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為進一步鞏固“作風建設年”活動成果，督查縣委“六條禁令”的進一步落實，提升機關工作人員服務意識，轉變機關工作人員服務態度，縣紀委于10月10日至11日，組織外縣4名效能與行風監督員分兩個小組對我縣51個部門、3個鄉鎮和9個基層站所（辦事窗口）共63個單位的作風建設、效能建設進行了暗訪，現就有關情況通報如下：

從暗訪情況來看，開展作風建設年活動以來，我縣機關作風和工作人員服務意識、服務態度總體情況良好，主要表現在以下四個方面：

一、作風建設年氛圍濃厚。從63個部門的暗訪情況來看,各部門對今年開展的“作風建設年”活動都非常重視，宣傳發動廣泛深入，形式多樣，而且都能結合各自工作特點，把作風建設開展的有聲有色，大部分機關部門縣委六條禁令都公示在單位醒目位置，執行到位。機關部門鄉鎮工作人員精神狀態比較好。如縣交通局，在作風建設年活動中，結合工作實際，開設“廉政文化”專欄，并在交通系統開展了“正風正紀純潔系統隊伍”專題教育活動，以此推動干部隊伍素質的提升。縣行政審批中心結合審批中心特點，制定了行政審批中心“八榮八恥”規定，并以“星級服務、季度服務明星、共產黨員先鋒崗”三項評比活動來促進作風建設年活動的開展。還有縣審計局的“審計工作八個不準”、縣公安局的“五條禁令”有醒目的標志等等，造濃“作風建設年”活動氛圍，促進了干部作風進一步轉變。

二、首問責任制執行良好。首問責任制和一次性告知制是機關效能建設“八項制度”其中的二項。在暗訪中，發現大部分單位能夠認真執行首問責任制，對前來辦事人員都能熱情、主動地上前詢問，并幫助帶路。如縣國稅局的首問責任人看到暗訪員走進辦稅大廳，未等暗訪員開口就主動詢問，并給他們帶路。威坪林業站兩名工作人員不僅主動上前詢問，還熱情地給暗訪員泡茶，認真地回答有關問話。威坪派出所一名干警對一前來辦理身份證又忘記號碼的群眾，不僅很和氣地告訴他忘了號碼可以辦，還告訴他下次來要帶齊哪些材料，不折不扣地執行了一次性告知制。如此熱情周到的服務讓前來辦事的群眾非常稱心。還有縣審計局、縣林業局、縣交通局、公路運輸管理所等單位的首問責任制執行得都比較好。

三、辦事程序公開透明。從暗訪的63個單位來看，有53個單位設有政務公開欄和人員去向牌。政務欄里有的公布班子成員分工、有的公布該單位的辦事程序以及收費標準，還有的單位將年度的工作目標、工作重點公布在政務公開欄；去向牌上標明在崗工作人員的照片、姓名、職務、聯系電話還有分管什么工作。這樣不僅方便了群眾辦事，而且對機關的每個工作人員特別是班子成員更是一種無形約束和督促。如縣國土資源局在一樓大廳墻上，不僅設有辦事程序，而且還將每個班子成員的分工、2007年的工作目標、七項重點工作均上墻公布，同時把每個科室工作人員去向牌設在大廳。還有威坪鎮、宋村鄉等單位都在政務公開欄中明確班子成員分工、辦事程序，使辦事群眾一來就知道，辦什么事找什么人在哪里找，極大地方便了群眾辦事，提升了政府形象。

四、工作環境整潔有序。兩天的暗訪，暗訪員普遍感受到每個單位的工作環境非常整潔衛生，不僅使機關工作人員有一個整潔的工作環境，同時也是給前來辦事的群眾提供了一個舒適的辦事環境。暗訪的63個單位，暗訪員沒有發現一處有垃圾堆積物，有的單位雖然辦公樓比較陳舊，辦公條件比較簡陋，但環境衛生依然整潔。如縣政府綜合樓，有12個單位在這里綜合辦公，但從一樓到五樓，走廊上無一處有垃圾，很干凈，如同一個單位辦公一樣干凈整潔。

雖然暗訪總體情況良好，但在暗訪中也發現了一些不足的方面，主要表現在：一是極少數單位的極個別工作人員“六條禁令”執行不嚴。暗訪中發現有兩個單位的兩名工作人員在上班時間玩電腦游戲，一個單位一名工作人員在查看股市行情，還有一個單位的便民服務中心工作人員脫崗在門口聊天；二是少數部門便民服務意識有待加強。在暗訪中發現有個別單位在裝有硬幣的小木箱上寫著“查檔復印交費硬幣自備”，這樣方便了自己，不方便辦事群眾；部分機關部門單位未設立告示牌，政務公開未上墻，使辦事群眾不知其所要辦的事要找誰，在哪里找，以致還要到處打聽，影響了辦事效率。三是個別單位服務態度和文明執法有待強化。暗訪中發現，有一個單位下屬辦事大廳一名工作人員面對客戶的咨詢和服務要求，態度生硬，沒有做到微笑服務；一個基層中隊的工作人員接待群眾態度生硬，文明用語不夠。四是安全防范意識值得提醒。暗訪中發現有少數單位的辦公室門開著，但空無一人，而且時間長達4至5分鐘，有些辦公桌上還放著案卷材料，安全防范意識和保密意識不夠。

針對上述問題，縣作風辦將對存在問題的單位發出效能督查抄告單，督促相關部門對責任人進行效能責任追究，抓好整改。作風建設年已進入整改提高階段，望各鄉鎮部門進一步狠抓落實，整改問題，提高效能服務水平，推進作風建設。