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無規不成方圓，制度是行為的準則，服務是行動的綱領。后勤是公司整個工作和學習的加油站，有效合理機制是正常運行的根本。辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點。如果沒有規范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務是難以辦到的。為此，我們以規范管理為突破口，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、行為規范的管理體系這個總目標，對辦公室的各項工作和制度進行了新的定位。

1、提高辦公室工作為業務服務的意識，加強工作責任心。制定服務項目的量化指標并與績效掛鉤。

在具體工作中，圍繞辦文、辦會、辦事，以規范化建設為要求，在提高工作質量和效率上下功夫。加強了對重要活動、重要文件、重要會議、重大事項以及上下左右、內外工作關系的協調對會議材料、議案、議題、會議秩序等項工作做到科學而又精簡的結構安排，對起草的工作報告做到了高效、優質、針對性強對公文的處理做到了準確規范，傳遞迅速。做好辦公室工作，爭創一流業績，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑學習鄧小平理論和“三個代表”精神，學習各項教育法律、法規，及時了解、掌握教育發展的新動向、新經驗，積極參加形式多樣的學習教育活動，經常性下基層開展調研，辦公室人員的政治理論水平、業務素質和工作能力不斷提高。每期都要召開辦公室全體人員工作會議和總結，明確每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，服務態度和藹、熱情、耐心、細致，為領導基層單位提供良好周到的服務。在落實各項工作的時候，大家都能夠注意態度和方法，和同志們的關系處理得比較和諧，各項工作都得到了各科室的支持，落實順利。辦公室全體人員空前團結，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從工作的大局出發，整體利益出發，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。制定出服務項目作業標準和操作流程，每月對各層的工作人員制定任務和目標，對服務者進行定期的追蹤、檢查、控制和指導，確保服務項目的實施到位；每個月對服務項目的實施進行評估，測量，找出差距，進行改善；對服務平臺制定服務細則和服務管理辦法，按照制度和流程執行。

2、規范辦公室工作

通過學習教育，嚴格獎懲和紀律約束，使辦公室每個成員知道哪些能辦，哪些不能辦哪些可以表態，哪些不可以表態哪些該說，哪些不該說做到辦事有規定，不能越“雷池”、破規矩。為確保公文的權威性、嚴肅性和準確性，在公文制發過程中，我室認真履行職責，細心審核文稿，嚴把公文的辦理，切實提高公文質量，準確傳達貫徹上級的政策指令。公文的流轉必須由楊總負責把關，辦公室按照要求及流轉程序按時完成任務，如不能在規定時間內完成，公司內部通報批評。辦公室規定：文字人員要按時完成各種文件并保證質量，如出現較大錯誤或被退回重寫的，給予200元罰款，屢次出現問題或半年內文字水平無明顯提高的要予以崗位調整。

3、規范管理，嚴禁紀律

公司的車輛管理要責任到人，辦公室主任按照辦公室主任按照分管領導簽批的派車單及時通知司機，無特殊情況不能打折扣或拒絕，司機要保持良好的服務態度和形象風貌，保證車輛的整潔和行車安全，出車前要加滿油。

車輛管理多年來是辦公室工作的重點環節。我們按照市局領導的要求，嚴格行使管理職能，強化服務意識。針對公司業務用車的熱點、難點問題，制定了《關于加強行業內機動車輛和交通安全管理工作的規定》、《關于修車費、車輛用油管理辦法》、每月公開行車里程與蠔油量等管理制度和操作方法，公車統一集中管理，定點維修，不僅保證了車輛的完好率，而且各項費用也有較大幅度的降低。任何人未經公司領導批準，嚴禁夜間和公休日將車輛開回家或其他地點，違者將予以辭退，部門經理負連帶責任。

4、完善考核辦法

按照公司規定,進一步貫徹落實目標責任管理,充分體現多勞多得,優勞優酬的分配原則,通過實行嚴謹有效的量化考核,形成積極進取地內部激勵機制,更加有效地調動廣大員工的積極性,特制定本辦法:

（1）基本原則

堅持定量與定性相結合,以定量為主的原則

堅持效率優先，兼顧公平的原則工作績效與日常考勤、考核相結合的原則

多勞多得，優勞優酬的原則分級負責的原則民主評議與領導評價相結合的原則

（2）考核內容和標準

考核內容包括德、能、勤、績四個方面，重點考評工作績效。

德：主要考評政治思想表現和職業道德表現；

能：主要考評業務水平，管理能力的運用發揮，業務技術提高、知識更新情況；

勤：主要考評工作態度、勤奮敬業精神和遵守勞動紀律情況；

績：主要考評履行職責情況，完成工作任務的數量、質量、效率。

（3）主要考評方法：

①全體工作人員采取每月百分制考核辦法。

②工作人員根據考核細則，每月底自查自評，在廣泛聽取員工的意見后作出評價，不合格的予以調整或辭退。

③工作人員每月考核得分由辦公室主任在下月的5日內予以公布。季度考評結果在下一季度第一個月的10日內公布。

④工作人員的年度綜合考核得分，為全年12個月考核得分之和的平均值，并作為年度考核等次的重要評定依據。

公司嚴格按照此規定來對行政人員的服務質量經常進行考評，以嚴格公司后勤工作管理。