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*縣便民服務中心是展示*縣經濟發展軟環境的一扇窗口。中心開展以“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”為誠信公約的“巾幗文明示范崗”創建活動更是為這扇窗口增添了亮色。便民中心巾幗文明示范崗創建于2001年3月，現有女性55名，占總人數的66%。創建以來，先后獲縣巾幗文明示范崗、縣“十佳”巾幗文明示范崗、市市巾幗文明示范崗、“三八”紅旗集體、市先進婦女組織、省巾幗文明示范崗，2005年3月獲得國家級巾幗文明崗。

一、主要做法

幾年來中心機關婦委會積極探索各種行之有效的形式，堅持“創新、互動、發展”的工作思路，扎實工作，努力推進便民整體工作。

（一）領導重視，組織到位。機關婦委會積極爭取領導重視，把婦女工作擺上議事日程，形成主要領導親自過問，分管領導直接抓，一級抓一級，層層抓落實的局面，并在人力、物力、財力上予以大力支持，為巾幗建功立業營造良好的環境。婦女工作除了領導重視外，還需組織保障，中心設機關婦委會，下設四個婦女小組，并成立以分管主任為組長，婦委會主任為副組長的創建領導小組，做到組織健全，責任明確，措施落實，確保各項工作順利開展。創建小組通過開展“服務創一流，滿意在窗口”主題活動，開展“假如我是辦事群眾”換位思考教育，“我為創建國家級巾幗文明崗做什么”大討論等，提高婦女同志對創建工作的認識，形成人人參與的良好局面。

（二）凸現服務，創先創優。中心機關婦委會以創建巾幗文明示范崗為抓手，凸現服務，創先創優，深化婦委會工作。創建“巾幗文明示范崗”目的在于組織和引導女同志自尊、自信、自立、自強，立足本職工作，努力開拓進取，充分發揮女同志在崗在職的“半邊天”作用。自創建以來，先后榮獲縣巾幗文明示范崗、市巾幗文明示范崗、省巾幗文明示范崗、*縣“十佳”巾幗文明示范崗、縣“三八”紅旗集體，今年3月又榮獲國家級巾幗文明示范崗，一步一個新臺階，一年一個新突破。在創建過程中，我們以“創一流成績，樹文明新風”為主題，以“進了這家門，您就是主人”為口號，以“一流的服務質量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”為目標，以發展、開拓、勤政、高效為已任，以嶄新的姿態、飽滿的精神、昂揚的斗志、務實的作風塑造巾幗服務新形象，在各自崗位上譜寫一曲曲不平凡的樂章。通過創建巾幗文明示范崗，進一步深化中心機關婦委會工作。

（三）創新載體，注重實效。開展婦女工作需要有切實可行的載體，才能吸引全體婦女廣泛參與，同時要不斷創新載體，注重實效。

1、以建立綠色通道為載體，拓展服務范圍。為優化服務質量，對年邁體弱者、殘疾人、海島偏遠鄉鎮居民及市級以上勞模（年齡在60歲以上）的特殊群體建立綠色通道，承諾為他們定時提供上門服務或咨詢服務。此外，還在一樓門口專為殘疾人設立無障礙通道，并在一樓大廳專設殘疾人服務區，要求窗口工作人員下樓服務。

2、以文明示范窗口、文明服務標兵評比為載體，提升服務水平。在平時工作中充分結合崗位特點，開展爭創文明示范窗口，爭做文明服務標兵活動，每次評出的文明示范窗口都是女性占絕大多數的國稅、財稅、工商、城管等窗口，在例次的文明服務標兵評比中，女性都占70%以上，樹立了良好的巾幗形象。

3、以豐富多彩的各類活動為載體，增強戰斗力、凝聚力。婦委會經常性開展諸如“我說服務”格言評比活動、行政許可法知識競賽、業務知識講座、京城活雷鋒孫茂芳事跡報告會等教育活動；經常性開展諸如“慶三八”、“迎新春”聯歡晚會，“優質服務、效能服務”演講比賽，涂茨鎮道人山野炊等活動；經常性開展巾幗志愿者下鄉服務、慈善一日捐和扶貧幫困活動。豐富工作生活，陶冶情操，展現了充滿活力、充滿朝氣、蓬勃向上、團結奮進的巾幗形象。

（四）注重學習，建功成才。面對入世帶來的各種挑戰和行政許可法的實施，中心機關婦委會及時組織WTO知識、行政許可法知識培訓，不斷提高她們的綜合素質，以過硬的本領去迎接挑戰，使她們以更加飽滿的熱情，更加認真的態度投入到工作中，很好地完成各項任務，順利實施行政許可法。目前，中心的女同志都在忙著“充電”，有的考職稱、有的攻讀更高的學歷，學習氣氛十分濃厚，寫論文、學英語、學計算機、學普通話的人也越來越多了。通過學習與實踐，不斷提高業務水平，用業績體現職業女性以作為求地位，以能力求生存，以素質求發展的崗位成才理念。

二、主要成效

（一）增強工作合力，提高辦事效率。通過創建巾幗文明示范崗使全體婦女同志為民服務的意識進一步增強，辦好中心的思想進一步統一，工作合力有了明顯的提高。在深入調查研究上，不斷充實中心項目，把與群眾聯系密切的項目進中心運作，使服務項目從原來的177項擴大到254項，即辦件從原來的46項擴大至現在的89項，承諾件的辦證時間比原規定縮短了三分之一，聯辦件從過去的平均每件2個月縮短至現在平均每件16個工作日，最長不超過22個工作日。許多群眾反映，中心的辦事效率更便捷了。

（二）促進優質服務、密切了干群關系。婦委會充發利用女性特有的耐心和熱誠，使服務工作更具親和力，促進優質服務。記不清曾有多少個中午與晚上，她們推遲下班時間幫助客戶辦理緊急業務；更記不清多少個節假日，她們犧牲休息時間堅守著自已的崗位。如巾幗文明示范崗成員肖靈亞按西周家民要求開始175張毛竹出運證后，又因家民需求將證書改為200張，而且貨已待發，肖靈亞為此一直加班到晚上7時。目前，服務對象的滿意率達99%以上，基層干部群眾深切地感受到政府部門與群眾的距離更近了，辦事更快了，態度更好了。

（三）促進依法行政，加強廉政建設。中心婦委會要求婦女同志在辦事過程中做到“一笑、二站、三聲、四統一、五一樣”。受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待。項目的收費標準按法定最低標準收取，且實行“票款分離”，杜絕了亂收費亂免費形象，使辦事群眾不遞一支煙，不托一份人情，不多花一分錢就能順順當當把事情辦妥。

婦委會工作不能單純就婦女工作抓婦女工作，關鍵還得看對中心工作的推動作用，這也是婦女工作的落腳。點通過創建國家級巾幗文明示范崗，提高服務層次和服務水平，優化服務方式，深化服務內容，以女性溫柔細膩的物質使服務工作更具親和力，促進中心整體工作上更高臺階，使我縣便民中心走在全市的前列。隨著社會主義市場經濟的不斷完善和機構改革的進一步深化，婦委會工作也面臨著一些困惑和矛盾。需要不斷完善，不斷創新，在今后的工作中要按照中國婦女九大提出的“巾幗創新業”口號，以女人特有的真誠、真情、真心和堅毅，堅持以人為本，力爭把婦女工作向更高、更深層次推進，促進婦委會工作的改革、創新和發展。