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-我個人認(rèn)為，中心要想從這些教育培優(yōu)市場存活下去并且發(fā)展壯大，我們有四個戰(zhàn)略要完成：

第一：明確方向：

明確方式就是從新審視我們的自身定位，包括評估環(huán)境的變化，新的收入增長計劃，收入增長的途徑三個方面。

從武漢現(xiàn)在這個市場，我個人是認(rèn)為現(xiàn)在是處于一種膠合混亂的狀態(tài)，也就是說大班關(guān)系硬的繼續(xù)維持，而一對一做的好正在擴(kuò)大規(guī)模。新的機構(gòu)又不斷的創(chuàng)建。整個市場處于一個膠合換亂的狀態(tài)，在這種環(huán)境中我們要想脫穎而出，我認(rèn)為對我們自己的自身定位是首要的!我堅信：一對一個性化輔導(dǎo)將是以后培訓(xùn)體系的潮流。那么到底什么是一對一個性化輔導(dǎo)?一對一個性化輔導(dǎo)的含義就是：一個老師給一個學(xué)生授課(一對一)，根據(jù)學(xué)生的實際情況(學(xué)校，成績，家長期望，孩子性格等)有目的，有計劃的針對性授課。起到以點破面的效果。個性化輔導(dǎo)的核心并不是一對一的形式，而是在于對學(xué)生的針對性的授課。這個針對性不僅僅是知識的針對性補習(xí)，還有就是學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)態(tài)度以及家長對于學(xué)習(xí)的各種認(rèn)識的轉(zhuǎn)變。應(yīng)該說一對一個性化輔導(dǎo)部僅僅是提高孩子的學(xué)習(xí)成績，更重要的是它是一種學(xué)習(xí)的理念，總結(jié)的說就是：因材施教!

也正是基于這一點，我們來審視我們自身的定位。我們到底想做什么樣的教育?這個不是由我來定位的，而是要余老師您自己來確定。因為如果您不能確定這個方向，那么我們中心后面的一系列的規(guī)定和動作都將受到影響。

如果我們堅定不移的去做一對一個性化輔導(dǎo)，那么我們的環(huán)境變量就必須要有一定的基礎(chǔ)，我們的教室就一定是要一對一的隔間，就一定要配別自習(xí)室和相關(guān)豐富的書籍。就一定要配備理科的輔導(dǎo)員來輔導(dǎo)學(xué)生。更一定要有良好的知識水平和教學(xué)水平的教師，我們的校舍地址就一定要離學(xué)生家里方便等等。這些都是我們要考慮的環(huán)境變量。那么這些變量都將受到我們自身定位這個戰(zhàn)略決定.，(在這里我想說明一下的就是：不是我們非要把教室格成隔間，而是因為我們確定了個性化輔導(dǎo)這個戰(zhàn)略，而這個戰(zhàn)略要求我們進(jìn)行硬件上的配備，所以我們才經(jīng)行隔間的處理。而這個時候不是我們?nèi)タ紤]怎么省錢的問題。有些錢是要省，有些錢省不得。在這里我覺的只是其中一個例子)

明確方向不僅僅反映在硬件上，更是反映在軟件上，而軟件上的東西就是我們最核心的部分。但是每個人想法和看待事情和處理事情的方式，方法都不一樣，軟件就像電腦程序難免會有沖突，如何解決這些問題就是考驗我們管理能力的問題。

明確方向是首要的，清晰，明了的確定公司的定位將使我們在以后的工作中有了根基!

第二：構(gòu)建能力

構(gòu)建能力具有三個方面，首先是公司要建立相匹配的核心能力，確保能力要素與戰(zhàn)略的一致性，培養(yǎng)或獲取所需要的能力。反射到公司具體工作上就是公司在實際工作中的談判能力，話術(shù)能力，危機處理能力等等。其次，企業(yè)需要不斷完善組織的管理模式，包括完善組織于管控，完企業(yè)績效管理體系等。再次，優(yōu)化運營模式，包括優(yōu)化內(nèi)部運營流程，人才隊伍建設(shè)，建立有利于增長的企業(yè)基礎(chǔ)框架。

這個環(huán)節(jié)是我們現(xiàn)在公司問題最多的環(huán)節(jié)，那我們就一個一個的來談?wù)勊霈F(xiàn)的問題。

1.電話時長不能達(dá)標(biāo)：根據(jù)目前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2小時可以作為我們考核咨詢師業(yè)務(wù)能力的一個標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)有的咨詢師經(jīng)過培訓(xùn)能完成這個標(biāo)準(zhǔn)。(這里我要聲明的是：標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的最低要求，是每一個留下了的員工必須達(dá)到的。沒有達(dá)到說明不適合我們)。解決這個問題的辦法：做為硬性的標(biāo)準(zhǔn)，每天必須打夠2小時通話，沒有完成就加班直至完成。不能達(dá)標(biāo)的就開除。在細(xì)節(jié)上控制開始電話時間，從早上9.00，下午2.00準(zhǔn)時開始打電話，避免時間的浪費。從薪酬上進(jìn)行鼓勵和考核，對于完成電話考核的基礎(chǔ)上，總通話時長最多給予獎金鼓勵。通過這三方面來解決這個問題。

2.咨詢師談判能力不足：對于這個問題前期只能先放一放，讓有經(jīng)驗的咨詢師先談判，確保業(yè)績的完成，其他咨詢師可以旁聽。我的設(shè)想是1月中旬以后的家長就讓咨詢師自己獨立去談，掐斷他們依賴教務(wù)的源頭，這樣有了壓力他們成長更加快速。有了依靠，他們總是成長緩慢。

3.尾款回收：從制度上作出規(guī)定：教定金想試聽的預(yù)交課時費。全款的給予三次選擇老師機會，不滿意的課時不算。家長全款沒有到位的，工資上不予提成的發(fā)放，直至全款交清后。

4..員工福利：對于肯于長期在公司工作，工作態(tài)度優(yōu)秀的員工，適當(dāng)?shù)慕o予獎金的的鼓勵，從物質(zhì)上多多提高他們的積極性。在住房時給予正式員工雙休和房屋補貼。

5.工作流程：年后開始書寫工作手冊，從制度上明確工作責(zé)任和工作范圍。便于員工的管理和工作的監(jiān)控。

6.核心管理層的建立：對于公司的發(fā)展，全靠老板一個人是不行的，要努力的讓員工去發(fā)揮他們的特長，我個人建議對于優(yōu)秀的員工要給予他們高出別人的待遇或者特殊獎勵。明確用人的原則。只要是給予公司做出了貢獻(xiàn)，公司都會回報給那些人，也許錢不多但是確實對員工工作的充分肯定和鼓勵。如果老板你有足夠的魄力，那你就嘗試著把1%——10%的股份拿出來作為重要貢獻(xiàn)的獎勵。我相信拿到這些股份的人會把公司當(dāng)成是自己的事業(yè)，你覺的他們還會去偷懶嗎?

三：快速行動：

從我本人的角度來看，我是非常討厭拖拉的工作作風(fēng)，無論是審批東西還是解決問題。我希望以后建立一套體制，遇到任何問題能夠在一周之內(nèi)就得到答復(fù)。讓工作得到上下的充分的疏通，讓問題成為我們成長的墊腳石而不是阻止我們前進(jìn)的絆腳石。

四：角色的轉(zhuǎn)變：

我一直有一個觀點：一個公司的老板，如果你想把企業(yè)做大，那么你就要學(xué)會隱藏和放棄，隱藏的是您的脾氣和態(tài)度。因為對于一個創(chuàng)業(yè)期的公司，老板強大的自信將是公司的指示燈，它將給予員工非常巨大的安全感。老板和員工的關(guān)系一定要是融洽。及時是遇到發(fā)火或者嚴(yán)重的問題也應(yīng)該是主管去處理，這個就是放棄。老板掏錢請了主管就是為了讓他們解決問題，面對壓力。如果什么事情老板都去解決了，什么事情老板都要自己做，那主管就沒有必要請了，因為你請的不是主管，只是個執(zhí)行你任務(wù)的秘書。我個人建議年后的時候，余老師您就嘗試著一個星期，一個月這樣不來公司，您看看公司是不是正常的運作，是不是非要老板在?如果有一天即使你不在公司，公司照常運作，甚至更好。恭喜您!全世界五百強的企業(yè)都是這個模式!

最后，我用一句話來總結(jié)我的工作報告：

不是因為有了希望我才去堅持，正是因為有了堅持我們才有了希望。不是因為我們賺了錢再去投資，正是因為我們要賺錢，所以我們才去投資。不是因為企業(yè)做大了才變成的專業(yè)，正是因為他們專業(yè)，所以他們才會做大。人才不是因為賺高薪才來公司，正因為公司給予了高薪才留住了人才。