導語：培訓部領導競聘報告一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領導、各位同仁們：

大家好，我是。關于上一年來我的工作狀況及顯示，大家也早已耳聞目染，所以就不再反復。我以為本人很合適培訓（客服）主管的這個職位，也許有人會說：你懂得授課、懂得培訓、可你懂得客服工作嗎？我可以堅決果斷地通知大家，競爭這個地位我最少有七大優勢：

一、思想正直，心態積極

從刊行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作閱歷使我對崗亭競聘的看法從思想上有了深條理的了解，我們無論能否參加競選，作為海峽導報大家庭的成員，關懷我們部分本身的步隊建立是我們每小我最最少的職責，而參加更是關懷的直接表現，也是面臨報業發展情勢下的自我應戰，只要勇于拿出本人的優勢與不足，同大家比一比，看看你究竟幾斤幾兩，不管后果是成功照樣掉敗，可以打敗自我就是很可貴的提高，平凡與畏縮遲早會被提高的腳步所裁減。

二、愛崗敬業、認真負責

職務與權利并不畫等號，而與責任息息相通，作為部分主管既是指導決定計劃的執行者，又是指導決定計劃的顧問者。我不只要率領本崗亭員工努力完成指導下達的方案任務，還要對本部分的近況，問題和前景作出剖析、猜測和規劃，為高層決定計劃供應相關根據和申報。在今后的工作中更不會拿著“雞毛當令箭”，而是既要做好本身的本職工作，又要負起整個崗亭的責任。

三、嚴厲自律、防微杜漸

競聘是報社人事體系體例與優異企業接軌的橋梁，競聘是一種責任，競聘是一種貢獻，主管競聘是主管崗亭對報社的承諾。但凡都要從報社大局和員工的好處動身，以身正求公平，以公平換人心，做到嚴厲自律，防微杜漸。

四、肯干好學、順應性強

幾年來歷任刊行站站長、培訓主管、兼任客服主管等，對相關崗亭的順應都曾應戰過。目前雖不克不及說對客服工作和培訓工作的整合很在行，但我置信憑著小我現有本質加肯干好學精神，定能克制堅苦，成為一個稱職的培訓（客服）主管。

五、擅長團結同事，服務認識強

不管是外面的客戶，照樣內部的同事，都能做到對外服務和對內服務一樣熱情，對上服務和對下服務一樣周密。

六、受過專業的培訓和學習

曾屢次參與“客服司理”鉆研班的學習和PTT講師班的練習，對客服工作和培訓工作有相關的專業技藝常識。

七、熟習培訓和客服工作的近況及改善辦法

從近幾年的實踐中領會到，當時客服工作應增強處理的是：“三點問題”。

突出重點：完善服務系統的堅持和流程制訂，以讓我們的服務系統經過ISO9000認證為本年工作目的。首先是配送流程的制訂，只需把配送流程理順，才干進一步提拔服務質量，更好地做很多種運營的配送；其次是加大服務監視力度，迫使一線員工養成配送自檢習氣，促進對錯送、漏送的自我檢查；再次延長服務質量，變被動服務為自動服務逐層抽查。

注重特點：增強文明建立、開展服務常識競賽、套報競賽等、按期開展服務交流大會。

處理難點：自動深化一線站點進行指導練習，對員工的培訓不只要注重言傳、更要增強身教：“跟我來、聽我說、學我做”。

培訓工作是抓好刊行團隊的主要環節，培訓是規范刊行步隊及提高刊行步隊本質的一種手段，還也是規范準則和刊行指導對刊行步隊的指導及影響。當然，要做好培訓工作不只僅只是簡略的說教，而要留意與年度計謀目的相結合，尤其是在“古田大會”上提出的多種運營計謀規劃。我以為本年在培訓規劃的重點應放在以下四方面：其一是主抓站長、組長和主干員工的培訓，促進站點堅持中心治理層；其二按期開展配送服務的培訓，指導員工對開展多種運營主要意義的看法，并在各站構成準則化，而不是流于方式；其三是在不耽擱正常工作的狀況下輪替培訓，滾動培訓；其四是開展以老帶新，以提高前輩帶后進，手把手的傳遞經歷，心連心的培訓交流。

因為這些優勢，所以我感覺：“也許我不是最在行的，但我是最專業的；也許我不是最優異的，但我是最合適的”。假如組織信任，此次競聘成功后，我既可敏捷上崗，立刻進入人物。

最終我用丘吉爾的一句名言來完畢我的演講，那就是：我沒有好的貢獻，有的只是熱血辛勤和汗水！我沒有任何哀求，只衷心但愿能獲得大家的了解和支撐！

感謝大家！