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完善服務(wù)功能，三專業(yè)化。提升服務(wù)質(zhì)量。加強業(yè)務(wù)后備隊伍的培養(yǎng)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提升業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì)，使業(yè)務(wù)隊伍更加專業(yè)化。總的來說，一年來，自己業(yè)務(wù)工作任務(wù)重，壓力大，中心主任和科長帶領(lǐng)下，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，較好地履行了崗位職責(zé)，完成了全年的工作任務(wù)。

主任和科長的帶領(lǐng)下，一年來。科全體同志的大力支持和幫助下，嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論政策法規(guī)學(xué)習(xí)，不時尋找差異，完善自我嚴格遵守單位規(guī)章制度的同時，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組努力開拓業(yè)務(wù)，不時創(chuàng)新工作方法，轉(zhuǎn)變工作理念，認真履行崗位職責(zé)。截止至11月底，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開拓聯(lián)系業(yè)務(wù)家，重點跟蹤家，訪問客戶家次，簽單家，新增人數(shù)人（減員人新增收入萬元，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、過去一年的工作

不時提升綜合素質(zhì)。作為一名中共黨員，一加強思想政治、政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。始終與黨中央堅持高度一致，積極主動參與廳機關(guān)和中心黨支部各項政治學(xué)習(xí)，加強思想政治教育，積極響應(yīng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動號召，觀賞古田會議遺址，瞻仰紅色根據(jù)地，撰寫心得體會，制定爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員行動計劃。積極參與中心倡議的建設(shè)學(xué)習(xí)型組織”各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)，踐行科學(xué)發(fā)展觀，加強反腐倡廉教育。中心組織開展密集的員工素質(zhì)提升培訓(xùn)的情況下，面對今年社保征收政策的巨大變化，積極主動采取措施，克服困難，加班加點，學(xué)習(xí)國辦66號文、閩政辦136號文，閩人社29號、163號、榕社保89號等省市有關(guān)勞動保證政策，通過不時學(xué)習(xí)努力提升自身綜合素質(zhì)。

不時提升工作能力。協(xié)助科長制定全年科室工作計劃，二積極協(xié)助科長工作。分解全年工作目標任務(wù)；統(tǒng)計每月業(yè)務(wù)收入、增減員數(shù)據(jù)，為科長及時準確掌握科室經(jīng)濟收入和業(yè)務(wù)進展情況提供有力數(shù)據(jù)參考；協(xié)助科長準備客戶聯(lián)誼座談會、勞動保證政策講座、組織科室政策學(xué)習(xí)和測驗；協(xié)助科長撰寫勞務(wù)派遣政策講義，制定員工和派遣員工告知書，根據(jù)收費規(guī)范的變化制定三方協(xié)議；協(xié)助科長整理其他文字資料，為科室發(fā)展建言獻策。

努力完成目標任務(wù)。根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)指標規(guī)劃和主攻方向，三帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開拓創(chuàng)新。加大業(yè)務(wù)開拓力度，確保完成任務(wù)。一是建立業(yè)務(wù)分工機制。將各系統(tǒng)分塊分類，每周重點開拓一個系統(tǒng)，每周召開一次業(yè)務(wù)分析會，總結(jié)進展和收獲，協(xié)調(diào)進程。二是建立業(yè)務(wù)回頭看制度。每周末對業(yè)務(wù)臺賬進行梳理篩選，抓重點、促成效，對重點客戶、意向客戶進行重點跟蹤突破。三是建立業(yè)務(wù)、經(jīng)辦、后勤協(xié)作機制。四是創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展新模式。原有電話聯(lián)系、上門訪問、傳真郵寄資料等方式上，逐步創(chuàng)新運用電子郵件、QQ資料傳送、客戶聯(lián)誼、培訓(xùn)講座、網(wǎng)絡(luò)博客等方式。五是創(chuàng)新業(yè)務(wù)范圍。根據(jù)市場需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢，探討勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)外包、工資、勞動保證醫(yī)生、招聘面試培訓(xùn)派遣一條龍服務(wù)等業(yè)務(wù)模式。全年我個人聯(lián)系新單2639家，上門訪問896家次，重點跟蹤企業(yè)572家，簽約新單位21家。

不時創(chuàng)新工作方式方法。今年，四加強學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)人員減少，后備力量嚴重缺乏，面對順豐速遞、大地平安大幅減員（年收入損失12萬元不灰心，不氣餒，中心主任和科長帶領(lǐng)下，積極面對，找出問題所在與中心相關(guān)科室積極協(xié)調(diào)解決。面對電業(yè)局可能整體轉(zhuǎn)走的情況，科長的帶領(lǐng)下三番五次上門，提供不同解決方案供對方選擇，最終打動了對方，挽留住60萬元的年收入。面對今年的服務(wù)費收費規(guī)范由原來的30元/月降為20元/月，積極采取了服務(wù)費高于20元的客戶簽訂三方協(xié)議的方式，保住了70萬元的年收入。根據(jù)市場的不時變化，不時創(chuàng)新工作思路，調(diào)整業(yè)務(wù)主攻方向。一是繼續(xù)加大機關(guān)事業(yè)單位特別是市屬、區(qū)屬機關(guān)事業(yè)單位開拓；二是繼續(xù)加大在閩中央屬行業(yè)、部隊等；三是向移動、電信、聯(lián)通等行業(yè)的下屬服務(wù)機構(gòu)或者增值服務(wù)商等單位滲透；四是探索開展招聘、報名、面試、考試與勞務(wù)派遣一站式服務(wù)模式；五是掌握海西經(jīng)濟區(qū)建設(shè)脈搏，及時向城市地鐵、電動汽車充電站、省際動車、臺灣金融平安機構(gòu)等行業(yè)部門拓展業(yè)務(wù)；六是通過座談會、勞動保證政策講座等方式，加強與單位的溝通。

二、工作經(jīng)驗總結(jié)

中心領(lǐng)導(dǎo)和科長的領(lǐng)導(dǎo)下，一年來。取得了一定成果，使自身能力得到不時的鍛煉和提升，現(xiàn)將獲得的經(jīng)驗總結(jié)如下：

責(zé)任分工明晰。年初將業(yè)務(wù)目標進行分解，一目標任務(wù)明確。找出業(yè)務(wù)增長點，將業(yè)務(wù)開展目標和任務(wù)分配到人，做到有的放矢。

及時調(diào)整市場方向。根據(jù)市場變化，二與時俱進。下半年及時將業(yè)務(wù)重點方向調(diào)整到行業(yè)系統(tǒng)，確保今年任務(wù)完成的情況下，為明年業(yè)務(wù)開展打下基礎(chǔ)。

確保業(yè)務(wù)平安運轉(zhuǎn)。新簽業(yè)務(wù)均進行風(fēng)險評估，三樹立風(fēng)險防范意識。把風(fēng)險降到最低，確保業(yè)務(wù)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展。

創(chuàng)新服務(wù)方式。客戶的需求就是工作努力的方向，四貼近客戶需求。想客戶所想，為客戶打造量身定制服務(wù)。

三、存在缺乏

勇于嘗試，1工作開展不夠大膽。需要進一步解放思想。創(chuàng)新工作思路，改進工作方式方法；

深入研究，2對勞動保證政策知識掌握不夠。需要一步加強學(xué)習(xí)。爭取政策知識與業(yè)務(wù)開展能夠融會貫通，相互促進；

3與科室同志交流不夠。需要進一步加強與同志們溝通、合作。

四、明年工作思路

促增長。抓住行業(yè)、系統(tǒng)等重點，一抓重點。突破重點大客戶，力促中心經(jīng)濟增長。

廣宣傳。推進信息化建設(shè)，二信息化。建立網(wǎng)站、客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升形象。