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回顧一年來的工作，緊張而又忙碌的2011年轉眼已經過去。真是千頭萬緒，感慨萬千。通過所內全體職工的奮力拼搏，較好的完成了上級公司下達的各項技經指標，具體匯報如下：

一、狠抓安全生產工作

更是經濟效益的重要保證，安全生產是電力企業的永恒主題。本所始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，一年來未發生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，具體做法是

1所內有計劃開展技能知識學習。

2開展身邊無事故無違章活動。

定期開展安全大檢查，3按照公司工作布置。對查出問題能處理的及時處理，不能處理的上報公司。

始終使用合格工器具。4定期對工器具進行了測試及外表檢查。

5有計劃制定、落實安全“兩措”

提高服務質量二、注重服務承諾。

本著“優質、方便、高效、規范、真誠”服務方針，堅持“人民電業為人民”宗旨。不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。

及待客的熱情，1所有計劃定期對員工進行服務理念教育。舉止的文明，儀態的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓。積極組織我所人員開展“一月一查“活動，同時向辦理新增電力客戶和保修用戶發放滿意度調查表，通過統計滿意率為100%全年來未發生投訴事件。

并在營業窗口設立了客戶意見箱，2一如既往的堅持所長接待日、所長走訪活動。這樣確保了能在第一時間了解自身存在問題及客戶的需要，做到企業與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

3將每次計劃或非計劃性停電的有關情況及時通知事業、企業單位及個體、主要用電大戶。

全年累計共走訪13戶。4定期走訪特殊服務對象。

5出色的完成了各次接待任務及中考期間的保電任務。

本所服務意識，經過全員共同努。服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到社會各界的好評。

存在問題

主要表現在電費催交。1優質服務仍有不足之處。

有時會出現反彈現象。2個別臺區線損不穩定。

明年主要任務目標

確保全年目標的順利實現。狠抓安全管理。

主要是石包城水峽口電站線路運行及維護工作，認真貫徹落實肅北電力局的安全生產違章行為的處罰規定和國家電網公司工作規定。2011年全年安全生產的工作重點。由于農村的超高樹枝已嚴重影響到電網的正常運行，所把工作重心移到電網的運行維護上來，保人身、保設備安全是所在安全生產中的重點工作目標。

電力營銷工作穩步推進。

提高服務質量的同時，1繼續加快農村電力營銷市場的開拓工作。提高產品質量，售后服務工作。堅持24小時守候服務，廣大農村電力客戶心中樹立較好的供電企業形象，為客戶提供優質、高效、快捷、方便的品牌服務。

著力降低線損，2加強電網的維護運行管理。增加企業效益，農村地區要降損增效，一是必須要抓電網運行、維護，防止電能的偷漏問題，及時消除事故、隱患及缺陷。二是加強線損分析，定期召開線損分析會，查找線損偏高的原因，及時解決問題，同時加強考核，與運行維護人員的獎金工資掛勾，增強他工作責任性。最終達到降損增效的目的。

維護企業利益，3加強電費回收。營銷與財務集成后，特別是牧農戶預繳電費的意識沒有真正建立，加上我所的優質服務工作不到位，電費回收工作難度增加，要如期完成電費回收，必須與各類用戶協調爭取他理解、支持，才能按期完成。但我相信只要有上級公司領導的關心、支持和我所全體職工的共同努力，電費回收一定能不折不扣的完成。

確保黨風廉政建設年度目標加強黨建工作。

標的實現。

供電系統中開展共產黨員先進性教育活動是一項常抓不懈的政治任務。按照新時期黨員的標準和黨員的兩個條例”經常開展自查、排查問題，1按公司黨委的統一布署。針對問題列出整改措施，并按時限進行整改，再由上級黨組織進行驗收檢查。其宗旨是提高黨員隊伍的素質。