導(dǎo)語：銀行形象建設(shè)工作匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

中國銀行××支行現(xiàn)有在職員工138人，下設(shè)“四部一室”、9個分理處及4個儲蓄所。幾年來，我行在形象建設(shè)中，以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點(diǎn)，不斷加大工作力度，取得了良好成效。于1995年10月獲得省級文明系統(tǒng)稱號，先后在全省金融系統(tǒng)獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“模范職工之家”。連續(xù)幾年被市里評為“綜合治理先進(jìn)單位”、“依法治行先進(jìn)單位”、“招商引資先進(jìn)單位”等。二OO一年被省政府發(fā)展研究中心和社會事務(wù)調(diào)查中心評為全省金融系統(tǒng)“人民滿意服務(wù)單位”，今年上半年被市委市政府評為“行業(yè)形象建設(shè)先進(jìn)單位”。

幾年來，我行堅持加快企業(yè)文化建設(shè)步伐，努力塑造中行社會形象。良好的企業(yè)形象是我行信譽(yù)的保證，我行從塑造四個形象入手，實(shí)現(xiàn)了以形象建設(shè)促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)，以形象贏得客戶，贏得存款，贏得效益，從而實(shí)現(xiàn)了以形象發(fā)展帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想。

一、加強(qiáng)思想建設(shè)，提高政治素質(zhì)，樹立良好的內(nèi)在形象

我行黨支部成立了政治理論學(xué)習(xí)中心組，每年都要進(jìn)行4次學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。組織全行黨員及廣大職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)中央及金融工委提出的“三講”及“三個代表”思想、鄧小平理論、新黨章及有關(guān)法律知識，行內(nèi)設(shè)立了活動室、圖書閱覽室等。

1．為配合員工學(xué)習(xí)，行里積極為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，每年都為員工購買學(xué)習(xí)筆記本，要求有學(xué)習(xí)有記錄，行里半年抽查一次。在學(xué)習(xí)過程中，主要采取以部門為單位選擇重點(diǎn)學(xué)，根據(jù)部門性質(zhì)選學(xué)一些有關(guān)的法律知識，同時采取請進(jìn)來的辦法為員工講解法律知識，幾年來多次請省行法律事務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)以及市檢察院、公安局領(lǐng)導(dǎo)來講法制課，并召開了法律案件分析座談會，對與會人員提出的涉法問題當(dāng)即解答，收效很大，通過這些措施，使職工的政治素質(zhì)和法制意識明顯提高。

2．加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。我行把黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)當(dāng)成形象建設(shè)的基礎(chǔ)工作和長期工作來抓。我們把這項工作納入全年工作的重要議事日程，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各部門具體抓，干部職工積極參與的局面。制定了“糾正行業(yè)不正之風(fēng)廉政建設(shè)工作方案”、“預(yù)防和打擊經(jīng)濟(jì)犯罪，推動反腐斗爭深入開展的行動方案”，“糾風(fēng)十不準(zhǔn)”，“勤政興廉若干規(guī)定”、“法律規(guī)范二十條”等一系列規(guī)章制度。我行層層建立了反腐糾風(fēng)工作責(zé)任制，市行與基層科室及各儲蓄所簽訂了承包責(zé)任狀，實(shí)行逐級擔(dān)保，無人擔(dān)保的職工下崗學(xué)習(xí)，使全行上下人人都有責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感。我們對外公布了舉報電話，公開了承諾內(nèi)容，設(shè)立舉報箱，我行有針對性地確定領(lǐng)導(dǎo)干部、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)問題三個重點(diǎn)，集中治理。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)，我行每年召開兩次領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會，專題查擺領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔問題，重大事情由黨支部集體決定，對重大崗位我們堅持“一查二訪三崗”制度，定期或不定期地各專業(yè)崗位進(jìn)行輪換。

3．加強(qiáng)文明員工形象建設(shè)。員工是服務(wù)之本，員工形象是銀行整體的核心。在塑造員工形象方面，我們首先注重塑造文明端莊的儀表形象。幾年來，我行累計投資40萬元為每位職工做了六套上崗服裝，統(tǒng)一制作了標(biāo)牌，要求統(tǒng)一掛牌上崗。這樣做不僅有利于增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，樹立群體意識，而且還能給客戶以嚴(yán)整、有紀(jì)律、可信賴的感覺。其次，塑造文明禮貌的言行形象。服務(wù)言行是行員與客戶溝通的最直接的形式，是服務(wù)質(zhì)量和文明水平的重要標(biāo)志。為了提高員工素質(zhì)，我們于2007年3月份，組織有關(guān)業(yè)務(wù)人員到天津中行學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理方法和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，我們利用“五一”節(jié)期間，對一線員工共80人進(jìn)行了為期3天的軍事訓(xùn)練，通過軍訓(xùn)使員工們體會到了軍人的生活，同時對提高員工自身素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識有了新的認(rèn)識和提高。根據(jù)天津分行學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和方法，結(jié)合我行實(shí)際情況，我們在全省中行率先推行了“星級服務(wù)”制，并實(shí)行了單人臨柜多功能柜員制。這些措施的推行大大提高了我行的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)我行重新組建“四部一室”的實(shí)際情況，我們重新制定了自身的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法等，并印制成統(tǒng)一的管理條例，發(fā)到每個職工手中，其中歸納了近百種在日常工作中可能遇到的情況，對約束員工的行為及改善工作作風(fēng)起到了積極的作用。通過這些措施以及其他各種教育培訓(xùn)活動，逐步樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。

二、建設(shè)雅致的服務(wù)環(huán)境，樹立外在形象

客戶來到銀行首先對環(huán)境產(chǎn)生第一視覺印象。如果服務(wù)環(huán)境差，客戶就會對這家銀行的經(jīng)營管理產(chǎn)生懷疑。另外，職工的工作環(huán)境和生活環(huán)境好也有利于調(diào)動職工的工作積極性。為此，我們把服務(wù)環(huán)境和職工住宅區(qū)環(huán)境當(dāng)成整個銀行形象的儀表形象，不斷加大投入，加強(qiáng)管理，使環(huán)境達(dá)到明亮，整潔，美觀，給客戶及職工舒適溫馨之感。

一是，加大投入，改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。幾年來我行累計投資叁百余萬元裝修改建了行辦公樓及13個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，投資25萬元安裝了電視監(jiān)控設(shè)備，并安裝了4臺自動取款機(jī)，通過這些投入，展示了銀行實(shí)力，起到了增強(qiáng)信譽(yù)的作用。

二是，嚴(yán)格管理，優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境。我們在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任制度，制定了5條環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的給予處罰，促使員工提高了講究環(huán)境衛(wèi)生的自覺性。

三是，精心設(shè)計，營造溫馨環(huán)境。為了營造溫馨的環(huán)境，我們在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了便民臺，備有花鏡、常用醫(yī)藥、針線等物品，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶備置了“冷熱自動飲水機(jī)”。在營業(yè)室設(shè)有咨詢臺，并規(guī)定了咨詢員職責(zé)。我們統(tǒng)一要求驗鈔器放在柜臺上，這樣做的好處在于，客戶所支取的款項能當(dāng)時檢驗真?zhèn)危苊饧m紛，儲蓄員收款時在儲戶眼前檢驗，如果出現(xiàn)假鈔能使儲戶信服。

在創(chuàng)建安全文明小區(qū)活動中，一是健全了組織機(jī)構(gòu)。成立了安全文明小區(qū)管理委員會，辦公室、工、青、婦組織實(shí)行齊抓共管；二是抓了綠化美化。新增區(qū)域內(nèi)地面硬覆蓋1000平方米，種植花草150多平方米；三是抓好文化體育設(shè)施建設(shè)，修建了閱覽室、籃球場；四是抓了小區(qū)內(nèi)社會治安綜合治理，實(shí)行專職安全員，義務(wù)安全員，居民與安全員相結(jié)合群防群治，晝夜值班，確保一方平安；五是抓好小區(qū)居民素質(zhì)，制定了各種文明公約，開展好文明家庭評比，進(jìn)行文明市民教育；四是，強(qiáng)化了宣傳工作。樹形象宣傳是一項必不可少的工作，為了樹立良好的社會形象，幾年來，我行堅持利用報紙、報刊、電臺、電視臺等宣傳媒體做好業(yè)務(wù)宣傳，并注意利用我行建行周年及重要活動日搞好大型宣傳活動。同時，近兩年我們在市內(nèi)小公共汽車車身兩側(cè)及市氣象局天氣預(yù)報欄目做了形象廣告宣傳，擴(kuò)大了我行的社會知名度。

三、多為客戶著想，樹立完美形象

首先，為方便客戶，我們在各網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了兌換破損券、兌換大小票、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等業(yè)務(wù)。在為企業(yè)服務(wù)方面，業(yè)務(wù)發(fā)展部堅持到企業(yè)搞調(diào)查、定項目、找銷路，多方幫助企業(yè)挖潛，受到市委、市政府和企業(yè)的好評。他們積極主動幫助企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，深入企業(yè)辦理貸款登記，與所轄企業(yè)全面簽訂了收息協(xié)議，使企業(yè)任務(wù)明確，即有壓力，又有動力，充分調(diào)動了企業(yè)積極性，銀行效益也穩(wěn)步提高。

四、奉獻(xiàn)真正的愛心，樹立良好社會形象。

在扶貧幫困方面，我行領(lǐng)導(dǎo)帶頭捐款、捐物，4名副行級以上領(lǐng)導(dǎo)每人包一名貧困學(xué)生，幾年累計捐款近萬元。我行幾年來為所包的貧困村捐款4萬元，為大山鎮(zhèn)小山村希望小學(xué)捐款1萬元。

在雙擁共建方面我行主動為軍警部隊辦理業(yè)務(wù)提供方便，每逢元旦、春節(jié)、建軍節(jié)都到駐軍部隊走訪慰問。幾年來安置轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人8人，并在分房等方面給予照顧，對軍人家屬從工作到生活上都給予關(guān)照，對離退休的老退伍軍人在生活上給予照顧。

在為職工服務(wù)方面，我行在原興建住宅樓3棟基礎(chǔ)上，2002年又興建職工住宅樓2棟，使全行男女職工基本都住上了行內(nèi)家屬樓，每年都組織職工體檢，領(lǐng)導(dǎo)對困難職工從生活、學(xué)習(xí)、工作等方面關(guān)心體貼他們。

此外，我行以豐富多彩的文體活動培育職工的爭先意識，樹立中行形象。我行一年四季文體活動不間斷，每年從五月份開始，就組織籃球、足球等比賽，群眾體育活動搞的紅紅火火。到冬天，我們就行內(nèi)的游藝室，開展臺球、乒乓球、象棋等體育活動。

通過形象建設(shè)活動，有力促進(jìn)了我行企業(yè)文化的發(fā)展，員工的素質(zhì)、服務(wù)水平普遍提高，行內(nèi)的各項業(yè)務(wù)也得到了穩(wěn)步的開展。截止到2007年6月末，我行人民幣各項存款達(dá)5.9億元，各項貸款達(dá)2.8億元，有力地促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)的順利開展。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我行的形象建設(shè)工作還處于發(fā)展時期，同市里及我們上級行的要求還有一定差距。借此機(jī)會，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們對我行形象建設(shè)工作多提寶貴意見，使我行的形象建設(shè)工作再上一個新臺階。