導(dǎo)語：燃?xì)夤疚拿鞣?wù)情況報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2010年至2012年，分公司按照“十佳文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展創(chuàng)建活動，努力提高服務(wù)水平，促進(jìn)各項工作，現(xiàn)將活動開展情況報告如下：

一、重視創(chuàng)建工作，認(rèn)識統(tǒng)一、目標(biāo)明確

分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“十佳文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作計劃，將創(chuàng)建工作同生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)一道納入企業(yè)目標(biāo)考核管理，做到同規(guī)劃、同布置、同考核、同檢查、同總結(jié)、同獎勵，保證各項工作落實到位，使之成為企業(yè)強(qiáng)素質(zhì)、求發(fā)展的一項基礎(chǔ)工作。

二、嚴(yán)格安全管理，制度健全、措施落實

分公司堅持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，緊緊圍繞燃協(xié)安全管理工作目標(biāo)，積極推行安全主體責(zé)任落實工作。2010年至2012年，分公司修訂完善了各類安全管理制度和各崗位安全技術(shù)操作規(guī)程，建立了安全管理責(zé)任體系，全面推行“一崗雙責(zé)”責(zé)任制。狠抓干部、職工的安全教育培訓(xùn)和對外宣傳工作，在沙坪、武安、高安等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和小區(qū)，開展安全用氣宣傳8次，發(fā)放安全知識資料1萬余份。加大安全投入，完成老舊管網(wǎng)改造、銹蝕管道更換、埋地天然氣管道防腐絕緣層破損的修復(fù)、重點場所的消防泵大修等工作，及時消除了安全隱患。分公司多年來未發(fā)生大小安全責(zé)任事故，在燃協(xié)安全檢查中取得了較好成績。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，以評促改、以改促建

分公司始終把民主評議行風(fēng)工作作為提高企業(yè)形象的重要途徑，成立了行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了各項工作機(jī)制，廣泛征求廣大用戶的意見和建議，認(rèn)真制定整改方案，落實整改目標(biāo)、整改措施、整改責(zé)任人、整改時限，并按期完成了行評短、中期整改任務(wù)，長期整改任務(wù)也初見成效。實實在在的工作成效贏得了廣大用戶的認(rèn)可和支持，2010年，公司被評為縣級行評優(yōu)良單位。

四、提升服務(wù)水平，制度完善、管理規(guī)范

為了深化窗口示范性和服務(wù)內(nèi)涵性，分公司堅持推行文明服務(wù)“四項”制度：一是文明服務(wù)承諾制，向社會公開服務(wù)內(nèi)容，承諾服務(wù)時限，實行首問負(fù)責(zé)制。二是文明服務(wù)公示制，按照“一講二評三公示”的要求，在客服大廳公示全體工作人員的照片、崗位職責(zé)和公開承諾事項，接受廣大用戶的監(jiān)督。三是文明服務(wù)考核制，定期考核，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。四是文明服務(wù)激勵制，設(shè)立“文明服務(wù)示范崗”、開展“服務(wù)明星”評選活動，比差距、趕先進(jìn)、促后進(jìn)。

五、提高服務(wù)效率，精簡程序、科學(xué)管理

分公司采取了一系列措施來提高服務(wù)效率，一是簡化業(yè)務(wù)流程，二是嚴(yán)格執(zhí)行《限時服務(wù)規(guī)定》，三是進(jìn)一步改革安裝模式，在確保安裝質(zhì)量的前提下提高安裝效率，四是堅持開展勞動競賽和崗位練兵活動，努力做到在細(xì)節(jié)中求效率，在規(guī)范中求效率，在創(chuàng)新中求效率。

六、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，整潔美觀、秩序井然

分公司重新設(shè)計裝修了燃?xì)饪蛻舴?wù)大廳，調(diào)整和增加大廳服務(wù)職能，更加方便用戶。按時開展文明生產(chǎn)檢查，規(guī)范管理秩序，保持了生產(chǎn)經(jīng)營場所清潔美觀、生產(chǎn)設(shè)備安全運行、基礎(chǔ)臺帳準(zhǔn)確完整。工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，為廣大用戶提供了良好的服務(wù)環(huán)境。

七、加強(qiáng)社會監(jiān)督，找準(zhǔn)問題、改進(jìn)服務(wù)

分公司不斷完善社會監(jiān)督機(jī)制，2010至2012年，召開行評監(jiān)督員座談會2次、用戶座談會2次，開展宣傳咨詢活動4次，接待用戶100余人次，發(fā)放用戶問卷調(diào)查表100份，在各個辦公場所設(shè)立了意見箱（簿），對外公布監(jiān)督電話，實行全方位的民主監(jiān)督。

同時，與主管部門、縣糾風(fēng)辦、縣消協(xié)建立聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)系，妥善處理各類投訴和反映的問題，按時上報各種信息，形成了思想統(tǒng)一、工作一致、管理嚴(yán)密、政令暢通的優(yōu)良作風(fēng)。

八、服務(wù)人民群眾，奉獻(xiàn)社會、傳遞愛心

分公司建立了《用戶評價制度》和《用戶滿意度收集反饋評價制度》，落實人員機(jī)構(gòu)，定期收集用戶意見并反饋至相關(guān)單位，提出改進(jìn)措施，不斷完善服務(wù)。

分公司高度重視社會責(zé)任和社會效益，多次減免困難用戶氣費1萬余元，分公司領(lǐng)導(dǎo)與特困戶結(jié)成一對一的幫扶，收費班積極開展巾幗文明示范崗“圓夢行動”，為家境貧窮的高一女生捐款3000元，促進(jìn)了和諧社會建設(shè)。

九、嚴(yán)格遵守規(guī)定，真誠服務(wù)、誠信經(jīng)營

分公司嚴(yán)格遵守國家相關(guān)規(guī)定，堅持誠信經(jīng)營方針，辦事指南、天然氣安裝及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、天然氣價格上墻公開。燃?xì)饩呓?jīng)營不搞壟斷、不搞搭售，只向用戶介紹品牌、質(zhì)量、安全性能好的器具，讓用戶自行購買。

十、及時處理消費者投訴，努力提高消費者滿意度

分公司對《投訴處理制度》進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化，對消費者投訴的途徑、受理部門、時間、處罰措施等作了明確規(guī)定，確保及時妥善處理各種投訴，保障消費者的合法權(quán)益。2010年至2012年，分公司共接到用戶投訴10起、各部門反饋的投訴4起，均進(jìn)行了積極妥善的處理，用戶反映良好。

分公司始終把創(chuàng)建“十佳文明服務(wù)窗口”活動作為提高企業(yè)形象的重要途徑，把創(chuàng)建活動貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個方面，成為三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和有力抓手，推動了整體工作的全面發(fā)展和進(jìn)步。在今后的工作中，分公司將在公司和燃協(xié)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以先進(jìn)單位為榜樣，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)“十佳文明示范窗口”創(chuàng)建工作再上新臺階。