優秀加油站經理的管理經驗
時間:2022-06-21 04:37:00
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大學畢業生當加油員——這是許多人都不理解的事,王軍紅卻把一件件“不起眼”的小事當作自己的事業,用“愛企業、愛崗位、愛員工”的實際行動實現著青春的理想和人生的價值。
200*年夏,踏出大學校園告別繁華都市的王軍紅選擇了中國石油,成為四川銷售宜賓分公司柏楊灣加油站的一名加油員,當年年底被聘任為珙縣金沙加油站經理。在他的管理下,這個偏遠小站的銷量從90噸左右上升到今年11月份的400噸,王軍紅被評為四川銷售公司優秀加油站經理,成為共產黨黨員,并被員工稱為“愛心站經理”。
王軍紅的足跡布滿了“愛心的腳印”:愛企業,愛崗位,愛員工。他用愛的奉獻實現著青春的理想和人生的價值。
“愛企業就要用心把本職工作做好。”以前的金沙加油站銷量低,地處偏遠,人員流動頻繁。王軍紅成為這個站經理后,隨即展開全面的市場調研,帶著員工走訪了所有新老客戶,到鄰近的鎮政府、附近煤礦和工地宣傳中國石油品牌,很快發展了一批新客戶,加油站銷售迅速提升,員工的收入也隨之增加。為了進一步提高員工技能和服務質量,他開展了“練技能,強本領”、“當服務明星,樹窗口形象”活動,每天在交接班時對員工服務情況進行點評,每周對工作進行總結,每月評比服務明星。同時,他還購買了服務禮儀教材磁帶,組織員工反復觀摩學習,讓員工養成文明規范服務的習慣。在周五的員工學習日,他讓員工輪流主持,自選主題和內容學習,自已則充當輔導員角色。在他的精心組織下,學習日變成了員工交流經驗、啟發思想、增長知識的快樂日子。如今,員工人人都是中國石油的宣傳員,個個都是窗口形象,從前的落后站,快速轉變為現場管理樣板站,受到各級檢查組的好評,成為當地的一道亮麗風景。
“愛員工就要和員工共甘苦。”員工描述了對王軍紅的感受:“若他偶有外出,我們會覺得缺少了什么似的,加油站里有他在,我們才感到踏實。”吃在加油站,住在加油站,每天與員工在一起,王軍紅對站里每一個員工的個人情況和日常表現了如指掌。每位員工過生日,他都會組織一個小小的慶祝活動,送上一份別出心裁的祝福。夏天,他為員工煮冰凍綠豆湯消暑;冬天,他會不厭其煩地囑咐員工在工作時帶上手套,穿得暖和些。王軍紅在得知員工彭興的母親病重住進醫院后,主動為他頂班,讓他回家照看老人。員工葉小蓉的孩子生病高燒不退,他立即換下正在值班的葉小蓉。“加油站員工有任何情緒變化,都瞞不過他的眼睛。”談到經理對員工的關愛體貼,員工佩服感激之情溢于言表。而王軍紅認為:讓員工高興地上班,快樂地工作是加油站經理應盡的責任。
“給員工以尊重、以理解、以關愛,愛心會化為推進管理的無形動力。”用愛凝聚的集體,是一個溫馨和諧的集體,充滿生機活力的集體。在金沙加油站,只有規范動作,沒有自選動作,落實規范管理成為員工的自覺行為。在這個集體里,員工們沒有隔閡,大家互相幫助,互相學習,共同成長。
到金沙站已經快2年了,王軍紅沒回過一次家,只因為要送即將離開家鄉上大學的妹妹請過2天假。在趕到老家達州買好車票,把妹妹送上火車后,當天他就直接返回了加油站。每天身著寶石花工作服、每天巡視加油站、每一個節假日都在崗位上度過,與員工同吃同住,同苦同樂,加油站已成為他名副其實的家。他將一個大學生理想的種子埋進了現實的土壤,用心耕耘,用愛澆灌,一如農夫對他鐘愛的田園精耕細作,在勞作的過程中收獲著.