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近年來，**縣紀委牢記“群眾信訪無小事、群眾利益無小事”，嚴把“六關”，狠抓“事要解決”目標的落實，受理的信訪問題做到件件有著落，事事有回音。20**年至20**年受理信訪問題593件，其中上級轉來報結果18件、領導批轉372件、本委受理2**件。本委初核246件、轉有關部門處理208件、信訪監督39件。無一拖欠和退回重辦。信訪問題當年辦結率100%、信訪案件按期結案率96%、信訪案件優質結案率96%、信訪問題結案率100%。在辦信過程中，我們堅持做到以下幾點：

1、耐心細致嚴把登記受理關。具體工作中推行“三簿一卡一表”制度。三簿即來信、來訪、來電登記簿。對群眾反映的信訪問題按來信、來訪、來電逐一進行登記，不管是上級轉辦、領導交辦或是一般群眾寄送反映的信訪問題，也不論內容的長與短，處理時一律做到“五必登”即必須記錄信訪問題編號、收件日期、檢舉控告申訴人姓名、通訊地址、反映的主要內容。“一卡”即信訪處理卡。對收到的信訪問題逐一填寫處理卡，提出擬辦意見。“一表”即重要信訪問題處理表。對受理的信訪問題分別按一般件、急件、重要件、疑難復雜件四個層次提交縣紀委主要領導、審批小組審批。

2、及時落實嚴把分流交辦關。對領導批示后的信訪件，縣紀委信訪室按《**縣紀檢監察信訪舉報工作流程圖》規定的流程進行處理。由本委初核的，交分管副書記統一安排落實具體初核人員；轉辦件由信訪室統一編號登記，辦理轉辦手續，由掛點室聯系有關單位負責人進行交辦和督辦。對信訪監督件，由信訪室統一辦理。信訪室每月對信訪問題辦理情況進行一統計，并報縣紀委領導，以便及時辦理和督辦。

3、深入實際嚴把初查處理關。按照“分級負責、歸口辦理”的原則，就地解決信訪問題，強化初信初訪辦理責任。一是強化領導，縣紀委制定了辦案責任制和案件主辦制度，明確了責任領導、主辦責任人，對重要信訪問題及疑難問題，縣紀委主要領導親自參與調查；二是落實責任制，縣紀委制定了《查辦案件工作責任追究制度》、《錯案追究制度》，避免了辦案的隨意性，促進了處理的規范性；三是及時反饋，對經初步核實結案或轉立案檢查的，在結案后一星期內承辦人員應向信訪者給予回音，告知辦理結果，聽取其意見，并做好解釋、疏導和思想教育工作，達到息訪息訴的目的。

4、掌握標準嚴把督查督辦關。本委初核件由縣紀委信訪室督促，基層辦理件由掛點室督辦或協辦。在督辦過程中做到一是督促政策措施完善，圍繞農村土地征用、城鎮房屋拆遷、國有企業改制、涉法涉訴及各項政策執行和實施等，維護群眾的合法權益。二是督促解決信訪問題，按照“批給誰就由誰負責”的原則，采取電話、約談、發函及派員進行督辦，跟蹤問效，并限定責任部門單位在規定時間內將調查處理結果答復信訪人。三是督辦創新方法，敢于打破情面，對上訪老戶和熱點問題，組織督查組到現場督（協）辦；對信訪問題辦理情況每月進行一排位，實行警示督辦；對涉法涉訴問題由縣紀委出面牽頭協調處理；四是督辦責任落實，對未按期辦結或未將辦理結果及時上報的，按年初目標考核規定扣除承辦室、承辦單位和掛點室的目標分值；對辦信拖沓或辦理不及時，造成越級上訪或不良影響和后果的，將追究有關人員的責任。

5、按照程序嚴把報批審結關。按照縣紀委《審結制度》的規定，凡本委各室和基層單位報來的信訪問題處理結果，縣紀委信訪室在3個工作日內審核完備，重點審核材料是否規范齊全、是否符合24字方針要求，根據審核情況如實填寫《信訪案件審結呈批表》，并提出擬辦審核意見，呈送縣紀委領導審批。工作中做到一是凡本委初核件和上級轉來報結果的信訪問題，必須經分管副書記簽署審定意見后，方可結案。二是基層辦理信訪問題，按照縣紀委工作月報制的要求，在每月20日報送前，將辦理的信訪問題一律交縣紀委審核；信訪結案的由信訪室負責審核，轉立案檢查的由案審室負責審核。

6、規范管理嚴把案卷歸檔關。每件信訪問題報結后，案卷材料在一個月內必須裝卷歸檔。立案案件由案審室統一按要求裝訂立卷歸檔，并存縣紀委檔案室保管。信訪結案的按照誰辦理誰立卷原則，全縣紀檢監察機構辦理的信訪結案件做到統一文書格式、統一要求裝訂（卷）、統一使用封面封底，縣紀委信訪結案件案卷由信訪室統一移送檔案室保管，基層結案件做到專人保管。對需查閱檔案材料，本委內部需調閱的必須經分管領導批準，外單位需查閱檔案材料的需持單位介紹信、并報經主管領導批準同意后方可查閱。（盛情）