（5）娛樂等服務明碼標價；

（6）消防安全設施完好；

（7）客房干凈，無異味；

（8）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

（9）公共場所和工作場所全面禁煙，設有明顯的禁煙標識；

（10）優質服務、規范服務，無服務質量問題；

（11）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、嬉戲吵鬧現象；

（12）借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導活動。

2、旅行社必須認真做好以下工作：

（1）導游帶團要佩戴胸卡；

（2）使用普通話講解，用語文明；

（3）服務規范，不索取小費，不誤導游客消費；

（4）服務承諾制度公示；

（5）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。

（6）借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導活動；

（7）公共場所和工作場所全面禁煙，設有明顯的禁煙標識；

（8）優質服務、規范服務，無服務質量問題；

（9）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、嬉戲吵鬧現象。

3、A級旅游景區（點）必須認真做好以下工作

（1）公共場所和工作場所全面禁煙，設有明顯的禁煙標識；

（2）公共場所無公德失范現象；

（3）環境整潔，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹林；

（4）無亂張貼、無亂涂寫、無亂設廣告牌；

（5）公共設施功能完好，無人為弄臟、無損壞；

（6）有相應的公共文明引導志愿服務人員；

（7）借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導活動；

（8）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、嬉戲吵鬧現象。

(三)全面迎檢

各旅游從業單位根據實際情況，對照實施方案認真做好自檢、自查，確保迎檢工作落實到位，全面接受測評。我局將組織對各旅游從業單位開展迎檢工作情況進行檢查，督促企業做好迎檢準備，確保旅游行業“打高分、打滿分、不扣分”，以一流的人員素質、一流的旅游環境、一流的服務水平、一流的精神面貌迎接各級測評組的檢查。

三、保障措施

1、進一步強化組織領導

各旅游從業單位要切實加強對此次迎檢測評工作的領導，實行一把手負責制。要制定本單位的具體實施方案，明確工作重點，落實工作責任，做到工作事事有人管，項目件件有人抓，人人身上有責任，確保按時、按質、按量完成測評的各項工作內容和要求。

2、進一步強化工作督察機制

我局將組織人員對各旅游從業單位進行全面督查，及時發現問題，及時整改，確保旅游行業全面達標。

3、建立健全責任追究機制

任何單位和個人在此次省城市文明程度指數測評工作中被點名批評，造成扣分或丟分，影響了我市城市文明程度測評工作，都將從嚴問責追責。