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如果我是經理

我會傾注我所有的經曆與中心一同成長及發展,

我會把我的全部經歷都放在與中心共同成長的過程中，出來工作了幾年了，跟全國多個省分以及各個階層的人有過很多的接觸,了解到不同階層的人的思想與處事方式。所以今天我的到來,是希望自己可以為這個中心付出我的努力和智慧。我相信憑著我對中心的一份忠心、對工作的一份細心、對同事的一份愛心、對服務的一份專心。我可以做一個合格的經理。

如果我經理

第一、抓住四個管理

1．鞏固業務管理

一個娛樂中心作為服務銷售終端，服務銷售是最主要的職能。在保持自身服務銷售業績不斷提升的同時我要不斷激發員工的服務素質及銷售激情。主要的內容就是具體到每個客戶的興趣愛好、一般的的消費時間。從而方便做到優化現場服務、合理執行階段性價格控制、實行資源協調和對市場潛力的的調查評估。

2．加強服務管理

服務的地位已經從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標層面。這也是一個公司與其他競爭對手與眾不同且優勢明顯的一個特點。服務的內容很多其中包括三米微笑、禮貌待人、陽光朝氣等等，其最終的目的卻很簡單：讓顧客滿意，讓客人再次回頭來購買我們的服務。

3．提高人員管理

管事先管人，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量。一流的團隊必須要擁有一批一流的成員。而員工總體素質的高低與管理密不可分，我會著手提高全部員工的責任心、服務知識、交流技巧和上進心。提高工作效率，杜絕無事閑聊等行為。

4．人性化環境管理

我們已經明確提出“為顧客創造一個良好的休閑環境與氛圍”，環境管理的基本目標就是塑造良好的硬件環境。其中現場物品、次序管理，衛生、贈品/禮品都屬于環境管理的對象。而根據現有的條件和情況我會在物品和設施的合理擺放、贈品禮品的位置選擇、標簽樣式，中心氣氛上加強規劃。

第二、親力親為，以身作則

總經理是一個中心的最高指揮官，基本職責就是全面負責安排處理好中心的各項日常管理工作，但是作為一個剛剛就任的總經理、開始時為了進一步了解中心狀態我會事事親力親為，以身作則，決不推脫責任。用我的行動來感染我的員工。用我的積極、活力來帶動員工的服務水平和素質。用我的行為來帶出一支有著新的服務理念的高素質的團隊。然后會下放權力給團隊中的精英，從而達到個人與公司共同進步、共同發展的效果。

第三、我做經理的五原則

1、“愛中心如家”的責任意識：因為我愛我的工作，所以我也堅信我能做好我的工作。

2、以身作則的工作作風：嚴守公司的制度，用我的積極向上帶動員工的服務素質。

3、細心耐心的性格品質：用細心耐心來提高成交幾率和團隊上下一心的團隊風氣。

4、公正處事的道德原則：對事不對人，公平處理團隊內部一切大事小事。

5、絕對服從的工作體制：對上級下達的任務和命令絕對服從。

第四、不斷學習、不斷成長

堅持每天每時隨時隨地不斷學習和提高計劃、組織、協調、領導等各項能力，要求自己和員工不斷學習自家的服務知識，更要學習其他企業先進服務和經營知識。鼓勵員工要多看有積極意義的書籍，經常組織集體討論、集體培訓、豎立“服務明星”等。并將定時與員工一起進行討論學習，了解員工的想法和先進的經營理念和服務理念。集眾人的智慧為公司的發展做出貢獻。

第五、基礎培訓

如果每一個員工都有足夠多的專業知識及素質。從而可見加強基礎培訓工作的重要性。不僅要定期給員工進行新的服務理念和知識，還要幫員工建立一個正確的社會價值觀。服務的榮辱感，重兒促進他們的上進心，使他們能自己學、看、想。

不僅要定期給他們做服務培訓，內部間的優缺點討論也是必不可少的，這樣可以讓內部的管理和服務得到進一步的完善。

第六、合理的賞罰制度

合理的賞罰制度不但可以激勵員工積極向上的服務心態，更能讓他們感覺是在給自己干活，給自己做老板。重而充份的調動所有員工的積極主動性，提高中心業績。使整個公司成為一個具有高凝聚力的整體。

第七、服務是最大的一張"王牌

記得零售業巨人沃爾瑪的ceo李斯格特講過：“當人們提到沃爾瑪時，不要去想我們每年2000多億美元的銷售數字，那并不代表沃爾瑪。我希望沃爾瑪在人們心中的印象永遠是藍色的工作服，以及能讓你們滿意并再次光臨的微笑”。

員工是服務的化身，是公司的形象大使。好的服務就會贏得好的口碑。好的服務不僅可以展現員工個人風采，提高自身素質，也是提升了公司整體形象，產生無形的效益。

中心以服務為主，現代的服務業競爭中，服務競爭一定程度中已經取代了價格競爭。以零售為主，在現代零售業競爭中，服務競爭在一定程度上已經取代價格競爭，成為新一輪市場競爭的焦點。今天的服務業已經是國家3大支柱產業之一，服務已經成為了商品經濟的一員了。單純的產品經濟時代。我要做的就是要帶出一支以服務型經濟為主的團隊，因為只有這樣才可以在日益完善的服務也中處于不斷進步的狀態，完成領導下達的一個一個又一個任務。

我要讓我們的每一個員工都知道，我們的服務是最好的，我們了解客戶的學要、盡最的的可能滿足客戶的需求，為客戶提供最舒適的環境和最好的服務。我們可以超越其他任何的休閑中心，我們和他們不一樣的地方就是這里，他們買的是服務，而我們賣的是比他們更好的服務。

培養銷售3米微笑的習慣、細心耐心的性格、陽光向上的工作氛圍、更敬業的專業知識、更好的素質修養等等，要讓他們了解，我們賣了比別人更多的服務，所以我們的服務可以不比別人的服務便宜。徹底的消除現在的比拼價格的壞習慣，因為中心服務的意義在于利潤，但是我們目標是盡可能讓所有的顧客滿意及再次來中心消費享受他的休閑時光。同時讓我們的員工都成為有優良服務素質、顧客滿意贊許的優良的團隊。

第八、如果我當上經理后

如果我當上經理后，第一件事就是組建一個高素質、高潛力的團隊，然后集這個團隊的所有智慧指定短期的奮斗方向和長期的發展戰略。短期的主要方向將會是建立一個比較完善的管理制度和員工激勵制度；制定不同的服務以滿足不同群體顧客的需求服務（如月卡個人消費服務套餐、情侶消費服務套餐、團體消費服務套餐等）；優化中心內各項娛樂和服務的聯系（如在每個娛樂點都設有餐飲部的餐牌，這樣就可以讓顧客合理安排時間，可以在玩的時間里先點菜，然后菜上齊后再通知顧客就餐等）。至于長期戰略則需要根據對市場了解和信息收集后進一不分析在制定。

最后，假如我成為了經理，我會讓顧客來到我們中心就象回家一樣，感覺放心、舒心、開心。我更相信我們可以和公司一起成長壯大，完成我們曾經的夢想，達成我們曾經的愿望，通過我們每一個人的努力來打造出完美的品牌服務和顧客都贊許的品牌休閑中心。