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盤點20****．****市農行銀行卡業務快速發展成為全行業務經營一大亮點。全行發卡量、卡存款、卡消費、卡交易、卡收費5項指標均創歷史最好水平，據統計20****年新增發卡l1450張，同比增加40％；卡存款增加45oo萬元，同比增長39％；卡消費l200萬元，同比增長4l％；卡交易15000萬，同比增長43％；卡收費228萬元，同比增長40％。銀行卡已成為拉動全行業務經營快速發展的推進器。

抓宣傳集巾造勢

市場經濟使****農行人發現，銀行卡已成為人們生活中必備品，這里蘊藏著極大的商機，它將為****農行發展帶來不可估量的帶動效應。年初開始，該行把發展銀行卡業務作為宣傳農行主打產品，集中全行之力，實現城鄉聯動，形成強有力的宣傳攻勢。首先，突出“四個統一”，即統一宣傳主題，統一宣傳策劃，統一宣傳制作，統一時間，創下銀行卡宣傳聲勢、宣傳深度、宣傳覆蓋面多項之最。支行營業部充分發揮農行窗口優勢，通過扎彩虹門，辦宣傳專欄，媒體廣告等宣傳造勢，全年發卡3700張，平均每天發卡超過l0張，發卡量連續三年位居全行第一。其次，實現“四個延伸”。即銀行卡宣傳向人群集中的農貿市場延伸，向商業街延伸，向社區延伸，向校園延伸。為保證延伸宣傳效果，該行年初組織專人組成若干個宣傳小組，帶著宣傳資料、宣傳紀念品現場設點宣傳，舉辦銀行卡知識宣傳擂臺賽，使整個宣傳達到高潮。再次，把握“四個時機”，即春節民工返鄉高峰期，中學生高考入學期、新年農民進城集中購物期，全市大型會議期，每逢四個時機，該行都要組織專人開展銀行卡熱銷活動，擴大衣行銀行卡社會影響，銀行卡市場份額由第四位上升到第一位。

抓營銷主動出擊

該行為把銀行卡業務做大．在擴大宣傳的基礎上，加強市場營銷，用農行人智慧去贏市場、贏客戶。開展銀行卡營銷“三進”活動，一是進單位。現代人講究提高生活質量，刷卡消費、旅游，交費，就醫已成為高收入群體生活中一部分，這就為農行銀行卡營銷提供了廣闊的空間。該行以客戶部為大本營，將城區網點資金、人力進行有效整合，組織營銷專業隊深入到人均收入較高的供電、稅務、工商、煙草、教育等20多個市直企事業單位進行零距離接觸，面對面營銷．通過簽訂農行為客戶提供工資、銀行卡、電子銀行一攬子金融服務承諾，實現工資戶每人持有農行卡的零的突破。二是進校園。中學生是持卡、刷卡頻率較高的新群體。該行把營銷突破口選擇在高考結束與新生入學之間，選派精通銀行卡業務的客戶經理深入校園，走進家庭送卡上門。一方面祝賀金榜題名，一方面介紹銀行卡優勢，現場回答學生和家長提問，咨詢人數超過千人，農行人可親可敬的真誠營銷，使畢業生深受感動，認為農行為他們辦了一件大好事，大部分接受農行卡，有的還為家長辦了農行卡，僅市區5所中學，辦卡超過1000張。三是進企業。該行充分利用信貸資源，銀企聯手營銷銀行卡業務。使農行70戶法人客戶，l20戶個人客戶，員工每人持有農行卡，管理人員持有借記卡、準貸記卡兩張卡。通過上述營銷措施，銀行卡業務平均年增幅保持在40％的速度增長。截止20****年全行累計發卡4．5萬張，卡存款3．5億元，卡收入670萬元。

抓服務發揮優勢

發展銀行卡業務前提是營銷，關鍵在服務。該行提高服務質量重視發揮三大優勢，一是網點網絡優化。首先增加資金投入，優化服務硬環境，全行先后投資500多萬元，在全市打造9個精品網點，精品網點占全行網點80%,農行網點已成為當地一道細的風景，也為農行卡營銷創造了很好的社會環境．．羅嶺所網點改造前年發卡只有百張，網點改造后，發卡量快速增加，去年達到l500張，卡存款500萬元。其次，實現服務規范化。范崗營業所一位客戶在意見簿中這樣寫到：“我選擇農行卡看中的不僅是農行卡優勢，而是農行員工的人性化服務。”該行抓服務有三招：一招抓認識。深信服務是永恒的話題。二招抓規范，一切服務行為堅持按規范化操作。三招抓檢查督促，全年督查頻率不少于四次。范崗營業所各項存款20****年突破億元大關，卡存款貢獻率占各項存款50％。二是發揮人力資源優勢。農行與同業競爭除具備網點網絡優勢，更重要的有人力資源優勢。城區“三商”大戶農行卡持卡率達到70％．就是農行員工一戶一戶爭來的。城區各網點針對城區商業經營戶相對集中特點．由主任帶隊，組織客戶經理對全市商、批發商、經銷商進行摸底排隊，建立服裝鞋類，建材裝潢、煙酒配送、日用化妝、糧油副食五大商業街客戶持卡檔案，然后分片、分人、分行業實行責任到人，保證大戶農行卡持卡率達70％。營業部、金融超市充分利用銀票資源，結合為經商戶開辦全額質押銀票服務，把銀行卡納入綜合營銷，吸引上百戶經商戶開卡、打卡，吸納低成本資金4520萬元。三是發揮科技支撐優勢，ATM自動取款機是銀行業科技發展的重要標志，更是發展銀行卡業務無可替代的科技資源，為方便客戶用卡，該行在市區安裝兩臺自動取款機，并制定了自動取款機管理細則，派專人負責，專人維修，確保證自動取款機常年處于最佳狀態，由于自動取款機為客戶帶來全天候服務，來農行辦卡客戶積極性大大提高，交易量大幅提升，每臺自動取款機日均交易量由原來50筆上升到100多筆，金額達50萬元，全年交易量接近2億元，為柜面減少15％的業務壓力。