導(dǎo)語：銀行文明服務(wù)倡議書一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

××銀行業(yè)協(xié)會全體會員單位：

2008年北京第29屆奧運會是舉世矚目的體育盛會，是一次展現(xiàn)我國政治、經(jīng)濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。支持北京，攜手奧運，××銀行業(yè)義不容辭。為此，我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會各會員單位攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，塑造××銀行業(yè)良好形象，為××銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平作出努力。

一、高度重視、規(guī)范服務(wù)

要充分認(rèn)識深入開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)活動的重大意義，認(rèn)真貫徹迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動安排，結(jié)合各自實際，制定出切實有效的工作計劃，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動，切實提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會各界消費者對銀行服務(wù)工作的滿意度。

二、充分準(zhǔn)備、強化宣傳

要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務(wù)的各項準(zhǔn)備工作，積極組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓社會各界金融消費者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)規(guī)范；組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營壓力測試和應(yīng)急預(yù)案演練工作，確保“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念深入銀行服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

三、開拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)

要恪守《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，發(fā)揚勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實效的務(wù)實精神、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的負(fù)責(zé)精神、尊重人才的科學(xué)精神，切實抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷增強員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、知識型員工隊伍，全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。

四、全力以赴、爭創(chuàng)一流

要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴確保奧運期間銀行業(yè)的服務(wù)熱情、有序、高效、安全。要針對客戶需求，及時改進和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，同時在迎接奧運文明規(guī)范服務(wù)活動期間，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時及時啟動應(yīng)急預(yù)案，維護客戶利益荷銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎接奧運文明規(guī)范服務(wù)的實際行動，為舉世矚目的北京奧運做出應(yīng)有的貢獻。