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各位領導、各位同志：

大家好！

今天，我們召開全院干部職工糾正行業不正之風專項治理工作動員大會，主要任務是貫徹落實國家醫藥管理局、衛生部以及省衛生廳、市、縣衛生局開展干部作風集中整頓的重大決策以及相關會議精神，從而更好的了解當前形勢，明確會議方向，積極安排部署我院干部職工作風集中整頓工作，加強醫院干部職工隊伍建設，確保全面完成全年各項目標任務、推動醫院各項事業的健康穩定發展。下面針對“糾正行業不正之風”這個主題，我簡單說兩點。

一、加強思想認識與重視，明確進行醫療衛生系統行風整頓的指導思想和目的任務

醫療衛生事業的發展與人民群眾的切身利益密切相關，這也一直是社會關注的焦點問題，其關注熱度也越來越高，就近兩年全國醫療衛生系統發展來看，衛生系統在加強紀律作風建設上開展了大量的工作，通過綜合治理的手段，有效的推進了衛生系統的紀律作風建設。但在取得一定成效的同時，我們更應該清晰的認識到，在醫療服務、醫療安全、以及醫療質量等方面還存在一些需要改進的地方，所以，在醫療服務行業中不正之風還是多多少少存在的，還需加倍努力，更好的符合黨和人民群眾的要求。為了縮短現狀與期望的距離，紀律作風的整頓工作必須提上日程，并且紀律作風的整頓工作也是我市衛生事業全面發展的重要事項之一。各個醫療衛生單位的領導站在大局的高度，從講政治的角度出發，深刻認識開展紀律作風整頓工作的必要性和重要性，從而增強自身緊迫的使命感和責任感，認真落實高層政策，履行自身職責，有組織有紀律的開展工作，將工作有計劃性分步驟推進，務必取得一定實效。

二、全面推進，抓重點，全方位開展糾正行業不正之風專項工作

積極開展我院完善各部門管理工作，其目的是為了更好的處理廣大人民群眾對醫療服務中的不滿而產生的種種糾紛問題；糾正行業不正之風的目的是為了加強醫藥購銷和醫療服務中老生常談的話題，不正之風的整治力度，為發展衛生行業良好的風氣起到推進作用。因此，這兩項工作的內容是有相同之處的，并且是相輔相成的。為了更高效的以規范管理來開展糾風工作，保證糾風工作的順利進行，我們可以把兩個工作的開展巧妙的結合起來，利用行業行風的好轉來體現各完善部門管理工作的成效。下面根據上級指示，結合我院實際情況，我們重點從以下幾個點入手，全面開展工作。

（一）認真落實解決群眾看病難，看病貴的問題。從門診管理入手，提高門診服務意識，推行便民服務措施，切實解決群眾看病難的問題，具體改進事項可以從以下幾個方面開展，縮短平均住院時長、加強醫用高值耗材管理、住院病人嚴格控制藥品比例、實行醫療機構醫學影像檢查認可制度、認真貫徹落實抗菌藥物臨床應用指導原則等；我們還通過相關制度的落實來進一步改善問題，醫師用藥情況監控和醫師合理用藥評價通報制度，解決困難群眾的醫療救助政策以及建立完善單品種用藥總量監控公示制度。逐步改善群眾看病貴的現狀，讓人民群眾真切的感受到我院行風建設的成果體現。服務于群眾，讓群眾滿意。

（二）建立我院醫療服務質量管理的長效機制。醫療服務質量提升的表現來自于群眾的真實感受，所以構建醫療服務質量管理長效機制的出發點以及行動指標就是群眾的滿意度，在此基礎上，我們需要建立完善的醫患溝通制度、投訴處理流程制度，以最快速度接收并解決患者的投訴信息，以固定時間來整理一段時間內的患者對我院服務中心的意見，并及時跟進。不管是醫院的立場，還是作為一個醫者的態度，我們都應該充分保護并尊重患者的權益，盡可能的站在患者的角度，為患者考慮問題，尊重患者的決定，努力讓患者獲得身心的全面健康，建立和諧融洽的醫患關系。

（三）重視制度的完善，加強制度規范化，認真落實制度內容。內部管理制度的規范是整院順利開展工作的保障，完善內部管理制度可以從總結制度落實情況入手，通過總結分析得出相關管理制度在實際落實情況中的執行差距，從而深入完善規章制度，建立相關保障措施。例如，我們在全院推行以月為單位，對每月出院病人進行隨機的監督制度、亮黃牌制度、函調制度、出院病人調查卡制度以及服務態度零投訴等制度，爭取將我院的行風建設工作深入到每一個環節，將工作更加細致化并落到實處。與此同時，堅持公開的原則，做好監督工作。推行院務公開、醫務公開，讓所有的醫療服務行為隨時接受職工、社會以及患者的監督。把重點放在與群眾利益密切相關的事項上。例如收費的項目及標準、醫療和管理規范、投訴渠道等。

良好行風建設工作負重致遠。為了更好的改善衛生發展環境、強化管理、提高醫療衛生服務質量，各大醫療機構都將完善部門管理工作和糾正行業不正之風專項工作列為重要工作事項，因為這不僅僅是實現醫院規范化管理的必經之路，也是保證醫療衛生事業持續穩定發展的必要考慮因素。在目前我國各行各業進入矛盾突現期的大環境下，積極開展糾風工作加強行風扭轉顯得格外重要，但行風建設牽扯的矛盾面很廣，關系錯綜復雜，這更需要我們堅持深入落實糾風工作，加強行風建設，為廣大人民群眾的身體健康提供更好的保障，為醫療衛生業的健康發展做貢獻。