導(dǎo)語(yǔ)：在全縣創(chuàng)建平安醫(yī)院動(dòng)員會(huì)上的講話一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

平安醫(yī)院

同志們：

這次會(huì)議是黨委研究決定召開(kāi)的，是一次十分重要的會(huì)議。主要議題是動(dòng)員大家積極行動(dòng)起來(lái)，在全縣迅速開(kāi)展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步提高，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，更好地保護(hù)群眾身體健康，構(gòu)建和諧衛(wèi)生。下面，我就創(chuàng)建平安活動(dòng)講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)做好創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)的緊迫感和自覺(jué)性

近年來(lái)，我縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)秉承救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的理念，以開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)為載體，堅(jiān)持以科學(xué)地發(fā)展觀，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)和群眾健康需求的新變化，抓住機(jī)遇，深化改革，加強(qiáng)管理，醫(yī)院建設(shè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施顯著改善，內(nèi)涵建設(shè)得到加強(qiáng)，醫(yī)院面貌明顯改觀；住院難、手術(shù)難的矛盾基本解決，看病不方便、不放心的狀況逐步得到改善，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度不斷提高。但是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，對(duì)醫(yī)院的改革與管理提出了一些新課題。

首先，人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需要不斷增長(zhǎng)，并呈現(xiàn)出多層次、多樣化的特點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、成本、質(zhì)量和效率等方面提出了越來(lái)越高的要求。群眾不僅希望能看上病，而且要求費(fèi)用低廉，能看得起病；不僅要求服務(wù)態(tài)度好，方便快捷，熱情周到，而且要求技術(shù)水平高，診斷及時(shí)正確，治療有效徹底，能治好病；不僅要求有病得到治療，而且要求提供心理咨詢、健康指導(dǎo)、康復(fù)保健等項(xiàng)服務(wù)，要求質(zhì)量放心，就醫(yī)安全。面對(duì)這種需求的增長(zhǎng)和變化，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，誰(shuí)見(jiàn)事早、行動(dòng)快，誰(shuí)就爭(zhēng)得先機(jī)，發(fā)展自己；固守傳統(tǒng)模式，以不變應(yīng)萬(wàn)變，必然在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，被無(wú)情的市場(chǎng)機(jī)制淘汰出局。

其次，醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，資源重組成為必然。當(dāng)前，我國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。同時(shí)，我國(guó)已正式加入世界貿(mào)易組織，盡管醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)放是分階段、有條件的，但對(duì)外開(kāi)放和國(guó)際合作將日益增多，中外全資合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)將陸續(xù)開(kāi)辦，同時(shí)，大量的社會(huì)資金也將通過(guò)設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、參股經(jīng)營(yíng)等形式注入醫(yī)療市場(chǎng)，他們憑借先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)、管理和雄厚的資金優(yōu)勢(shì)，將成為公立非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而改變公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)一統(tǒng)天下的格局。“見(jiàn)事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。面對(duì)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要占據(jù)有利位置，必須不斷增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵在管理、在服務(wù)、在技術(shù)、在質(zhì)量，在醫(yī)療安全。

第三，與先進(jìn)地區(qū)相比，我縣在醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平方面存在一定差距，醫(yī)療服務(wù)的總體水平有待于進(jìn)一步提高。近年來(lái)，市內(nèi)外的許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過(guò)深化改革，加強(qiáng)管理，端正行風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，硬件和軟件都有明顯改善，質(zhì)量和效率都有很大提高。他們的經(jīng)驗(yàn)和做法，不僅值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，更應(yīng)激起我們深化改革、加快發(fā)展的緊迫感、危機(jī)感。

第四，近幾年來(lái)，全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位在財(cái)政投入不足的情況下加強(qiáng)了醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人才培養(yǎng)力度，管理水平和醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，但是隨著人民群眾的醫(yī)療保健需求的不斷提高和法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療需求之間也有著很大的差距，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，干擾了醫(yī)院的正常工作秩序，影響了衛(wèi)生行業(yè)形象，對(duì)創(chuàng)建平安衛(wèi)生造成了一定程度的影響。

二、依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格管理，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題，企業(yè)生產(chǎn)出殘品可以重新生產(chǎn)，醫(yī)療質(zhì)量出問(wèn)題將難以挽回。應(yīng)該說(shuō)，近年來(lái)，我縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理方面做好大量基礎(chǔ)性工作，絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和依法執(zhí)政意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高。但是，不可否認(rèn)，也有部分單位疏于管理，質(zhì)量滑坡，甚至出現(xiàn)違法執(zhí)業(yè)的問(wèn)題。一方面，有些醫(yī)院的管理者不學(xué)法，不懂法，不守法，法制觀念淡薄。如有的以人員緊張為由，擅自安排不具備醫(yī)師資格的人員獨(dú)立值班；有的安排護(hù)理、醫(yī)技人員從事臨床診斷和治療工作；有的未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加診療科目等等。這既違反了法律法規(guī)的規(guī)定，也給群眾就醫(yī)安全造成隱患。另一方面是基礎(chǔ)管理薄弱。有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不重視，質(zhì)管組織不健全，職責(zé)不明確，措施不具體，檢查不得力，醫(yī)療質(zhì)量缺乏組織保證；少數(shù)單位規(guī)章制度形同虛設(shè)，技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行不嚴(yán)，很容易造成醫(yī)療缺陷；有的單位“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練要求不嚴(yán)，抓得不緊，年輕醫(yī)師基本技能弱化；還有部分單位重高精尖設(shè)備引進(jìn)，熱衷于新技術(shù)、新項(xiàng)目，忽視常規(guī)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施配置更新，基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量薄弱；少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，觀察病人不仔細(xì)，書寫病歷不規(guī)范，有的甚至擅離職守，影響了醫(yī)療質(zhì)量和行業(yè)形象；個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，加劇了醫(yī)患矛盾。近幾年，我縣醫(yī)療糾紛屢有發(fā)生，原因固然很多，但與我們?cè)谫|(zhì)量管理方面存在以上諸多問(wèn)題有直接關(guān)聯(lián)，必須引起大家對(duì)質(zhì)量管理和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)的高度重視，汲取教訓(xùn)，采取對(duì)策，消除隱患，堵塞漏洞，確保醫(yī)療安全和行業(yè)信譽(yù)。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院必須嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)。隨著我國(guó)依法治國(guó)方略的全面實(shí)施，衛(wèi)生立法進(jìn)程明顯加快，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)的法律體系逐步完善，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及修改后的《刑法》等，都對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為等作出了明確規(guī)定。依法加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，創(chuàng)建平安醫(yī)院是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員都要自覺(jué)地學(xué)法、懂法，掌握法律知識(shí)，增強(qiáng)法制意識(shí)，依法規(guī)范執(zhí)業(yè)活動(dòng)和服務(wù)行為，做到遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)，依法行醫(yī)。同時(shí)，要增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員的自律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，在規(guī)范自身言行的基礎(chǔ)上，善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院必須狠抓規(guī)章制度的落實(shí)。醫(yī)療質(zhì)量管理中有許多成熟的、行之有效的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，是多年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，也是用生命和鮮血換來(lái)的教訓(xùn)。實(shí)踐證明，規(guī)章制度落實(shí)不好，往往出現(xiàn)事故隱患，醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全就難以保證。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，切實(shí)把院長(zhǎng)查房制度、行政總值班制度、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、住院醫(yī)師24小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、術(shù)前討論制和疑難、死亡病例討論制度、告知制度等逐項(xiàng)落實(shí)。要建立健全質(zhì)量管理組織，明確一把手質(zhì)量管理責(zé)任制，調(diào)整充實(shí)各級(jí)質(zhì)控力量。要強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量教育和依法執(zhí)業(yè)教育，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)和依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，堅(jiān)持經(jīng)常性檢查和監(jiān)督，明確目標(biāo)，健全指標(biāo)體系，嚴(yán)格考核評(píng)估，并將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，不斷提高質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化水平，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院，必須突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵。在影響醫(yī)療質(zhì)量的諸多因素中，醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療技術(shù)、儀器設(shè)備、物資藥品、制度規(guī)范和環(huán)境條件是六個(gè)主要因素。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，抓好重點(diǎn)工作。人的因素居于首位，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平對(duì)醫(yī)療質(zhì)量起決定性作用。要切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高隊(duì)伍素質(zhì)，既要適應(yīng)醫(yī)學(xué)科技日新月異的變化，充分利用現(xiàn)代高新技術(shù)檢查手段，又要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員基本理論、基本知識(shí)、基本技能的訓(xùn)練，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任心、思維判斷力和實(shí)際操作技能。在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新項(xiàng)目的同時(shí)，不能忽視常規(guī)技術(shù)，常規(guī)設(shè)備，常規(guī)項(xiàng)目的應(yīng)用、配置和加強(qiáng)，要切實(shí)做到合理檢查，合理治療，有效降低醫(yī)療費(fèi)用。基本物資要配備齊全，藥品試劑要嚴(yán)格把關(guān)，制度規(guī)范要真正落實(shí)，整體環(huán)境要達(dá)到控制院內(nèi)感染、確保醫(yī)療質(zhì)量的要求。醫(yī)院行政管理、后勤保障、科研教學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量，確保質(zhì)量安全這個(gè)主題，盡職盡責(zé)，做好工作。

三、堅(jiān)持依法治醫(yī)和以德治醫(yī)相結(jié)合，大力推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)，樹立良好的行業(yè)風(fēng)尚

堅(jiān)持依法治醫(yī)和以德治醫(yī)相結(jié)合，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體體現(xiàn)，也是衛(wèi)生改革與發(fā)展的內(nèi)在要求，各單位要把依法治醫(yī)和以德治醫(yī)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，按照“三個(gè)代表”和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，結(jié)合實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，大力推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)。針對(duì)群眾普遍關(guān)注的看病貴、不方便、不放心，以及部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、收“紅包”、拿“回扣”等“熱點(diǎn)”問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)教育、嚴(yán)肅法紀(jì)、深化改革、嚴(yán)格管理等綜合性措施，進(jìn)行重點(diǎn)治理，要建立健全職業(yè)道德規(guī)范和激勵(lì)約束機(jī)制，建立醫(yī)療服務(wù)信息和行風(fēng)建設(shè)情況公示制度，實(shí)行以一日清單制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制，廣泛深入地開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型，使活動(dòng)向縱深發(fā)展。近年來(lái)，全縣衛(wèi)生單位認(rèn)真開(kāi)展了行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，取得了明顯成效，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度達(dá)80%以上，門診、住院病人的綜合滿意度達(dá)95%以上。對(duì)此，我們要戒驕戒躁，再接再厲，繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和以人為本的服務(wù)理念，主動(dòng)聽(tīng)取并正確對(duì)待社會(huì)評(píng)議意見(jiàn)，完善行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，簡(jiǎn)化工作程序，提供各種便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固和發(fā)展職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)民主評(píng)議的成果。要大力弘揚(yáng)救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員恪盡職守，德藝雙馨，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的侵蝕。要建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展。

四、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧就醫(yī)環(huán)境

良好的溝通可以消除誤解和隔閡，減少矛盾和沖突，使很多醫(yī)療糾紛在無(wú)形中被化解。相反，相當(dāng)多的醫(yī)療糾紛之所以越鬧越大，在很大程度上則是由于醫(yī)護(hù)人員缺乏溝通所造成。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療改革的深入，患者的權(quán)力得到了廣泛重視。在診療疾病的同時(shí)，需要考慮患者的各種需求，如：知情權(quán)、健康權(quán)、生命權(quán)等，發(fā)生醫(yī)療糾紛要認(rèn)真聽(tīng)取患者意見(jiàn)，使患者有陳述自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，如果患者溝通無(wú)門，可能會(huì)采取過(guò)激行為，只會(huì)使矛盾激化，不利于醫(yī)療事故的妥善處理。因此在診療護(hù)理過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)與患者溝通，了解他們的愿望、意向和要求，介紹病情的各種必要的檢查，診療護(hù)理措施的意義。尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)。這樣，既能獲得患者更多信任與配合，融洽了醫(yī)患之間的關(guān)系，又可以大大減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

五、加強(qiáng)監(jiān)管，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建平安醫(yī)院工作目標(biāo)

衛(wèi)生局已下發(fā)了關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)，對(duì)于醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理、醫(yī)療安全制訂了詳細(xì)的工作指標(biāo)，各單位領(lǐng)導(dǎo)干部一定要按照縣委劉書記提出的用心謀劃，用心工作，用心落實(shí)“三個(gè)用心”要求，切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)列為今年加強(qiáng)醫(yī)院管理、構(gòu)建和諧衛(wèi)生的重要內(nèi)容，成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手要負(fù)總責(zé)，明確專人具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)抓落實(shí)。要根據(jù)實(shí)施意見(jiàn)的要求，結(jié)合本單位工作實(shí)際，制訂詳細(xì)的創(chuàng)建方案，細(xì)化量化工作指標(biāo)，形成科室有目標(biāo)，人人有責(zé)任。