導(dǎo)語：高速路政收費(fèi)站長工作交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

收費(fèi)站既是高速公路的對外“窗口”，又是營運(yùn)管理的執(zhí)行層，收費(fèi)站運(yùn)作的好壞在很大程度上取決于站領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)。作為收費(fèi)站長，必須在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在如何帶出團(tuán)結(jié)的班子、建好一流的隊(duì)伍、干出出色的成績上下功夫。現(xiàn)結(jié)實(shí)踐，談?wù)剬θ绾巫龊檬召M(fèi)站長的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)：

一、必須具備良好的政治素質(zhì)、敏銳的洞察力和優(yōu)秀的組織能力

樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，要切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。用辨證唯物主義觀點(diǎn)和科學(xué)發(fā)展觀去剖析事物的本質(zhì)，不斷提高自我政治理論素養(yǎng)；要熟悉高速公路營運(yùn)管理知識(shí)和行業(yè)政策，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)功底；要善于處理工作中的各類問題，針對本職工作的具體實(shí)際，大膽嘗試創(chuàng)新的工作方法，切實(shí)做到勝不驕、敗不餒；要有敏銳的洞察力，對問題分析縝密、判斷正確而且能夠迅速作出反應(yīng)，充分了解全站職工的個(gè)性特點(diǎn)，合理設(shè)置崗位和安排人員，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性；要把握計(jì)劃性、主動(dòng)性和超前性，周密部署，精心組織，鎮(zhèn)定指揮，實(shí)踐中不斷提高組織領(lǐng)導(dǎo)能力；要嚴(yán)于律己，寬以待人，既要站在全局的高度，又要學(xué)會(huì)換位思考，常為員工著想，密切與員工聯(lián)系，凡事身先士卒，講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)，當(dāng)廉政、勤政的表率。

二、在公司強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，有條不紊地開展各項(xiàng)工作

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，是正確開展收費(fèi)站各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)，執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的指示首先要吃透“上情”，不僅要不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)，而且要在執(zhí)行過程中結(jié)合本站的特點(diǎn)，做到具體情況具體分析，切實(shí)提高上級要求的執(zhí)行效率。對難決定之事，多請示匯報(bào)，征得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持；對決策依據(jù)充足的要果敢決斷，雷厲風(fēng)行。要迅速召開會(huì)議傳達(dá)上級要求，讓每一位員工知曉“做什么，怎么去做”，確保政令暢通。在此基礎(chǔ)上，全力以赴抓好收費(fèi)站的日常工作：

（一）以收費(fèi)管理為中心，確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成

收費(fèi)是營運(yùn)管理重中之重的工作，為完成收費(fèi)工作任務(wù)，要對照公司的計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)通行費(fèi)征收情況和收費(fèi)發(fā)展的趨勢，將任務(wù)細(xì)分到收費(fèi)班組、落實(shí)到人頭，做到“人人有目標(biāo)、個(gè)個(gè)有壓力”；建立站長負(fù)責(zé)制和班長負(fù)責(zé)制，多層面加大收費(fèi)崗位的監(jiān)控力度，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。

（二）堅(jiān)持制度先行，逐步走上規(guī)范化運(yùn)作軌道

家規(guī)指的就是賴以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)制度。按章辦事，俗話說：國有國法、家有家規(guī)。對收費(fèi)站來講。以制度管人、管錢、管物，必須遵循的原則。為此，一方面要宣傳好制度，利用站務(wù)會(huì)、宣傳資料等一切機(jī)會(huì)和形式，傳達(dá)公司的各項(xiàng)制度，讓全體員工熟練掌握并按制度執(zhí)行。另一方面，要因站制宜，遵循制度的基礎(chǔ)上，完善收費(fèi)站的建章立制工作，并把它作為公司制度的補(bǔ)充，以更為詳盡的條文規(guī)定各級人員的行為，進(jìn)一步夯實(shí)收費(fèi)站規(guī)范化運(yùn)作的基礎(chǔ)性工作。

（三）貫徹執(zhí)行預(yù)防為主的方針，真正把安全工作落實(shí)到實(shí)處

安全工作事關(guān)重大，必須警鐘長鳴，常抓不懈。一是加大安全知識(shí)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)警示教育，制作悚目驚心的安全事故展板，牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，預(yù)防為主”的思想，時(shí)刻繃緊全員安全生產(chǎn)這根弦。二是建立、完善安全生產(chǎn)制度、責(zé)任追究制度以及崗位操作規(guī)程，加大對配電間、值機(jī)房、票據(jù)室、收費(fèi)現(xiàn)金、水泵房、食堂、車輛等重點(diǎn)部位的安全檢查和事故防范力度。三是實(shí)行安全工作一票否決制，發(fā)現(xiàn)問題除通報(bào)批評外，取消當(dāng)事人一切評優(yōu)資格，后果嚴(yán)重的迅速上報(bào)公司處理，直至追究法律責(zé)任。

（四）加大日常稽查力度，嚴(yán)格進(jìn)行績效考核

1、加大收費(fèi)任務(wù)完成情況的追蹤檢查，加強(qiáng)夜間工作巡查，安排每日至少兩次收費(fèi)現(xiàn)場稽查和監(jiān)控稽查，重點(diǎn)檢查舞弊行為和違規(guī)車輛；

2、明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、司乘有理投訴次數(shù)等合理范圍，對不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理；

3、設(shè)立年終評優(yōu)等各種先進(jìn)資格的標(biāo)準(zhǔn)，公開各級人員主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的排名，全年出勤率等考核數(shù)據(jù)；

4、實(shí)行以績效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，明確以操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)為考核內(nèi)容，根據(jù)不同得分劃分不同的績效工資檔次，每檔次之間的差距至少100元；

5、建立考核結(jié)果公示制度，公開考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核工作置于全站人員的監(jiān)督之下，增加考核的公正性；

6、擴(kuò)大日常稽查范圍。除工作紀(jì)律，以及票、款、卡是否相符外，還增加內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容；監(jiān)控稽查不但要監(jiān)督收費(fèi)秩序、收費(fèi)紀(jì)律、文明服務(wù)、安全管理等情況，還要記錄收費(fèi)員的操作情況并與電腦記錄進(jìn)行核對分析。現(xiàn)場稽w查采取明查和暗查結(jié)合的方式進(jìn)行，暗查即搭便車進(jìn)行，每次稽查結(jié)果立即通報(bào)，存在問題限期整改。

（五）組織開展“愛站如家”的主題教育，建設(shè)文明、整潔的收費(fèi)站區(qū)

組織開展“愛站如家”的主題教育，能夠反映一個(gè)收費(fèi)站整體的精神面貌，其實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)營運(yùn)期間收費(fèi)站區(qū)的軟硬件建設(shè)，主要有三層含義：一是樹立“愛站如家”的思想，形成與站共榮辱的強(qiáng)烈意識(shí)；二是加強(qiáng)站區(qū)的環(huán)境建設(shè)，建立衛(wèi)生包干區(qū)、生活區(qū)每日例查制度和巡查制度，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，同時(shí)嚴(yán)格要求各級人員統(tǒng)一著裝；三是充分利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有的硬件設(shè)備建立自己的網(wǎng)頁和電子閱覽室，讓更多的職工在網(wǎng)上提供建議，實(shí)行局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育，使員工能夠在工作區(qū)域內(nèi)接受統(tǒng)一的教育，培養(yǎng)自己的軟硬件維護(hù)人員，做到小問題自己修，大問題能找出。

（六）提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障

一是做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理，跟蹤分析各項(xiàng)成本支出，控制支出金額，加強(qiáng)監(jiān)督和審核，完善財(cái)務(wù)手續(xù)，確保全年各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支控制在年度計(jì)劃內(nèi)。二是把好食堂采購和衛(wèi)生關(guān)，實(shí)施采購過程多人監(jiān)督，在菜譜上多征詢職工意見，盡可能滿足大眾口味，確保讓大多數(shù)職工滿意，重點(diǎn)抓好食堂的衛(wèi)生工作。三是堅(jiān)持以人為本，處處為職工著想，每到酷暑、寒冬、雷雨、風(fēng)雪季節(jié)，不僅要做好防暑降溫、防寒保暖用品的采購、發(fā)放工作，還要提醒大家注意資產(chǎn)和人生安全。四是在收費(fèi)亭內(nèi)為過往司乘人員提供力所能及的幫助和便民服務(wù)。

三、狠抓員工的學(xué)習(xí)教育工作，形成濃厚的全員學(xué)習(xí)氛圍

要充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)技能是根本這一問題，把職工教育制度化、經(jīng)常化，抓緊一切可利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型收費(fèi)站。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)法規(guī)、政策和收費(fèi)文件，并把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，指導(dǎo)日常工作的開展，遇到不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，向兄弟公司請教；適時(shí)組織各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在操作技能、文明用語、特情處理、點(diǎn)鈔捆鈔、假幣識(shí)別等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，并且通過收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)測試、車道現(xiàn)場測試、點(diǎn)鈔比賽、知識(shí)問答等手段來檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果，然后根據(jù)差別及工作需要合理的對各班組人員進(jìn)行調(diào)整，開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣；鼓勵(lì)全站人員參加各類學(xué)歷、學(xué)位考試，強(qiáng)化自身文化水平的學(xué)習(xí)提高，從整體上提高全站人員的文化素質(zhì)。

四、加強(qiáng)收費(fèi)站隊(duì)伍建設(shè)，樹立良好的對外形象

收費(fèi)站是半軍事化單位，是代表公司形象的窗口，每位員工的言行舉止都與公司的形象密不可分。所以，如何打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛的站點(diǎn)隊(duì)伍至關(guān)重要。

（一）必須狠抓政治思想教育。當(dāng)前，要以“八榮八恥”榮辱觀教育為契機(jī)，教育職工把“八榮八恥”貫穿在日常工作與生活中，結(jié)合實(shí)際工作，提出站點(diǎn)“八榮八恥”的具體要求。

（二）要抓班子建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)班子是單位的核心和靈魂，一個(gè)單位的發(fā)展，在很大程度上取決于它是否具備一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、奮發(fā)向上、工作扎實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，樹立班子良好形象，推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。

（三）建立民主生活會(huì)制度和談心制度，強(qiáng)化上下溝通，切實(shí)做到掌握“下情”，積極開展批評與自我批評，充分讓員工發(fā)表自己的意見和建議，構(gòu)建“和諧站點(diǎn)”。

（四）引入競爭機(jī)制，設(shè)立流動(dòng)紅旗，在兩個(gè)站點(diǎn)之間開展各方面工作的競賽，形成“進(jìn)位爭先”的工作格局，增強(qiáng)站內(nèi)職工的凝聚力。同時(shí)推薦工作成績出色的班組，爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”，選拔思想作風(fēng)、操作技能過硬的黨員同志設(shè)立“黨員示范崗”，用身邊的典型事跡促進(jìn)全站職工愛崗敬業(yè)的意識(shí)，提高嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)的工作理念。

（五）身先士卒，率先垂范，帶頭執(zhí)行制度，吃苦在前，享樂在后，不以領(lǐng)導(dǎo)自居，不搞特殊化，關(guān)心、團(tuán)結(jié)、幫助同志，為群眾著想；要建立和完善收費(fèi)站的廉政勤政制度，工作中摒棄暗箱操作的行為，實(shí)行公開運(yùn)作，接受群眾監(jiān)督，以勤廉之舉樹立良好的自身形象，從而以點(diǎn)帶面，用各級人員自身的行動(dòng)塑造收費(fèi)站過硬的內(nèi)、外部形象。

五、組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活

活動(dòng)中進(jìn)一步增加團(tuán)隊(duì)精神，豐富職工業(yè)余文化生活的同時(shí)。增強(qiáng)我這支年輕隊(duì)伍的凝聚力，要讓員工們感受到大家庭的溫暖。還可以利用好閱報(bào)欄、黑板報(bào)、創(chuàng)辦站級刊物這些宣傳陣地，征集職工自己撰寫或摘錄的文章，內(nèi)容涵蓋交通常識(shí)、生活知識(shí)、工作觀點(diǎn)、學(xué)習(xí)園地、幽默笑話、趣聞趣事、高速見聞等各個(gè)方面，力求集知識(shí)性、專業(yè)性、娛樂性于一體，形成具有特色的文化氛圍

形成和諧的工作關(guān)系和生動(dòng)的工作局面，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。組織開展活動(dòng)也是一項(xiàng)重要舉措。活動(dòng)應(yīng)不拘于形式，不注重金錢，可以是參觀愛國主義教育基地、讀書活動(dòng)、郊游、乒乓球賽、羽毛球賽等，也可以是業(yè)務(wù)技能比武和演講、書法、歌詠比賽等，讓收費(fèi)員工走出枯燥的遠(yuǎn)郊生活和單一的生活方式。