導(dǎo)語：獨(dú)家原創(chuàng):銀行大堂經(jīng)理真誠服務(wù)演講稿一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是來自**銀行的**，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，讓我今天能有機(jī)會(huì)站在這里，述說溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)的感悟，是幸運(yùn)，也是挑戰(zhàn)。跨進(jìn)銀行金融事業(yè)的隊(duì)伍，我的人生就交給了銀行事業(yè)，在我心中，最美麗的，永遠(yuǎn)是我那身銀行制服。選擇穿上它，就意味著一生必須具備奉獻(xiàn)，勇于堅(jiān)守崗位的精神。我今天演講的題目是“以真誠的心贏得客戶的信賴”。

作為一名銀行工作人員，特別是作為一名大堂經(jīng)理，要具有很強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。在工作中，我們要本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。

作為一名大堂經(jīng)理，除具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度之外，還應(yīng)具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。大堂是銀行的窗口，我們的一舉一動(dòng)不只代表我們自己，更代表的是整個(gè)銀行的形象。我們?cè)谂c客服進(jìn)行溝通和為客戶服務(wù)時(shí)，我們要將心比心，要設(shè)身處地的為客戶著想。記得我剛步入銀行工作時(shí)，我看到*行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長隊(duì)的情景，我感到身上的擔(dān)子不輕，我暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)水平。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則練習(xí)點(diǎn)鈔。時(shí)間一長，與朋友的接觸就相對(duì)少了，朋友對(duì)我說：“你活得的真夠累的”我一笑，心里提醒自己，這是我的業(yè)務(wù)，我要做得更好。危機(jī)與機(jī)遇同在，微笑和決心共存。我決心把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)客戶，更以“微笑”服務(wù)同事，服務(wù)兄弟單位。如果缺少服務(wù)員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風(fēng)。”飯店業(yè)的巨頭希爾頓如是說：世紀(jì)金源集團(tuán)就是一個(gè)大花園，“微笑服務(wù)月”開展以來，花園里百花齊放，可如果不能持續(xù)的擁有陽光和春風(fēng)，那花朵遲早會(huì)有枯萎的一天。

我愛銀行大堂經(jīng)理這個(gè)的崗位，我將在以后的工作中認(rèn)真審視我工作的不足，認(rèn)真踐行大堂經(jīng)理的職責(zé)，為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！