導(dǎo)語(yǔ)：樓層部長(zhǎng)工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

大家好，來(lái)到這個(gè)企業(yè)已經(jīng)快4年了，作為一名普通的管理人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下一直努力的工作著。我的工作主要是帶領(lǐng)員工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；根據(jù)營(yíng)業(yè)部所通傳的急推菜式進(jìn)行推銷及有關(guān)方面的我的所有所知所能全部運(yùn)用到工作當(dāng)中，爭(zhēng)取把本樓層各個(gè)員工的服務(wù)技能提高到更好更完善，來(lái)滿足客戶的需求。由此我認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性：哪怕是一個(gè)小小的投訴都會(huì)影響到整個(gè)酒樓的聲譽(yù)。

擔(dān)任樓層部長(zhǎng)一年以來(lái)，畢竟到了一個(gè)新的級(jí)別，首先從了解部長(zhǎng)的崗位職責(zé)開(kāi)始，各個(gè)方面都需要一個(gè)磨合階段，我經(jīng)過(guò)了3次大型培訓(xùn)，所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和做服務(wù)員時(shí)所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入這個(gè)角色。

感謝部門經(jīng)理對(duì)我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝領(lǐng)導(dǎo)及全體員工對(duì)我工作的配合和信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了公司部門交給的任務(wù)。現(xiàn)在我已經(jīng)掌握了部長(zhǎng)的所有職責(zé)，包括每個(gè)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能水平做到了心中有數(shù)，對(duì)工作流程都可以輕松自如掌握。當(dāng)然這只是工作中的一部分，重要的是對(duì)客戶的服務(wù)及態(tài)度的監(jiān)督，菜品再好，服務(wù)不到位還是發(fā)揮不了菜品的最佳效果。這就不僅需要有很好的服務(wù)技能，還必須有一個(gè)更好的服務(wù)態(tài)度，作為一名基層管理者，耐心和能力對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的需求對(duì)象，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。

我的優(yōu)點(diǎn)唯有一個(gè)：就是耐心我所有所知所能都是碰過(guò)釘子得出的經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)我像一頭牛，我覺(jué)得挺適合我的，埋頭苦干就是我的優(yōu)點(diǎn)

我的缺點(diǎn)就太多了：沒(méi)有自信，過(guò)于自卑，總覺(jué)得自己在這個(gè)集體中存不存在都一樣，腦子不會(huì)轉(zhuǎn)彎，處理問(wèn)題的方法太過(guò)死板。

所以直到前些日子我還正為這事苦惱呢：一個(gè)周日的下午我們還和往常一樣打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接明天的檢查，當(dāng)我在檢查工作時(shí)，在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)又一次發(fā)現(xiàn)了員工的私用品，當(dāng)時(shí)我很生氣就把它收了起來(lái)，準(zhǔn)備第二天找那員工問(wèn)問(wèn)情況，誰(shuí)料，第二天還沒(méi)等我找她，一個(gè)服務(wù)員就氣沖沖的過(guò)來(lái)了：“你昨天是不是查的XX間廳房，把我的本子放在哪里了。”當(dāng)時(shí)看她這勢(shì)頭都蓋過(guò)我了，我沒(méi)有任何考慮的告訴她：“我給扔了！”本以為嚇嚇?biāo)屗厘e(cuò)誤，誰(shuí)料她勁頭上來(lái)了，當(dāng)場(chǎng)給我頂撞起來(lái)，之后就越來(lái)越兇了。無(wú)結(jié)而終了。后來(lái)，一直記恨我，處處給我找茬。就在為此苦惱時(shí)，我的新任部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了我，并找我談了話，以她的經(jīng)驗(yàn)給我分析了問(wèn)題錯(cuò)在哪里？她說(shuō)了很多，我很感動(dòng)同時(shí)也很佩服她。我試著用她教的辦法去找那個(gè)員工談話，結(jié)果問(wèn)題真的就迎刃而解了。從那以后我明白了作為一名管理者應(yīng)該如何讓自己的員工信服自己。要講究方法和技巧，后來(lái)遇到問(wèn)題都會(huì)回顧一下領(lǐng)導(dǎo)那次對(duì)我說(shuō)的話。

回顧一年的工作，每次艱辛都取得了成績(jī)，在過(guò)去的一年中，我知道自身還有很多不足之處需要改善。

為此我給自己訂下2個(gè)目標(biāo)

一加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)不斷完善自我

身為樓層的一名部長(zhǎng)，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)。印度就有一句諺語(yǔ)“播種性格，收獲成功”也就是說(shuō)一個(gè)人的性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我要時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己：待人正直，公證處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人，同時(shí)培養(yǎng)自己的視察能力。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，作為一名管理人員必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三。對(duì)于公司及部門開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加，通過(guò)自身學(xué)習(xí)讓我提高整體能力。

二管理方面不斷完善與加強(qiáng)

要在工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下功夫，一方面對(duì)員工要從嚴(yán)要求，與主任一起把各項(xiàng)工作盡量程序化，文字化。這樣有利于新員工在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步；另一方面要從人性化的角度去關(guān)心和理解員工。

在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我，做事更加踏實(shí)，管理更加嚴(yán)格細(xì)膩；標(biāo)準(zhǔn)，要求更高，爭(zhēng)取在2011年的今天能交給公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷。