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近年來，××市工商局××分局在規范內務管理工作上，注重在“細、嚴、實”上下功夫，細化管理制度，嚴格內務考核，建立長效機制，重視工作實效，有力規范了內務管理工作。該局的主要做法是：

一、在抓“細”上下功夫

（一）實施量化考核，細化管理環節。內務管理是一項較為瑣碎的事務，為加強管理，該局注重將日常內務管理工作進行量化、細化、具體化，明確每一個管理細節，制訂詳細考核制度，杜絕管理盲區。____年，該局率先在全市工商系統探索對工商所內務管理實施“零基考核”制度。即是將原用于企業財務管理“零基預算”、企業生產零缺陷管理的方法用于內務管理。對各工商所內務管理工作進行細分，對辦公環境衛生、檔案管理、辦公設施管理、安全保衛、食堂后勤服務等各方面進行量化、細化，對每一項達到考核要求的設定為“零”分，即考核目標分，對達不到考核標準的進行扣分，即出現負分狀況。通過引入“零基考核”機制，讓各位內務管理工作人員感到壓力，努力做好內務管理，達到管理目標。

今年初，隨著工商所升格轉型，以及各所內設組的調整，該局對幾年來內務管理實施零基考核的經驗做法進行總結，出臺《內務管理考查評分標準》，進一步完善內務管理考核制度，將內務管理考核范圍擴大到分局機關。該評分標準對以往考核制度再進一步細化，將內務管理分為：窗口服務廳形象、上班制度、辦公室內整潔、公共場所整潔以及三防安全等五個方面，每一個方面都詳細列明考核內容和考核扣分值。

_．窗口服務廳形象方面，共細化出九項考核內容，除規范制服著裝、環境衛生外，將以前容易忽略到的方面也進行細化，如針對××人普遍有喝功夫茶聊天的習慣，明確禁止在場所聚集茶聊。對窗口是否配齊辦照登記表格格式樣式和簽字筆、辦事座椅等也列入考核項目；

_．上班制度方面，對上班實現指紋考勤登記或簽名確認制度，對工作人員外出辦事的，要求必須填寫《工作人員外出辦事登記簿》注明外出原因，外出時間，并由所在單位領導簽名確認；

_．辦公室內整潔方面，分別對物品擺放、衛生清潔進行細化，細化到每一個角落，實現“五無三有”，即桌面無亂擺文件資料、辦公室無擺放工夫茶具、地面無紙屑煙頭雜物、內屋頂屋角無蛛網灰塵、值班室無亂團被褥、辦公桌上擺放有人員工號牌、所有人員有佩戴工作證上崗、室內有配備衛生桶等設施；

_．公共場所整潔方面，對樓梯通道、陽臺、公場所門口、公廁等各個方面逐一進行細化，涉及辦公場所每一角落，確保衛生整潔“無盲區”；

_．三防安全方面，除明確值班制度外，對有沒有配備滅火器材，滅火器材是否擺放在顯眼位置，滅火器材是否過期等逐一列入考核內容。考核標準的量化、細化有效地克服了以往內務檢查的形式性和人為影響因素，確保考核客觀性和公正性。

（二）落實崗位職責，細化工作任務。在將內務管理工作進行細化的同時，該局注重各個崗位人員職責的落實，明確各人在內務管理中的職責。在工商所方面，該局分別對所長、副所長、巡查員、法制員、信息員、檔案管理員、報帳員、票證管理員、窗口受理員、內務管理員等人員崗位職責進行明確，每個崗位工作職責都細分為若干小項，每一小項都有詳細的扣加分標準，克服了大家一起做，做事一窩蜂，責任不明，權責不分，出了問題無法追究到人的弊病。一些工商所還在細化個人崗位職責的基礎上，推進領導帶班制，如在窗口落實所長值班帶班制度，每天由一名所長或副所長在登記服務窗口帶班，做好考勤、著裝、衛生等規范工作。在分局機關方面，以股室為單位，健立股室負責人責任制，股室長（主任）負責組織做好本股室內務管理工作，細化本股室內務管理分工。如該局登記注冊股，落實股長帶班制，合理分配人員，做到內務工作“一日一清潔，一周一整頓”，確保辦公場所衛生、整潔，登記材料、學習材料等工作資料規范存檔、安全保管，登記窗口人員著裝規范，形象好。人員內務管理崗位的細化、明確，避免了辦事推諉，出現問題無法追究到個人的局面。

二、在抓“嚴”上下功夫

（一）嚴格督查，敦促規范。在細化內務管理環節和人員崗位職責的基礎上，該局注重加強對各單位督查，通過日常督查和突擊督查，促進內務管理規范。該局在每年春節、五一、國慶等節前組織對各單位進行內務專項檢查，重點檢查各單位工作場所是否衛生、物品擺設是否有序、各項專項工作資料是否按規定整理建檔、各項安全措施是否落實到位等，并在節日夜間組織對各單位值班情況進行突擊檢查，檢查是否按規定落實人員__小時值班。在檢查中該局采用拍照、錄相方式，對內務管理落實不到位的單位，該局將所拍錄錄像在股所會議上進行播放，對那些內務凌亂的不雅形象進行曝光，對整改不到位的進行通報批評。嚴厲的督查和有效的懲戒，促進各單位內務管理規范。

（二）嚴格實施考核，實施激勵機制。近年來，該局認真按照已制定的內務管理“零基考核”制度和內務管理考查評分公示制度組織開展季度考核和年終考核，對各單位內務管理每一環節和每一位人員崗位工作進行詳細認真考核，避免考核形式性，走過場，體現公平、公正原則，近年來先后有工商所和隊伍人員因內務管理落實不到位受到扣分。去年，該局為激發干部職工工作動力，出臺了《關于推進分局若干重點工作的激勵意見》，對考勤制度公示等五項重點工作實施激勵，將其考核結果同年終獎勵工資掛鉤。如對能認真落實考勤公示制度的，經考核達標的，由分局按各單位各人的工資額發放半個月獎勵工資，有一個月不達標的單位，則本單位所有人員都不能領取本項目的獎勵工資。通過實施激勵機制，激發全體干部職工加強上下班紀律，加強內務管理工作的積極性。嚴格的考核和有效的激勵機制，激發了各單位做好內務管理工作的動力。

三、在抓“實”上下功夫

（一）抓好人員思想道德教育，提高人員自覺性。該局明白內務管理制度制定得如何完善，歸根到底需要人員去落實，去執行，忽視人的自覺性，內務管理難以建立長效機制。對此，該局注重加強人員思想道德教育，增強人員自覺性，確保內務管理取得實效。該局將加強內務管理工作同每年紀律教育學習月活動結合起來，加強隊伍人員思想道德教育，培養隊伍人員共榮共辱觀念，增強大局觀念，讓大家認識到做好內務管理工作是每個人的責任，內務是否規范關系到單位形象的樹立，共同自覺把內務做好。同時，該局注重加強內務管理工作動員，對內務管理工作做到逢會必講，局領導多次在局會議上對內務管理提出工作要求，進行工作部署，增強各單位負責人加強內務管理工作意識。人員思想道德水平的提高，促進了人員做好內務管理工作的自覺性。

（二）加大經費投入，抓好硬件建設。在內務管理工作上，該局堅持一手抓好人員教育管理，一手抓好硬件建設，改善辦公環境，為內務管理更好開展創造良好硬件環境。近年來，該局先后投入大量經費加大辦公設施建設。在登記注冊窗口方面，分局先后對機關登記注冊窗口、各工商所登記注冊窗口進行規范化建設，統一按照省局“五個規定、五個統一、五個上墻、一個懸掛”的標準進行規范，建設群眾辦事方便、快捷、舒暢、透明，服務功能健全，環境舒適的新窗口。在檔案整理規范方面，先后為各單位配齊檔案柜、裝訂機，建設檔案室，方便資料文件整理歸檔，提高內務資料文件歸檔水平。該局機關檔案室由于工作規范出色，在省檔案部門評審員的嚴格考評中，獲得__分的高分，被××省檔案局授予“省特級檔案綜合管理單位”。在機關后勤服務方面，將分局機關后勤服務進行社會化，聘請正規化物業管理公司負責做好分局機關安全保衛及公共場地環境衛生清潔等后勤工作，通過正規化物業管理公司管理，提高內務管理水平。在安全生產方面，在分局機關及屬下工商所設置視頻監控系統，去年底該局引入紅外線監控裝置進一步加強防盜保護措施，建設“紅外線聯網自動報警系統”，在辦公樓的圍墻、門窗等，安裝紅外柵欄、紅外（微波）探測器和感應門磁等設備，一旦有非法侵入時，系統就會自動發出警報，有效確保安全無事故。良好的硬件設施，確保內務管理工作取得更好效果。