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**支公司現(xiàn)有職工23人，專職保險員32人，其他從業(yè)人員26人。自年分業(yè)經(jīng)營以來，年年超額完成保費(fèi)和利潤計(jì)劃，**年實(shí)收保費(fèi)5867.5萬元，實(shí)現(xiàn)利潤1328.7萬元，保費(fèi)收入、實(shí)現(xiàn)利潤位居唐山人保系統(tǒng)所屬基層支公司之首。公司連續(xù)十年被人保唐山分公司、河北省分公司評為“雙文明建設(shè)先進(jìn)單位”，連續(xù)五年被唐山分公司黨委和河北省分公司黨委評為“先進(jìn)基層黨組織”，并先后榮獲中國金融工會“全國金融五一勞動獎狀”、“模范職工之家”，中國人保控股公司“先進(jìn)黨組織”，中國人保財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司“先進(jìn)單位”等稱號。

一、圍繞效益抓發(fā)展，把企業(yè)做大

一是突出重點(diǎn)，抓好大客戶發(fā)展。近年來，隨著“鋼鐵**、中等城市”建設(shè)步伐的加快，**的經(jīng)濟(jì)得到較快發(fā)展，給保險業(yè)務(wù)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，同時，也加劇了保險市場的競爭。為站穩(wěn)市場，在工作中，公司始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心不動搖，大力發(fā)展業(yè)務(wù)。**的支柱型企業(yè)為鋼鐵企業(yè)和化工、造紙等輕工業(yè)。為此，公司結(jié)合**實(shí)際重點(diǎn)抓了鋼鐵行業(yè)的雇主責(zé)任險和人身意外傷害保險業(yè)務(wù)，**化肥廠、弘業(yè)地毯廠、印刷包裝、三元乳業(yè)等客戶以及建筑安裝工程等保險業(yè)務(wù)，使公司業(yè)務(wù)越做越大，**年共實(shí)現(xiàn)非車險業(yè)務(wù)收入1690.4萬元，較上年增收108.4多萬元。

二是加強(qiáng)溝通，密切與各方關(guān)系。首先是加強(qiáng)與地方黨委、政府部門的溝通，爭取他們的支持。積極向主管市長、書記匯報，特別是省政府下發(fā)關(guān)于加快全省保險業(yè)務(wù)發(fā)展意見以后，結(jié)合公司實(shí)際，向市領(lǐng)導(dǎo)匯報保險分業(yè)十年來人保財(cái)險為**所做的貢獻(xiàn)、取得的各項(xiàng)榮譽(yù)，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和支持。其次是加強(qiáng)與客戶的溝通，要求員工充分利用下鄉(xiāng)展業(yè)等機(jī)會，無論是否有事要辦，都要順路到附近的企業(yè)進(jìn)行走訪問候，聽取保戶的意見、需求，了解市場動態(tài)，及時掌握市場信息，把工作做在平時。另外，公司還開展了“雙十”活動，要求每位員工每天打十個問候電話，發(fā)十張名片，以便更好地密切與保戶的關(guān)系，更好地宣傳公司的形象。同時，利用傳統(tǒng)節(jié)日和重大社會活動加強(qiáng)與保戶溝通，每逢中國的傳統(tǒng)節(jié)日，都組織一些有意義的社會活動，邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、較大企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全員等進(jìn)行座談，密切雙方的關(guān)系。

三是抓好代辦，拓寬發(fā)展渠道。進(jìn)一步密切與各銀行的關(guān)系，充分發(fā)揮各自的客戶資源，互惠互利，與中行、農(nóng)行、農(nóng)發(fā)行、建行等建立了代辦關(guān)系，并簽定合作協(xié)議。**年通過銀行代辦企財(cái)險92.6萬元，個貸險148.3萬元。加強(qiáng)與汽貿(mào)、農(nóng)機(jī)、交警的聯(lián)系，大力發(fā)展機(jī)動車保險、農(nóng)機(jī)、摩托車和交強(qiáng)險業(yè)務(wù)，**年度共收取拖拉機(jī)保費(fèi)123.2萬元，收取摩托車保費(fèi)152.1萬元。逐步建立營銷體制，在各鄉(xiāng)村發(fā)展有一定影響力的人員作為公司保險聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)一步拓寬渠道。

四是抓好創(chuàng)新，實(shí)施“五四三”戰(zhàn)略。由于前幾年保險市場形勢好，在帶來業(yè)務(wù)大發(fā)展的同時，也使一些員工產(chǎn)生了一定的惰性。如何順應(yīng)市場變化拿出新招展業(yè)，改變等續(xù)保、靠代辦月底結(jié)帳的老套路，這是關(guān)系到能否實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，公司對全員進(jìn)行了動員，要求面對市場變化，適時改變原有的工作思路、工作招數(shù)、展業(yè)手段。為了鞏固原有陣地，不斷擴(kuò)展領(lǐng)域，公司推出了“五戰(zhàn)合一、四勤、三到位”發(fā)展戰(zhàn)略，積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。五戰(zhàn)合一即：一是進(jìn)行陣地保衛(wèi)戰(zhàn)，把**市境內(nèi)續(xù)保戶提前分到個人，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核，對漏網(wǎng)車輛采取全員跟進(jìn)二次動員續(xù)保；二是進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn)，對大的車險保戶逐個走訪密切關(guān)系，深入了解他們的想法，做好解釋工作，在理解中求發(fā)展、固根基；三是進(jìn)行關(guān)系戰(zhàn)，利用戰(zhàn)友關(guān)系、老鄉(xiāng)關(guān)系、同學(xué)關(guān)系等廣泛布網(wǎng)，撒大網(wǎng)獲取車源信息，及時到位做工作；四是采取追車戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)購車人就安排專人緊盯不放、全程跟進(jìn)，幫助辦手續(xù)起牌照，直至實(shí)現(xiàn)保費(fèi)劃轉(zhuǎn)為止；五是進(jìn)行信息情報戰(zhàn)，全員動員人人留心，廣泛獲取各保險主體在**活動情況，有針對性地做工作，收集他們的保單條款研究對比、科學(xué)解釋、以長擊短。四勤即：勤聯(lián)系，建立廣泛的聯(lián)系，廣泛收集信息，做到有的放失；勤走訪，與保戶建立密切的關(guān)系，與保戶真誠交朋友，建立廣泛的友誼；勤出動，克服惰性心理，不在公司坐等保費(fèi)，而是勤出去，積極尋找新保源；勤思考，面對新的市場形勢，多想辦法占領(lǐng)市場。三到位即：大范圍深度展業(yè)到位，立足**、發(fā)展**人保財(cái)險；服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量到位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場；動員、公關(guān)到位，要有新的招數(shù)，規(guī)范自身業(yè)務(wù)，以誠待人。通過這些有效手段既實(shí)現(xiàn)了續(xù)保增值，又能夠及時開發(fā)新戶，以增補(bǔ)欠，最大限度地確保了公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、圍繞效益抓管理，把企業(yè)做強(qiáng)

追求效益最大化是企業(yè)經(jīng)營的根本目的，管理出效益已是各成功企業(yè)不爭的事實(shí)。在工作中重點(diǎn)實(shí)施了“六五五”工程：

認(rèn)真落實(shí)六項(xiàng)制度。一是定損復(fù)核制度。積極推進(jìn)車險定損的專業(yè)化管理，堅(jiān)持保險事故車輛集中拆解驗(yàn)損和定損復(fù)核。二是車險送修制度。到維修站及外地修理者，必須由公司一把手簽字，逐級上報審批。三是醫(yī)療審核制度。聘請兼職醫(yī)療審核人員，對所有涉及醫(yī)療費(fèi)的案件，逐一進(jìn)行審核，加強(qiáng)醫(yī)療跟蹤和涉案人員相關(guān)情況調(diào)查力度，有效避免不合理醫(yī)療費(fèi)用的發(fā)生，減少理賠糾紛。四是賠案審批制度。嚴(yán)格主管經(jīng)理、經(jīng)理及上報卷的理賠權(quán)限，嚴(yán)格控制照顧、通融案件。公司成立核賠小組，對疑難案件進(jìn)行集體審核。五是疑難案件調(diào)查制度。對有疑點(diǎn)的案件，一查到底，特別是對傷情嚴(yán)重、醫(yī)療費(fèi)用開支較大的案件，明確專人提前介入，有效防范道德風(fēng)險。六是限時賠付制度。認(rèn)真落實(shí)金牌服務(wù)工程的有關(guān)要求，實(shí)施限時辦結(jié)制，提高結(jié)案速度。

堅(jiān)持“五必查”。一是因事故造成醫(yī)療費(fèi)在2000元以上或單筆醫(yī)療費(fèi)超過200元的責(zé)任險、意外險每案必查；二是肇事現(xiàn)場及經(jīng)過有明顯疑點(diǎn)的必查；三是保戶神態(tài)異常的必查；四是肇事時間與投保日期接近的必查；五是保戶資信程度較差的必查。同時，對涉及第三者賠償?shù)陌讣岩陨稀拔灞夭椤碧崆暗奖粽{(diào)解事故之前，避免保戶支付不必要的賠償費(fèi)用，給理賠工作帶來難度。

確保五到位。一是制度檢查到位，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，用制度管人，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好日常督促檢查，做到在制度面前人人平等。二是人員管理到位，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心職工生活，嚴(yán)格用人機(jī)制，任人為賢，用制度約束人，用感情留住人才。三是領(lǐng)導(dǎo)表率到位，全體班子成員以身作責(zé)，身先士卒，處處起模范帶頭作用，堅(jiān)持做到要求大家做到的自己首先做到，禁止別人做的自己堅(jiān)決不做，有些事別人可以做的自己不能做。五是總結(jié)改進(jìn)到位，公司領(lǐng)導(dǎo)與員工打成一片，經(jīng)常與群眾進(jìn)行溝通，虛心聽取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作中存在的問題，同時，廣泛征求社會各界對公司的意見，對保戶提出的問題和建議及時進(jìn)行整改。

三、圍繞效益抓服務(wù)，把企業(yè)做優(yōu)

一是貼近市場抓服務(wù)。在工作中公司始終注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾，率先開通理賠綠色通道，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供超值的保險服務(wù)。在保戶最關(guān)心的理賠速度上下功夫，實(shí)行車險三日付款服務(wù)，即5000元以下車險案件，索賠手續(xù)齊全后，三日支付賠款；五日提車服務(wù)，即定損金額5000元以下的車輛事故，為車主提供優(yōu)質(zhì)的修車服務(wù)，并幫助車主辦理索賠手續(xù)，保戶可在5日內(nèi)提取車輛。需上報審批的一周內(nèi)組卷上報，收到批復(fù)后一個工作日內(nèi)賠付。家財(cái)險實(shí)行小額賠款在現(xiàn)場查勘定損時兌付賠款，接到報案后，問清損失情況，帶賠款進(jìn)行查勘，1000元以下?lián)p失當(dāng)場賠付。這些服務(wù)措施，很受保戶歡迎。**年12月9日，**市蔡園鎮(zhèn)靈山村李文常家發(fā)生火災(zāi)，家具、衣服及床上用品受損，接到報案后，公司立即派人趕赴現(xiàn)場查勘、定損。根據(jù)損失情況，當(dāng)場支付賠款755元，保戶非常感動，在場圍觀的群眾紛紛贊揚(yáng)人保財(cái)險公司講信譽(yù)，效率高，產(chǎn)生了較好影響。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏來了回頭客，**勝科熱電廠企財(cái)險在公司脫保二年后，于**年又回到公司投保。

二是貼近管理抓服務(wù)。服務(wù)無小事，為提升服務(wù)質(zhì)量，公司實(shí)行了首問責(zé)任制，解決了推諉扯皮現(xiàn)象。教育從業(yè)人員牢固樹立“保戶是上帝”和“生我者父母、養(yǎng)我者保戶”思想，真心、誠心為客戶所想，為客戶解決實(shí)際困難。公司機(jī)構(gòu)改革后，人員減少了接近一半，由分業(yè)時的39人減到23人，而業(yè)務(wù)量較以前翻了一番，無形之中，每位員工身上的擔(dān)子較以往都增加了幾倍，特別是理賠查勘人員的工作量更大。為了不影響下道理賠環(huán)節(jié)，全體員工自覺加班加點(diǎn)工作。同時公司也進(jìn)行了合理安排，現(xiàn)場查勘值班分為主班、副班輪流值班，查勘人員于當(dāng)天將所查勘的現(xiàn)場資料整理齊全，于次日交給下一環(huán)節(jié)，驗(yàn)損定損人員接到通知后馬上進(jìn)行驗(yàn)損定損。公司規(guī)定驗(yàn)損人員要在1－3個工作日內(nèi)出具驗(yàn)損報告單，理算人員在索賠手續(xù)齊全后及時理算，能當(dāng)天結(jié)案的，決不讓保戶跑第二次，不能當(dāng)日結(jié)案的與保戶預(yù)約領(lǐng)取賠款時間，大大提高了公司的信譽(yù)。

三是貼近客戶抓服務(wù)。為不讓保戶奔波往返，一次性告知索賠所需要的手續(xù)，變過去在家坐等手續(xù)為上門催要索取理賠手續(xù)，結(jié)案后及時通知保戶來領(lǐng)取賠款或送賠款上門。**市某私營企業(yè)老板的一輛寶馬轎車于**年3月份在青龍縣山區(qū)發(fā)生事故，車翻到5米多的路溝下，損失非常慘重。公司急保戶所急，主管經(jīng)理及時趕赴現(xiàn)場查勘，并上報市公司。由于車損較重，零配件都需要在國外定制，耗時太長，為不耽誤車主購車，公司及時向上級公司請示，特事特辦，在較短的時間內(nèi)將49萬多元的賠款送到保戶手中，在當(dāng)?shù)胤错懞艽螅宫F(xiàn)了公司的信譽(yù)和實(shí)力，贏得了保戶的稱贊和信賴。