有效溝通和促銷的方法
時間：2022-04-02 11:51:00
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五一促銷方案
我們和公眾溝通的目的是為了實現企業目標,沒有一家企業不想長久發展的,因而我們做為信息溝通者的目的也就是------讓我們傳播的信息長久的存在于受眾的記憶之中.
那么怎樣做才能形成長久的記憶呢?公務員之家版權所有
讓我們來看下面這個圖表:
傳播者----短期記憶-----接受者精心提煉-----長久記憶-----肯定記憶內容-----留下有效記憶內容----達到傳播者的目的.
按照上圖表詳細的解釋一下這個過程:
首先傳播者通過各種傳播途徑將信息傳遞于接受者,這些信息觸到受眾后就會先留下一個短期記憶.
但我們傳播的信息內容是為企業的利益服務的,說服點肯定也是傾向于企業方的;所以在很多時候這種信息對接受者來說都是新鮮的或不符合他們既有的觀點和態度的.此時接受者不可能馬上就全盤把這些內容接受過來,這中間要有一個更改他們的信念和態度的過程,如果能順利完成更改,則短期記憶就會成為長期記憶,如果更改不過來,則記憶就會消失和無效.
這個更改過程的時間長短不一,決定的因素也很多.因為很多個性的東西需要即時去把握,所以在這里還是讓我們來找一下共性的決定因素:
1對信息的復述次數:一般情況下信息復述次數越多,對接受者態度的更改就越有利,但由于傳播的成本限制,所以我們也不可能無限制的進行復述;一般達到一個臨界點后,就有可能形成較強的記憶,如我們在電視廣告中經常看到一些企業將一個論點或廣告賣點連續復述三次,象"羊羊羊,恒源祥."等就是這樣.
但是否都是三次以上就有效呢?這也不是絕對的,行業,產品和公眾的不同,這種臨界點的次數也不僅相同.
2受眾既有的態度和觀點:有一點需要說明的就是我們上面所說的復述并不是簡單的次數的累積!
在這里,前面所提到的選擇性注意和選擇性曲解的影響將起到作用-----接受者在這兩種因素的影響下要對信息進行精心的提煉:公務員之家版權所有
在提煉的過程中,可能會有兩種處理結果出現,一種是受眾的原先態度和我們復述的信息非常吻合,或是我們復述的內容是他們支持的論點,這時信息就能夠很快的被受眾接受并能形成長久有效的記憶.
另一種結果是他們的原有態度和我們的內容不符合并且他們不支持我們的論點,此時我們的信息要么會被排斥要么也可能會形成長久的記憶,但這種記憶卻是無效的!這種信息在他們的記憶中存在有時會比不存在更危險,這時這些接受者的態度是非常頑固的,他們可能會說:"某某企業的產品怎么怎么樣,但我不相信",或說"他們說的怎么怎么樣,我認為不是這樣,應該是那樣云云.......",這時他們的的存在對我們的企業來說,不但是損失了他自己一個目甓韻?更有可能會影響和波及其他的公眾.
在此種因素的影響下,我們所需做的是:盡量不讓那些頑固的對立公眾成為我們的長久記憶對象,要么傳播方向不再指向他們,將其放棄;要么努力改變他們.只有這樣我們剩余的公眾才都是肯定記憶內容的,最后的結果是他們留下有效記憶,達到我們的傳播目的.
3信息內容:我們的信息內容必須具備一種特性-------與能說服受眾相關聯的特性!
哪些特性較容易說服公眾呢?不一而論!
一般而言都認為婦女比男人更容易說服,特別是一些受過傳統教育的女性.正如我在前面所說的自己做過的那個房地產企業的案例,就是在男人不好說服的情況下,轉向側翼進攻女性而成功的,在這里也可得到證實.
另外還認為一個人的自信心強弱對其也有很大的影響,一般有較強自信心的人和較自卑的人是不易說服的,而那些自信心處于中間階段的人容易說服一些.
如果我們的信息觀點對受眾來講是他們不熟悉的,或有一些輕微感覺的,或是非本質的問題時,可能也較容易說服.
還有很多的特性是與能說服受眾相關聯的,不再一一列舉,很多特性要靠我們自己在實踐中去積累和感悟!
以上所說的這個接受者的精心提煉的過程是一個非常重要的過程.我在實際工作中接觸過很多的企業經營者在進行信息傳播工作中往往有失偏駁:
他們常常會用月薪幾千元的工資,讓兩個文案人員用半個月的時間搞定信息內容;而后再把這些沒有價值的,甚至是危險東西,用上百萬的廣告費投向各個傳播渠道;連眼皮都不眨一下!
他們常常過度的關注信息到達率和注意率,卻很少能拿出同樣的精力和代價去好好的研究研究這些信息是否能被受眾有選擇的記憶,并且是否能成為長久有效的記憶.
如果不能,那么我想問問這些企業決策者們:你們的花費又有什么價值呢?其實這種現象目前在我們周圍的企業中不勝枚舉,作為一名職業人士,每次看到他們把那么多白花花的銀子給打了水漂時,就尤為的心疼.
從文章的開篇至此一共講了三種影響溝通的因素,在平時的工作和實戰中要把這三種因素隨時隨處的靈活運用于溝通的各個環節中去,整合出擊,方能不失偏駁,圓融有效.具體怎樣融合到各個環節中去,在以后的章節中我們將逐步展開論述.